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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner fĂĽr Kundenanfragen im technischen Support.
- Arbeitgeber: Die e-dox GmbH unterstützt Unternehmen seit über 20 Jahren mit innovativen Drucklösungen.
- Mitarbeitervorteile: Persönliche Weiterentwicklung, spannende Projekte und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Hilf Kunden bei der Nutzung innovativer Software und erlebe eine wertschätzende Teamkultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und Erfahrung im IT-Support sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Bewirb dich per E-Mail und werde Teil unseres engagierten Teams!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung
Über uns – die e-dox GmbH: Wir, die e-dox GmbH, sind ein engagiertes Team, das seit über 20 Jahren Unternehmen dabei unterstützt, ihre Arbeitsprozesse effizienter und zukunftssicher zu gestalten. Als autorisierter Xerox®-Partner bieten wir nicht nur leistungsstarke Multifunktionsdrucker, sondern auch maßgeschneiderte Lösungen im Bereich Dokumentenmanagement und Managed Print Services.
Unsere modernen Drucklösungen helfen unseren Kunden, ihre Dokumentenprozesse zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Wir setzen auf innovative Technologien, die den Arbeitsalltag erleichtern und eine erfolgreiche digitale Transformation ermöglichen. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – sowohl in unserem Team als auch bei unseren Kunden.
Aufgaben
- Erster Ansprechpartner fĂĽr unsere Kunden: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im First Level Support per Telefon und E-Mail
- Sicherstellung der Anwenderzufriedenheit: Freundliche und lösungsorientierte Kundenbetreuung im Rahmen des bestehenden Helpdesks
- Technische Fehleranalyse und Problemlösung: Identifikation von Störungen, Wiederherstellung der Funktionalität und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Multifunktionsdrucker und Softwarelösungen
- Dokumentation und Reporting: Erfassung und Nachverfolgung von Störungstickets sowie Erstellung regelmäßiger Reports zur Verbesserung der Servicequalität
- Beratung und Support: Telefonische Kundenberatung bei Bedarf, z. B. zu Konfigurationen oder Softwareeinstellungen
- Prozessoptimierung: Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
Qualifikation
- Technisches Verständnis: Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und idealerweise Erfahrung mit Druckern, IT-Systemen oder Softwarelösungen.
- Analyse- & Problemlösungsfähigkeit: Du erkennst technische Fehler schnell und findest effiziente Lösungen.
- Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Themen verständlich und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Erfahrung im Support (von Vorteil): Idealerweise hast du bereits im IT-Support oder mit Ticketsystemen gearbeitet.
- Sichere PC-Kenntnisse: Du bist vertraut mit Windows, Microsoft Office und IT-Systemen.
- Sprachkompetenz: Du sprichst flieĂźend Deutsch, Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Teamgeist & Eigeninitiative: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und bringst dich aktiv ein.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du priorisierst Aufgaben sinnvoll und dokumentierst sorgfältig.
Benefits
- Persönliche Weiterentwicklung: Schulungen, Workshops und Trainings für deine berufliche Zukunft.
- Spannende Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben fĂĽr namhafte Kunden.
- Teamkultur & Events: Ein starkes Miteinander mit regelmäßigen Firmenveranstaltungen.
- Modernes Arbeitsumfeld: Moderne BĂĽros und flexible Arbeitsweisen.
- Mobilität: Firmenwagen für Kundentermine.
- Wertschätzung & Eigenverantwortung: Eine Unternehmenskultur, die Engagement und Innovation fördert.
Noch ein paar Worte zum Schluss: Wenn du dich für technische Lösungen begeisterst, eine proaktive Einstellung mitbringst und gerne Kunden bei der Nutzung innovativer Softwareprodukte unterstützt, dann bewirb dich bei uns!
Bewerbungsverfahren: Sende deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
IT Helpdesk / Servicehotline (m/w/d) / Inbound technischer Support Arbeitgeber: e-dox GmbH
Kontaktperson:
e-dox GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Helpdesk / Servicehotline (m/w/d) / Inbound technischer Support
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von e-dox GmbH, insbesondere über die Multifunktionsdrucker und Softwarelösungen. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Technologien wird dir helfen, im Gespräch mit den Interviewern zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu simulieren und Lösungen zu präsentieren. Dies zeigt nicht nur dein technisches Verständnis, sondern auch deine Problemlösungsfähigkeiten, die für die Position entscheidend sind.
✨Tip Nummer 3
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du technische Themen einfach erklärst. Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du komplexe Informationen verständlich vermitteln kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Eigeninitiative während des Interviews. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder proaktiv Lösungen gefunden hast, um die Effizienz zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Helpdesk / Servicehotline (m/w/d) / Inbound technischer Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die e-dox GmbH und ihre Werte. Betone in deiner Bewerbung, wie du zu ihrer Mission beiträgst, Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen.
Betone technische Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Support klar darstellst. Erwähne spezifische Softwarelösungen oder Systeme, mit denen du vertraut bist.
Kundenorientierung hervorheben: Zeige in deinem Anschreiben, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
Strukturierte Arbeitsweise demonstrieren: Erkläre in deinem Lebenslauf, wie du Aufgaben priorisierst und dokumentierst. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und umsetzen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei e-dox GmbH vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen ĂĽber Drucker und IT-Systeme zu demonstrieren. Sei bereit, spezifische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, solltest du deine Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären, hervorheben. Übe, komplexe Informationen einfach und klar zu kommunizieren.
✨Problemlösungsansatz präsentieren
Sei bereit, konkrete Beispiele für Situationen zu geben, in denen du technische Probleme identifiziert und gelöst hast. Dies zeigt deine Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, die für die Position wichtig sind.
✨Teamgeist und Eigeninitiative unterstreichen
Betone deine Fähigkeit, im Team zu arbeiten und gleichzeitig eigenverantwortlich zu handeln. Zeige, dass du aktiv zur Verbesserung von Prozessen beitragen kannst und gerne mit anderen zusammenarbeitest.
