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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kunden im Kundensupport und beantworte ihre Fragen.
- Arbeitgeber: Die IHK zu Lübeck ist ein starkes Netzwerk mit 65.000 Mitgliedsunternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Erlebe eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem unterstützenden Team mit direktem Kundenkontakt.
- Gewünschte Qualifikationen: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Erfahrung in der Dienstleistungsbranche ist erforderlich.
- Andere Informationen: Freue dich auf 13 Monatsgehälter und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die IHK zu Lübeck ist ein starkes Unternehmens- und Unternehmernetzwerk mit rund 65.000 Mitgliedsunternehmen in zahlreichen Branchen – vom international erfolgreichen Konzern bis zum Hidden Champion. Wir verstehen uns als Interessenvertretung für die regionale Wirtschaft und bedeutender Mitgestalter unseres stark wachsenden Hansebelts.
Ihre Kommunikationsstärke ist gefragt – Werden Sie Teil unseres Teams! Sie suchen eine abwechslungsreiche Aufgabe, bei der Sie täglich Ihre Kunden- und Serviceorientierung sowie Ihr Kommunikationstalent unter Beweis stellen können? In dieser Rolle stehen Sie im telefonischen und schriftlichen Austausch mit unseren Kunden – darunter Unternehmen, Ausbilder, Auszubildende sowie ehrenamtliche Prüferinnen und Prüfer. Sie behalten den Überblick, vermitteln Informationen und sorgen für einen reibungslosen Service.
Sie sind erste Ansprechperson für Auszubildende, Ausbildungsunternehmen sowie Teilnehmer von Fortbildungs- sowie Sach- und Fachkundeprüfungen im Geschäftsbereich „Aus- und Weiterbildung“ und beraten unsere Kunden telefonisch, schriftlich sowie in elektronischer Form.
Sie übernehmen Verantwortung für den Service bei unseren Prüfungsabläufen im Haus und unterstützen Unternehmen und Auszubildende bei Anwendungsfragen zu unseren IHK-Systemen. Sie beantworten Fragen und Anliegen unserer Kunden direkt und stellen bei Bedarf den Kontakt zu dem jeweiligen Fachexperten her. Sie bearbeiten die eingehenden E-Mails in den unterschiedlichen Postfächern des Geschäftsbereichs. Sie begleiten und unterstützen bei Digitalisierungsprozessen und kleineren Projekten.
Sie führen administrative Tätigkeiten (unter anderem die Pflege von Prüfungsteilnehmern in unseren Datenbanken) für den Geschäftsbereich aus und vertreten bei Bedarf Ihre Kolleginnen und Kollegen. Als zentraler Erstkontakt des Geschäftsbereichs haben Sie große Freude im Umgang mit unterschiedlichen Kundengruppen und bringen idealerweise erste Erfahrungen in der Kundenberatung mit.
Sie nehmen die Anliegen unserer Kunden ernst und haben stets den Anspruch, die beste Lösung herbeizuführen. Hierfür begegnen Sie unseren Kunden auf Augenhöhe, bringen Ihre ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten ein und bewahren auch in turbulenten Zeiten stets einen kühlen Kopf. Ihr Umfeld schätzt Sie für Ihre Souveränität und Ihr Planungs- sowie Improvisationsgeschick.
Als Teamplayer zeigen Sie ein hohes Engagement für die gemeinsamen Aufgaben und unterstützen, wo Sie können. Der Umgang mit den gängigen Informations- und Kommunikationsmitteln, Datenbanken und elektronischen Tools ist für Sie selbstverständlich. Sie sind zeitlich flexibel und können Ihre Arbeitszeiten je nach Arbeitsaufkommen gestalten. Während unserer Öffnungszeiten von 8 bis 17 (freitags bis 14 Uhr) können Sie grundsätzlich eine Erreichbarkeit gewährleisten.
Sie freuen sich auf Ihren neuen Job? Dann benötigen Sie eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bringen langjährige Erfahrung in der Dienstleistungsbranche mit. Freuen Sie sich auf 13 Monatsgehälter sowie auf die Einzahlung in eine Zusatzrente. Erleben Sie ein vielseitiges Tätigkeitsumfeld in einer partnerschaftlichen Arbeitsatmosphäre mit sehr guter technischer Ausstattung. Freuen Sie sich auf unsere flexiblen Arbeitszeitregelungen sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Nutzen Sie gern unsere Notfallbetreuung für Kinder, unsere Zuschüsse für öffentliche Verkehrsmittel oder das JobRad beziehungsweise für eine Mitgliedschaft bei Urban Sports. Profitieren Sie von unseren vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten.
Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport Arbeitgeber: IHK - Industrie- und Handelskammer zu Lübeck
Kontaktperson:
IHK - Industrie- und Handelskammer zu Lübeck HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, Bekannten oder ehemaligen Kollegen, die bereits im Kundensupport arbeiten oder Erfahrungen in der Branche haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im Kundensupport vor. Überlege dir, wie du in verschiedenen Situationen reagieren würdest, z.B. bei unzufriedenen Kunden oder technischen Problemen. Dies zeigt deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die IHK zu Lübeck und deren Dienstleistungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Organisation und ihre Werte verstehst. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und zu zeigen, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
✨Tip Nummer 4
Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten. Du kannst dies tun, indem du Rollenspiele mit Freunden machst oder an Workshops teilnimmst. Je sicherer du in deiner Kommunikation bist, desto besser wirst du im Vorstellungsgespräch abschneiden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Qualifikationen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung betont. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um zu zeigen, wie du diese Fähigkeiten angewendet hast.
Betone deine Teamfähigkeit: Da die Stelle Teamarbeit erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben darauf eingehen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und welche Rolle du dabei eingenommen hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und stelle sicher, dass sie vollständig sind. Eine saubere und fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen positiven Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IHK - Industrie- und Handelskammer zu Lübeck vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Fragen im Kundensupport, wie z.B. "Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?" oder "Was ist deine Erfahrung im Umgang mit Beschwerden?".
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, Informationen strukturiert zu vermitteln und auf Fragen direkt einzugehen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere die IHK zu Lübeck und ihre Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du verstehst, was sie tun und wie du zur Verbesserung des Kundensupports beitragen kannst.
✨Bereite Beispiele aus der Praxis vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen, deine Eignung für die Stelle zu untermauern.
