Dringend Gesucht! Mitarbeiter im Kundensupport &Vertriebsinnendienst - digitales Werkstattmanagement(m/w/d)

Mit der Zeitmechanik Werkstattplanung – unserem digitalen Planungstool für alle Service-Werkstätten – erzeugen wir echte Mehrwerte bei unseren Werkstattpartner:Innen. Als Ausgründung aus unserem eigenen Autohaus wissen wir genau worauf es unseren Partner:Innen ankommt und wie wir gemeinsam die täglichen Herausforderungen der Werkstätten lösen. Als familiengeführtes Grown-Up unterstützen wir sie seit über 20 Jahren in der Optimierung Ihres Werkstattbetriebs - von der "1-Mann-Bude" bis hin zu internationalen Großunternehmen. Wir sind die zeitmechaniker – die aus der Werkstatt.Besser.Macher.

Wir suchen ab sofort unbefristet und in Festanstellung eine Mitarbeiter:In im Kundensupport & Vertriebsinnendienst - digitales Werkstattmanagement (m/w/d) und wir freuen uns insbesondere über Quereinsteiger aus der KFZ-Branche.

Aufgaben:

• Mit deinem Team bist du erste und wichtigste Ansprechpartner:In für unsere Kunden:Innen zu Fragen, Feedback oder Wünschen zu unserem Produkt.
• Technische Problemlöser:In auf 1st Level oder 2nd Level Niveau (je nach Einarbeitung und IT-Skill auch teilweise remote möglich).
• Du berätst und schulst Kund:Innen in der Anwendung unserer Software und in ihren täglichen Prozessen.
• Intern bist du außerdem verantwortlich für Großkunden und Partner.
• Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:Innen, Vertrieb und Entwicklung - also immer am Puls der Zeitmechanik.
• Du bist kein Fußabtreter für schlechtgelaunte Kunden - wir arbeiten mit unseren Partner:Innen auf Augenhöhe und erwarten das gleiche auch von ihnen.

Profil:

• Spaß an der Kommunikation mit Werkstätten und den verschiedenen Mitarbeitern.
• Ein ausgeprägter Servicegedanke und hohe Empathie für Kunden zeichnen Dich aus.
• Du kennst dich bestenfalls mit SaaS und/oder IT-Systemen aus und bist technisch-affin.
• Du bist Typ "outgoing" und du hast Spaß am Telefonieren und an Online-Meetings - ergo: Kommunikation ist Dein großes Talent.
• Du hast Erfahrung mit Kundenbetreuung, Kundenkommunikation und ein gutes Gefühl für Zahlen.
• Du weißt vielleicht auch schon aus erster Hand, wie es in einem Werkstattbetrieb abgehen kann, z.B. während der Reifensaison oder dem Frühjahr in der Fahrradbranche.

Was wir erwarten:

• digitale Affinität
• gute MS Office Kenntnisse
• verhandlungssicheres Deutsch
• nice to have: Erfahrung mit einem CRM-System. wir z. B. arbeiten mit Frehssales und Pipedrive.

Wir bieten:

• Wir bezahlen marktgerecht (plus Bonuszahlungen).
• Flexible Arbeitszeiten, die du frei einteilen und mit deiner Familie in Einklang bringen kannst.
• Unsere Kollegen haben 30 Tage Urlaub.
• Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit in allen Abteilungen.
• Wir arbeiten gerne im Team und mit den anderen zeitmechanikern vor Ort.
• Im Büro: Freie Getränkewahl, Lounge-Bereich mit Dachterrasse, Jobrad/ Mobilitätspaket, Firmenfeiern, etc.

Wie wir arbeiten:

Wir haben über 20 Jahre Werkstatt- und Markterfahrung und wissen genau, was wir tun. Wir sind stolz darauf, dass das für alle unsere Mitarbeiter:Innen gleichermaßen gilt. Mit unseren angeschlossenen Werkstätten arbeiten wir auf Augenhöhe und bilden Partnerschaften, keine Dienstleistungsverträge. Das spiegelt sich auch in unserer Zusammenarbeit mit ihnen wider – aufgebrachte oder unfreundliche Anrufe gibt es bei uns nicht! Gleichzeitig leben wir nach wie vor eine StartUp-Kultur: lockere Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien, agiles Arbeiten und kurze Wege. Wir wachsen organisch: wer zu uns passt, schafft sich im Team seinen Bereich und kann sich entsprechend ihrer/seiner Talente und Skills entwickeln.