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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite mehrere Teams im Workforce Management und optimiere Prozesse für maximale Effizienz.
- Arbeitgeber: TELUS Digital ist ein führender Anbieter von Kundenservice und digitalen Dienstleistungen weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitsmöglichkeiten, ein modernes Büro und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen, multikulturellen Teams mit flachen Hierarchien und spannenden Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Workforce Management, davon 3 Jahre in einer Führungsposition.
- Andere Informationen: Freue dich auf eine positive Arbeitsumgebung mit Freizeitmöglichkeiten wie PlayStation und Tischtennis.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Über uns: TELUS Digital ist einer der weltweit führenden Anbieter von Kundenerfahrungen (CX) und digitalen Dienstleistungen. Mit über 70.000 Teammitgliedern weltweit bieten wir den besten Kundenservice in mehr als 50 Sprachen für unsere internationalen und renommierten Partner.
Als Senior Manager Workforce Management bieten Sie Führung und Aufsicht über mehrere Teams im Bereich Workforce Management, um die Ausrichtung an den organisatorischen Zielen sicherzustellen und operative Exzellenz voranzutreiben. Durch die Zusammenarbeit mit leitenden Stakeholdern beeinflussen Sie die Entscheidungsfindung und stellen sicher, dass die Funktion des Workforce Management (WFM) maximalen Wert für das Unternehmen liefert. Sie verwalten die Leistung, fördern das Engagement und die Entwicklung von WFM-Führungskräften, während Sie die Umsetzung von Best Practices und innovativen Lösungen sicherstellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Definieren und Ausführen der Abteilungspläne in Übereinstimmung mit der WFM-Strategie und den Anforderungen der Kunden
- Überwachen des gesamten WFM-Prozesszyklus, einschließlich Prognose, Planung, Intraday-Management und Berichterstattung, um Effizienz und Genauigkeit sicherzustellen
- Überwachen wichtiger WFM-Kennzahlen und Analysieren von Trends zur Identifizierung von Risiken, Chancen und Verbesserungsbereichen
- Als primärer Ansprechpartner für die Unternehmensführung und Stakeholder fungieren, Einblicke und Empfehlungen zu WFM-bezogenen Entscheidungen bereitstellen
- Management von Eskalationen, Lösen komplexer Herausforderungen und Bereitstellung von Leitlinien für kritische Entscheidungsfindungen
- Vorantreiben der Standardisierung und Ausrichtung von WFM-Prozessen, -Tools und -Praktiken über Regionen und Programme hinweg, Etablierung von Rahmenbedingungen und Sicherstellung der Konsistenz in der Ausführung
- Leiten der Implementierung neuer Tools, Technologien, Richtlinien, Verfahren und Methoden zur Verbesserung der WFM-Operationen und organisatorischen Fähigkeiten, Setzen klarer Prioritäten und Sicherstellen, dass Innovationen mit strategischen Zielen übereinstimmen
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Betrieb, IT, Finanzen und HR, um eine nahtlose Integration der WFM-Prozesse sicherzustellen
- Teilnahme an strategischer Planung, Budgetierung und Ressourcenallokation, um die Skalierbarkeit und Effizienz von WFM sicherzustellen
- Führen und Mentoring von WFM-Managern und deren Teams, um eine leistungsstarke Kultur und kontinuierliches berufliches Wachstum sicherzustellen
Kernkompetenzen
- Unterstützung geben, Kundenfokus, Technologie annehmen, Selbstentwicklung managen
Führungsfähigkeiten
- Führung bieten, Veränderungen leiten, effektive Teams aufbauen, Stakeholder managen
Was wir erwarten:
- Über 7 Jahre Erfahrung im Workforce Management, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition
- Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung großangelegter WFM-Initiativen und Prozessverbesserungen
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung); bevorzugt sind höhere Abschlüsse
- C1+ mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
- Umfassende Kenntnisse der Prinzipien, Methoden und Best Practices des Workforce Management
- Expertise in WFM-Tools (z.B. Verint, IEX), Datenanalyseplattformen und Berichterstattung
- Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare Strategien zu übersetzen
- Außergewöhnliche Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, auf hoher Ebene zu beeinflussen und zu verhandeln
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe, multi-klient Umgebungen zu managen und Ergebnisse unter engen Fristen zu erzielen
- Fähigkeit, komplexe operationale und organisatorische Probleme zu identifizieren und zu lösen, indem die entsprechenden Ressourcen innerhalb oder außerhalb der Abteilung genutzt werden
Wir bieten:
- Arbeiten als Teil eines dynamischen und multikulturellen Teams mit flachen Hierarchien und einer Arbeitsplatzkultur, die auf Vornamen basiert
- Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen
- Attraktives Büro im Stadtzentrum von Essen
- Positives internationales Arbeitsumfeld
- Fun Floor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr
- Attraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke
- Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme
- Fesselnde und vielfältige Verantwortlichkeiten
Senior Workforce Manager (m/f/d) Arbeitgeber: TELUS Digital -
Kontaktperson:
TELUS Digital - HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Workforce Manager (m/f/d)
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von TELUS Digital in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des Senior Workforce Managers.
✨Verstehe die WFM-Tools
Mache dich mit den gängigen WFM-Tools wie Verint und IEX vertraut. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen Tools hast, hebe dies in Gesprächen hervor, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Bereite dich auf strategische Diskussionen vor
Da die Rolle viel mit der Zusammenarbeit mit Führungskräften zu tun hat, solltest du dich auf strategische Themen vorbereiten. Überlege dir, wie du WFM-Prozesse verbessern und Innovationen einführen kannst, und sei bereit, diese Ideen zu präsentieren.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Führung und Entwicklung von Teams zeigen. Betone, wie du in der Vergangenheit komplexe Herausforderungen gemeistert und positive Ergebnisse erzielt hast, um deine Eignung für die Senior-Position zu untermauern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Workforce Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über TELUS Digital. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Position des Senior Workforce Managers zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen in der Personalplanung und Führungskompetenzen, die du in den letzten 7+ Jahren gesammelt hast.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Workforce Management und deine Fähigkeit zur Führung von Teams darlegst. Gehe darauf ein, wie du zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen kannst.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf, das Motivationsschreiben und alle anderen erforderlichen Unterlagen gut strukturiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TELUS Digital - vorbereitest
✨Verstehe die WFM-Prinzipien
Stelle sicher, dass du ein umfassendes Verständnis der Workforce Management Prinzipien und Best Practices hast. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner Erfahrung zu teilen, die deine Kenntnisse in diesem Bereich demonstrieren.
✨Bereite dich auf Stakeholder-Management vor
Da du als Hauptansprechpartner für das Senior Leadership fungierst, solltest du Beispiele für erfolgreiche Stakeholder-Interaktionen parat haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit komplexe Herausforderungen gelöst und Entscheidungen beeinflusst hast.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Diskutiere, wie du Daten analysiert und in umsetzbare Strategien übersetzt hast, um die Effizienz und Genauigkeit im WFM-Prozess zu verbessern.
✨Führe innovative Lösungen an
Bereite dich darauf vor, über innovative Tools und Technologien zu sprechen, die du in der Vergangenheit implementiert hast. Zeige, wie diese Lösungen zur Verbesserung der WFM-Operationen beigetragen haben und wie sie mit strategischen Zielen in Einklang standen.
