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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze B2B-Kunden im technischen Support und beantworte Anfragen zu Ersatzteilen und Reparaturen.
- Arbeitgeber: Positec Group ist ein international tätiges Unternehmen mit über 4.000 Mitarbeitenden und innovativen Gartentools.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell und Mitarbeiterrabatte für deine Projekte warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du bist immatrikuliert, hast Interesse an Technik und erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
- Andere Informationen: Strukturiertes Onboarding sorgt dafür, dass du schnell ins Team integriert wirst.
Wir als Positec Group mit den Marken WORX und KRESS sind ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Suzhou/China mit weltweit über 4.000 Mitarbeitenden. Als einer der führenden Anbieter von Mährobotern, Power- und Gardentools ist es unser Ziel, unseren Kunden das richtige Werkzeug und smarte Ideen bei der Umsetzung ihrer Projekte anzubieten. In unserer EMEA-Zentrale in Köln sind wir ein offenes und bunt gemischtes rund 140-köpfiges Team aus Macher:innen, Visionär:innen und Analytiker:innen und betreuen EMEA-weit insgesamt rund 360 Mitarbeitende. Hierbei spielt für uns neben dem Beitrag, welchen alle zu unserer Erfolgsgeschichte leisten, auch das Miteinander eine große Rolle.
Aufgaben
- Du unterstützt unser Team bei der Betreuung von B2B-Kunden, insbesondere bei Anfragen zu Ersatzteilen, Reparaturen und Eskalationen, per Telefon und E-Mail.
- Du übernimmst die Nachverfolgung von Kundenanfragen und pflegst relevante Informationen, Kundendaten und den Ticketstatus im CRM-System.
- In enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen stellst Du sicher, dass unsere Kunden schnelle und präzise Antworten erhalten.
- Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen, z. B. durch die Erstellung von Artikeln für die Wissensdatenbank oder die Verbesserung der Kommunikation zu Ersatzteil- und Reparaturanfragen.
- Gemeinsam mit Technikern und anderen Teams bringst Du Dich aktiv in den Eskalationsprozess und den Wissensaustausch ein.
- Durch interne Schulungen erweiterst Du Dein Wissen über unsere Produkte und Services und stärkst Deine Fachkompetenz.
- Du bist verantwortlich für die Qualitätsüberwachung von Tickets und Anrufen, um unsere hohen Standards sicherzustellen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Profil
- Du bist aktuell immatrikuliert, idealerweise in einem technischen oder betriebswirtschaftlichen Studiengang, oder bringst als Quereinsteiger ein hohes Interesse an technischen Prozessen mit.
- Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im technischen Support oder in der Zusammenarbeit mit B2B-Kunden sind von Vorteil.
- Du kannst gut auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und kommunizierst klar und lösungsorientiert.
- Du bist strukturiert, teamorientiert und zeichnest Dich durch eine freundliche und professionelle Haltung aus.
- Deine Flexibilität und Belastbarkeit machen Dich zu einem wertvollen Teil unseres Teams.
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten: Nutze Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Studium und Beruf optimal zu vereinen.
- Hybrides Arbeitsmodell: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office-Tagen in einem kollaborativen Umfeld.
- Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen – parke auf kostenlosen Stellplätzen mit Deinem Fahrrad oder Auto.
- Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte – zusätzlich erhältst Du weitere Rabattmöglichkeiten dank unseres Corporate-Benefits-Programms.
- Eine Einarbeitung, damit Du Deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst.
Dringend Gesucht! Werkstudent (m/w/d) TechnischerKundenservice für die Marke Kress Arbeitgeber: Positec Germany GmbH
Kontaktperson:
Positec Germany GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Dringend Gesucht! Werkstudent (m/w/d) TechnischerKundenservice für die Marke Kress
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Kommilitonen oder Bekannten, die bereits im technischen Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Produkte von Kress und WORX. Zeige in Gesprächen, dass du ein echtes Interesse an den Produkten hast und verstehst, wie sie funktionieren. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im technischen Kundenservice vor. Überlege dir, wie du auf häufige Kundenanfragen reagieren würdest und welche Lösungen du anbieten könntest. Das zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige Teamgeist! Betone in Gesprächen, wie wichtig dir Zusammenarbeit ist und bringe Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das passt gut zur Unternehmenskultur von Positec.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Dringend Gesucht! Werkstudent (m/w/d) TechnischerKundenservice für die Marke Kress
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Positec Group und ihre Marken WORX und KRESS. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenswerte, Produkte und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Stelle relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone insbesondere deine Erfahrungen im Kundenservice und technische Kenntnisse.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Werkstudentenstelle im technischen Kundenservice interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen können.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und gut strukturiert wirken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Positec Germany GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im technischen Kundenservice angesiedelt ist, solltest du dich auf Fragen zu technischen Prozessen und Produkten vorbereiten. Informiere dich über die Marke Kress und deren Produkte, um im Interview kompetent antworten zu können.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle wirst du viel mit B2B-Kunden kommunizieren. Übe, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Teamwork ist ein wichtiger Aspekt dieser Position. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die zeigen, wie du effektiv im Team gearbeitet hast und wie du zur Lösung von Problemen beigetragen hast.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.
