CX Consultant (m/w/d) - deutschlandweit

MSX International Group ist weltweit führend in der Bereitstellung von ausgelagerten Geschäftslösungen für die Automobilindustrie und ist in mehr als 80 Ländern tätig. Unsere fundierte Branchenkenntnis, kombiniert mit fortschrittlicher Datenanalyse und maßgeschneiderten Softwarelösungen, verbessert die Leistung von Autohäusern und Händlernetzen durch Umsatzsteigerung, Kostensenkung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Stellenbeschreibung

Außendienst

• Zusammenarbeit mit den Führungsteams der KFZ-Händler zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Erreichung von KPIs
• Unterstützung der Händler bei der Optimierung des Kundenerlebnisses
• Einführung innovativer Prozesse und Verbesserung der betrieblichen Abläufe sowie entsprechende Festlegung und Überprüfung von verbesserungsorientierten Zielen.
• Zusammenarbeit und Vereinheitlichung von multidisziplinären Teams und Führungskräften zur Entwicklung von lösungsorientierten Strategien
• Moderation von Workshops und virtuellen Veranstaltungen
• Partnerschaft mit dem Automobilhersteller zur Priorisierung von CX-Verbesserungen
• Motivationsschwierigkeiten zu meistern und Förderung der selbständigen Entwicklung der Teammitglieder

Arbeitsordnung

• 40 Wochenstunden
• befristet auf 18 Monate (mit Möglichkeit zur Verlängerung)
• Außendienst in Deutschland

Was wir bieten

• Ein dynamisches und kollegiales Team
• 30 Tage Urlaub (inkl. Weihnachten, Silvester, Rosenmontag)
• Hybrides Arbeitszeitmodell (Außendienst- und Homeoffice-Tätigkeit)
• Raum für Individualität
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene
• Dienstwagen (auch zur privaten Nutzung)

Minimum Anforderungen

• 3-5 Jahre Coaching- und Beratungserfahrung und/oder nachgewiesene Erfolge bei der Förderung des operativen Geschäfts mit Einfluss auf die Kundenerfahrung (in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing, Händler-/Niederlassungsmanagement)
• Erfahrung mit dem Customer Experience Journey (Erfahrung mit Elektrofahrzeugen von Vorteil)
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und in der Kommunikation und Verhandlung auf Ebene der Geschäftsführung
• Proaktivität und „Hands on“ Mentalität, Umsetzungsfähigkeit von Strategien auch bei unklaren Umständen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2), fortgeschrittene Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B und hohe Reisebereitschaft

Zusätzliche Informationen

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unser Expertise in den folgenden Bereichen ein:

Seit über 25 Jahren bauen wir stetig Vertrauen auf und haben uns daher als Partner von fast allen Automobilherstellern auf dem Markt bewährt.

Die MSXI Purpose

Die MSXI Mission

Die MSXI Vision

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.

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