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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im Betrieb und löse ihre Anfragen im Ticketsystem.
- Arbeitgeber: Somentec bietet innovative Softwarelösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft seit 30 Jahren.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Innovation und Zusammenarbeit schätzt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig.
- Andere Informationen: Zukunftssichere, unbefristete Anstellung in einem wachstumsorientierten Unternehmen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei uns steht der Mensch in der Mitte: Somentec steht für Software, Mensch und Technik. Seit 30 Jahren unterstützen wir kompetent und serviceorientiert Kunden aus der Energie- und Wasserwirtschaft und bieten mit unserer Eigenentwicklung XAP leistungsstarke Softwarelösungen für energiewirtschaftliche Prozesse. Dafür suchen wir Kolleg*innen, die vor Leidenschaft brennen, Herausforderungen suchen und diese im Team mit frischen Ideen und mit Spaß an einer lösungsorientierten Arbeit umsetzen wollen.
Als Customer Support Manager (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden im laufenden Betrieb und bist deren erste Anlaufstelle. Nach einer praxisnahen Einarbeitung übernimmst du im spannenden Tagesgeschäft folgende Aufgaben:
- Du nimmst eingehende Kundenanfragen in unserem Ticketsystem auf, analysierst die Probleme unserer Kunden und findest die passende Lösung.
- Hierbei arbeitest du eng mit unseren Fachentwicklungsteams sowie mit unserem Projektmanagement zusammen.
- Du qualifizierst, kategorisierst und priorisierst eingehende Kundenmeldungen.
- Du strebst eine kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse an und bringst dich mit Impulsen und Ideen ein.
- Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Software mit.
Neben Teamfähigkeit, Selbständigkeit, Engagement und Verantwortungsbewusstsein verfügst du über erste Erfahrungen im Kundenmanagement. Du bist kommunikationsstark und im Umgang mit Kunden souverän. Du kannst schnell und flexibel auf neue Themen eingehen und behältst dennoch den Überblick. Auch in hektischen Zeiten bewahrst du einen kühlen Kopf. Deine Hands-On-Mentalität hilft dir dabei, Themen eigenständig voranzutreiben. Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse. Energie- und/oder betriebswirtschaftliche Kenntnisse sind ein Plus – aber kein Muss. Wichtiger sind uns Interesse, Flexibilität, Engagement und dein individuelles Potential.
Zukunftssicherheit: Unbefristete und langfristige Perspektive in einer dynamischen Branche in einem wachstumsorientierten Unternehmen.
Individuelle (hybride) Arbeitsmodelle: Hohe Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten (Kernarbeitszeit) und eine großzügige Regelung für mobiles Arbeiten.
Persönliche und gründliche fachliche Entwicklung: Fundiertes Onboarding, Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereförderung – bei gleichzeitig flachen Hierarchien.
Ein tolles Team: Buntgemischte Mannschaft aus jungen und erfahrenen Kolleg*innen mit kooperativer Arbeitskultur, wertschätzender Atmosphäre, gemeinsamen Grillrunden oder Sportaktivitäten auch abseits der Arbeit.
Umfangreiche Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Unfallversicherung – rund um die Uhr und auch privat.
Mobilität und Arbeitsmittel: Möglichkeit eines Firmenwagens sowie Fahrradleasings, Firmenhandys sind vollumfänglich für den privaten Gebrauch nutzbar. Verkehrsgünstiger Standort: Nur wenige Gehminuten bis zur ÖPNV-Haltestelle – und auch für Autofahrer ist die Anfahrt dank kostenfreier Parkplätze stressfrei.
Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Somentec Software GmbH
Kontaktperson:
Somentec Software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Softwarelösungen von Somentec, insbesondere über XAP. Wenn du während des Vorstellungsgesprächs spezifische Fragen oder Anmerkungen zu deren Funktionen und Vorteilen einbringst, zeigst du dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Kundenmanagement vor, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit verdeutlichen. Dies hilft dir, deine Eignung für die Rolle als Customer Support Manager zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Gesprächs deine Hands-On-Mentalität, indem du konkrete Ideen zur Verbesserung von Kundenprozessen oder zur Weiterentwicklung der Software präsentierst. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken zu stellen. Dies zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit und hilft dir, herauszufinden, ob die Werte von Somentec mit deinen eigenen übereinstimmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über Somentec und ihre Philosophie, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Werte teilst und wie du zur Unternehmenskultur beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine Erfahrungen im Kundenmanagement und deine Fähigkeit, Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
Zeige deine Kommunikationsstärke: Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf deine Kommunikationsfähigkeiten betonen. Erwähne Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Individualisiere dein Anschreiben: Vermeide Standardanschreiben. Gehe spezifisch auf die Anforderungen der Stelle ein und erkläre, warum du die ideale Person für die Position des Customer Support Managers bist. Zeige deine Leidenschaft für die Branche und das Unternehmen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Somentec Software GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenmanagement oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und deine Fähigkeiten kennst.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Da die Rolle des Customer Support Managers stark auf Problemlösung ausgerichtet ist, bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies kann helfen, deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Betone Teamarbeit und Kommunikation
In dieser Position ist es wichtig, gut im Team zu arbeiten und effektiv zu kommunizieren. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Kundenanliegen zu lösen.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von Somentec, indem du Fragen stellst, die dir helfen zu verstehen, wie das Team arbeitet und welche Werte wichtig sind. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit.
