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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Direkter Kundenkontakt und technische Unterstützung für unsere internationalen Kunden.
- Arbeitgeber: INIT ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen für den öffentlichen Nahverkehr weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mobile Office, 30 Tage Urlaub und coole Büroannehmlichkeiten wie Gaming Zone.
- Warum dieser Job: Wachse in einem dynamischen Umfeld mit spannenden Herausforderungen und internationalem Kundenkontakt.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder technisches Studium, sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch.
- Andere Informationen: Finanzielle Zusatzleistungen für Fahrtkosten und Kinderbetreuung sowie ein aktuelles Smartphone.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Karlsruhe, INIT GmbH
Über uns: INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach - für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien.
Darauf kannst Du Dich u. a. bei uns freuen:
- Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
- 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
- Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
- Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
- Aktuelles Smartphone (Android / iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung
Das erwartet Dich:
- Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, Dein Wissen zu erweitern
- Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA
- Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA)
- Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
- Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, der jeweiligen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
- Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein technisches Studium
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnisse in Englisch - sowohl mündlich als auch schriftlich
- Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien und der Fehlerdiagnose
- Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit Praxiserfahrung
Fragen? Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder +49 721 6100-0 erreichbar!
Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d) Arbeitgeber: INIT Group
Kontaktperson:
INIT Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Lösungen von INIT und deren Anwendung im ÖPNV. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für die Produkte hast und wie sie den Kunden helfen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu simulieren oder zu lösen, die im Kundensupport auftreten könnten. Dies zeigt deine praktische Erfahrung und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Sprachkenntnisse aktiv im Gespräch. Wenn du Französisch sprichst, versuche, einige technische Begriffe auf Französisch zu verwenden, um deine Sprachkompetenz zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, um die Servicequalität zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über INIT GmbH und ihre Dienstleistungen im Bereich IT-Lösungen für den öffentlichen Nahverkehr. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im technischen Kundensupport und deine IT-Ausbildung hervorhebt. Achte darauf, spezifische Fähigkeiten wie die Analyse von Protokolldateien und Kenntnisse in JIRA zu betonen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Verbesserung der Servicequalität bei INIT beitragen können.
Prüfung der Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine sehr guten Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch klar darstellst. Dies ist besonders wichtig, da die Kommunikation mit internationalen Kunden ein zentraler Bestandteil der Rolle ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei INIT Group vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im technischen Kundensupport ist, solltest du dich auf Fragen zur Fehlerdiagnose und Analyse von Protokolldateien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist der direkte Kundenkontakt entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, wie du mit Kunden umgehen würdest, die möglicherweise frustriert sind.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über INIT GmbH und deren Produkte. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie ihre Lösungen den ÖPNV verbessern und welche Herausforderungen sie möglicherweise haben. Dies zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Fragen an den Interviewer
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, zu den häufigsten Kundenanfragen oder zu den Tools sein, die im Support verwendet werden. Dies zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist.
