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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Handle technical support inquiries and ensure customer satisfaction through calls, chats, and emails.
- Arbeitgeber: Join IONOS, a leading European provider of cloud infrastructure and hosting services.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy hybrid work options, flexible hours, employee discounts, and various health programs.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team in a fast-growing industry with a fun and supportive culture.
- Gewünschte Qualifikationen: Must have IT qualifications, customer service experience, and knowledge of Linux/Windows server administration.
- Andere Informationen: We value diversity and welcome applications from everyone, regardless of background.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Ihnen hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werden Sie Teil von IONOS und lassen Sie uns gemeinsam wachsen.
Für unseren herausragenden Kundenservice und das Konzept der persönlichen Beratung haben wir bei IONOS u.a. den europäischen Customer Service Award gewonnen. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir auch weiterhin die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden übertreffen. Nutzen Sie die Gelegenheit für eines der größten europäischen Internet-Unternehmen zu arbeiten und werden Sie Teil eines kleinen Teams von Expert*innen rund um die Themen Dedicated Server und Cloud Server.
Aufgabenbereich
- Du übernimmst Verantwortung für technische Supportanfragen und stellst sicher, dass diese zur Zufriedenheit unserer Kundinnen gelöst werden.
- Du beantworten Anrufe, Chats und E-Mails in einer positiven, empathischen und freundlichen Form.
- Du betrachtest den Kunden gesamtheitlich, und beraten jeden Kunden individuell.
- Du erkennst das Upselling Potential bei einer großen Bandbreite unserer Produkte.
- Du verwaltest Linux und / oder Windows Server Betriebssysteme und führst maßgeschneiderte Installations- und / oder Wartungsarbeiten für unsere Kundinnen durch.
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Kenntnisse im IT-Umfeld.
- Zudem bringst Du erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit, sowie das vertriebliche Engagement.
- Du verfügst über Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux- und Windowsservern, sowie in der Administration von komplexen vernetzten IT-Systemen.
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Umgang mit Parallels Plesk und der Einrichtung und Konfiguration von MS Outlook Exchange sammeln können.
- Begriffe wie MX-Einträge, DNS-Records und der Umgang mit Domains sind Dir ebenso geläufig wie die gängigsten Internetanwendungen und Web-Standards.
- Du besitzt die Fähigkeit, ein ausgeprägtes Maß an Eigeninitiative mit der Arbeit im Team zu verbinden und auch in stressigen Situationen das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren.
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Benefits
- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
Über IONOS
IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als "One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.
Server Support 1st Level (w/m/d) Arbeitgeber: IONOS SE
Kontaktperson:
IONOS SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Server Support 1st Level (w/m/d)
✨Tip Number 1
Mach dich mit den gängigen Tools und Technologien vertraut, die in der Serveradministration verwendet werden, wie Parallels Plesk und MS Outlook Exchange. Wenn du diese Kenntnisse vorweisen kannst, wird das deine Chancen erhöhen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Number 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Job viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du in der Lage bist, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Übe, komplexe Themen einfach zu erklären.
✨Tip Number 3
Bereite dich darauf vor, Fragen zu typischen Supportanfragen zu beantworten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich technische Probleme gelöst hast, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Number 4
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder bei IONOS tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen, die dir helfen, den Job zu bekommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Server Support 1st Level (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Understand the Role: Make sure you fully understand the responsibilities and qualifications for the Server Support 1st Level position. Tailor your application to highlight relevant experiences, especially in technical support and customer service.
Highlight Technical Skills: Emphasize your knowledge of Linux and Windows server administration, as well as any experience with Parallels Plesk and MS Outlook Exchange. Use specific examples to demonstrate your expertise in these areas.
Showcase Customer Service Experience: Since the role involves direct customer interaction, detail your previous experience in customer support. Mention how you handled inquiries positively and empathetically, and any upselling successes you've had.
Personalize Your Application: Write a personalized cover letter that reflects your enthusiasm for the position and the company. Mention why you want to work at IONOS and how you align with their values of teamwork and customer satisfaction.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IONOS SE vorbereitest
✨Zeige deine technische Expertise
Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu Linux- und Windows-Servern zu beantworten. Zeige, dass du die Grundlagen der Serveradministration verstehst und bereit bist, dein Wissen über MX-Einträge, DNS-Records und andere relevante Themen zu teilen.
✨Kundenorientierung betonen
Da der Kundenservice bei IONOS eine zentrale Rolle spielt, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung anführen, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast. Betone deine Fähigkeit, empathisch und freundlich zu kommunizieren.
✨Vertriebliches Engagement zeigen
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Upselling zu sprechen. Überlege dir, wie du potenzielle Verkaufschancen identifizieren und nutzen kannst, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten.
✨Teamarbeit und Eigeninitiative
IONOS schätzt Teamarbeit, aber auch die Fähigkeit zur Eigeninitiative. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in stressigen Situationen sowohl im Team als auch eigenständig erfolgreich gearbeitet hast.
