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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und bearbeite komplexe Support-Anfragen zu Docusnap und führe Schulungen durch.
- Arbeitgeber: itelio ist ein führendes IT-Unternehmen, das innovative Softwarelösungen anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Homeoffice-Optionen, kostenlose Verpflegung und zahlreiche Prämien.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der IT-Dokumentation mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Fundierte IT-Kenntnisse, Erfahrung im Support und sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Legendäre Teamevents und Unterstützung bei der Wohnungssuche sind inklusive.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Als Hersteller der Dokumentationssoftware Docusnap wollen wir Unternehmen eine einfache und transparente Verwaltung ihrer IT-Landschaften ermöglichen. Unser Ziel ist es, komplexe IT-Infrastrukturen sichtbar zu machen, Prozesse zu optimieren und durch umfassende Dokumentation die IT-Sicherheit und Effizienz nachhaltig zu steigern.
Bei itelio bist du nicht nur gefragter Experte und Produkttrainer, sondern wirkst als Impulsgeber direkt an der Weiterentwicklung von Docusnap mit. Dein Tätigkeitsbereich umfasst:
- Analyse und Bearbeitung komplexer 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen zu Docusnap.
- Dokumentation von Supportfällen und kontinuierliche Verbesserung unserer Wissensdatenbank.
- Durchführung von Online-Schulungen, Webinaren und Workshops für Kunden.
- Begleitung von Kunden bei der Implementierung und individuellen Anpassung von Docusnap.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Optimierung von IT-Dokumentationsstrategien.
- Enger Austausch mit unserem Produktentwicklungsteam zur Optimierung von Docusnap.
Unsere Anforderungen:
Wir suchen engagierte IT-Spezialisten, die unsere Kunden dabei unterstützen, Docusnap optimal in ihre IT-Infrastrukturen zu integrieren und effizient zu nutzen. Als technischer Ansprechpartner hilfst du bei der Lösung komplexer Herausforderungen und trägst aktiv dazu bei, die IT-Prozesse unserer Kunden durch maßgeschneiderte Dokumentationslösungen zu verbessern.
Folgende Skills und Erfahrungen solltest du mitbringen:
- Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Sicherheit etc.) und Erfahrung in der Administration von Client- und Serverbetriebssystemen.
- Sicherer Umgang mit Windows-Server-Umgebungen sowie fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien (z. B. TCP/IP, IP-Protokolle).
- Erfahrung im IT-Support oder IT-Consulting, idealerweise im Softwareumfeld.
- Führerschein der Klasse B bzw. 3.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift.
Nice to have:
- Grundverständnis für Virtualisierungslösungen (Hyper-V, VMware, Xen).
- Erfahrung mit Azure-Clouddiensten und deren Verwaltung.
- Kenntnisse im Umgang mit Datenbankservern und SQL-Datenbanken.
Mehr als ein Job:
Einstiegsgehalt bei Vollzeittätigkeit: mind. € 60.000 Jahresbrutto (je nach Erfahrung und Qualifikation deutliche Überzahlung). On Top Überstundenkonto für jede einzelne Minute, satte Prämien für Mitarbeitergewinnung, monatliches, steuerfreies Pluxee-Guthaben, Gratisverpflegung (Mittagessen, Getränke, Obst).
Work-Life-Balance: Individuelle Homeoffice-Modelle, betriebsfrei am 24.12. und 31.12., Extraurlaub für Betriebszugehörigkeit, Teilzeitangebot für Kinderbetreuung und Pflege.
Weiterbildung & Perspektive: Weiterbildungszeit = 10 % deiner Arbeitszeit, itelio-Ausbildungsakademie: Von den Besten lernen, abteilungsübergreifender Wissenstransfer, "TOP-Ausbilder für IT-Jobs 2023" (CHIP & Great-Jobs.org).
Sozialleistungen: Gruppenunfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung.
Familienfreundlichkeit: Kindergartenzuschüsse, Firmenevents mit Partner und/oder der ganzen Familie.
Arbeitsklima: Ein Team, das zusammenhält, Du-Kultur, "Top Company 2025" (kununu), "TOP Arbeitgeber für IT-Jobs 2025" (CHIP & Great-Jobs.org), "Top-Arbeitgeber im Mittelstand" (Business Punk & FOCUS-Business).
Vielfalt: Wir sind bunt: Mitarbeiter aus 7 verschiedenen Nationen; Von wegen Männerdomäne: Frauenquote von über 30 %; Der Mix machts: die itelios sind durchschnittlich 37 Jahre alt.
Fairness: #EqualPay #NoGenderPayGap: Bezahlung nach Können, nicht nach Titel, Schulabschluss oder Geschlecht; "Top Gehaltzufriedenheit 2024" (Süddeutsche Zeitung).
Events: Legendäre Teamevents, itelio-Frühstück während der Arbeitszeit.
itelio-Specials: Persönlicher Buddy für die Einarbeitung, Unterstützung bei der Wohnungssuche, Ombudsfrau für anonyme Anliegen.
Nachhaltigkeit: Fahrgemeinschaften, E-Fuhrpark.
Standort: Super Verkehrsanbindung, ausreichende Parkmöglichkeiten, Arbeiten, wo andere Urlaub machen: Kiefersfelden, das Tor zum Kaisergebirge.
Wer wir sind: Softwarehersteller, Cloud-Experte, IT-Dienstleister – We understand IT. Die itelio GmbH zählt seit Gründung 2004 zu den führenden IT-Unternehmen im südbayerischen Raum. Als IT-Dienstleister war es von Anfang an unser Ziel, IT-Umgebungen fortlaufend zu optimieren. Diese spannende Mission spornt uns bis heute zu Höchstleistungen an. Mit unserem eigenen Produkt Docusnap bieten wir zudem eine international anerkannte Softwaresuite für die ganzheitliche Dokumentation von IT-Infrastrukturen.
Software Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: itelio GmbH
Kontaktperson:
itelio GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Software Support Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann sogar eine Empfehlung erhalten.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über Docusnap und die spezifischen Herausforderungen, die Kunden bei der Nutzung der Software haben. Zeige in Gesprächen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du ihnen helfen kannst, diese zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die sich auf IT-Infrastrukturen und Netzwerktechnologien beziehen. Zeige dein Wissen über TCP/IP und andere relevante Protokolle, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Engagiere dich in Online-Communities oder Foren, die sich mit IT-Support und Dokumentationssoftware beschäftigen. Dies zeigt nicht nur dein Interesse, sondern hilft dir auch, wertvolle Einblicke und Tipps von anderen Fachleuten zu erhalten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Software Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Software Support Specialists zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen, insbesondere im IT-Support und in der Administration von Client- und Serverbetriebssystemen.
Betone deine Soft Skills: Neben technischen Fähigkeiten sind auch Soft Skills wichtig. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten, da diese für die Unterstützung von Kunden und die Zusammenarbeit mit dem Produktentwicklungsteam entscheidend sind.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält, die deine Qualifikationen unterstützen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei itelio GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software Docusnap
Mach dich mit den Funktionen und Vorteilen von Docusnap vertraut. Zeige im Interview, dass du die Software nicht nur kennst, sondern auch verstehst, wie sie Unternehmen bei der Verwaltung ihrer IT-Landschaften unterstützen kann.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte Fragen zu IT-Infrastrukturen, Netzwerktechnologien und Serveradministration. Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in diesen Bereichen auffrischst und konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung parat hast.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job auch Online-Schulungen und Workshops umfasst, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur klaren und verständlichen Kommunikation zeigst. Übe, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären.
✨Zeige Interesse an kontinuierlicher Verbesserung
Betone deine Bereitschaft, an der Weiterentwicklung von Docusnap mitzuwirken. Diskutiere Ideen zur Optimierung von IT-Dokumentationsstrategien und wie du zur Verbesserung der Wissensdatenbank beitragen kannst.
