Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Fragen und löse Probleme mit unserer ERP-Software.
- Arbeitgeber: Myfactory ist ein innovatives Unternehmen, das Lösungen für den Mittelstand bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Digitalisierung aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support sind wünschenswert.
- Andere Informationen: Entwicklungspotential mit internationaler Perspektive innerhalb der Forterro Gruppe.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als First- und Second-Level-Supporter (m/w/d) bei Myfactory bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragen und Herausforderungen rund um unsere ERP-Software geht. Im First-Level-Support nimmst du Anfragen entgegen, analysierst Probleme und findest schnelle Lösungen. Im Second-Level-Support kümmerst du dich um komplexere technische Anliegen und arbeitest eng mit unseren Fachabteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Du dokumentierst Supportfälle, hilfst dabei, unsere Prozesse zu optimieren, und sorgst mit deinem Engagement für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Responsibilities
- First-Level-Support
- Entgegennahme von Support-Tickets per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
- Erste Analyse und Kategorisierung der Anfragen
- Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
- Unterstützung bei Login-Problemen und Passwort-Resets
- Klärung grundlegender Bedienungsfragen zum Myfactory ERP-System
- Durchführung von Standardlösungen und Workarounds
- Eskalation und Weiterleitung nicht lösbarer Anfragen an den Second-Level-Support
- Bereitstellung aller relevanten Informationen zur schnellen Problemlösung durch den Second-Level-Support
- Rückmeldung an Anwender über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfragen
- Schulung und Beratung zu grundlegenden Systemfunktionen
- Pflege und Aktualisierung von FAQs und Anleitungen
- Tiefergehende Untersuchung und Reproduktion von gemeldeten Fehlern
- Analyse von Systemprotokollen und Fehlermeldungen
- Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen oder Workarounds
- Anpassung von Einstellungen im Myfactory ERP-System gemäß Kundenanforderungen
- Unterstützung bei Datenbankabfragen und -korrekturen
- Durchführung von Tests zur Fehlerbehebung
- Eskalation schwerwiegender Fehler an den Third-Level-Support oder die Entwicklung
- Erstellung von Anleitungen und Dokumentationen für wiederkehrende Probleme
- Pflege einer Wissensdatenbank zur Effizienzsteigerung im Support
- Durchführung von Schulungen für den First-Level-Support zu neuen Funktionen und häufigen Problemstellungen
- Unterstützung des First-Level-Supports bei komplexen Kundenanfragen
Skills, Knowledge & Expertise
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung, oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Im First-Level-Support ist erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert, für den Einsatz im Second-Level-Support wird mehrjährige Berufserfahrung im ERP-Bereich vorausgesetzt.
- Das richtige Gespür für betriebswirtschaftliche Prozesse und Abläufe in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU).
- Großes Interesse an der IT und Technologie.
- Verständnis von Business Applications und ERP-Lösungen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit und eine hohe Problemlösungskompetenz.
- Zuverlässige Persönlichkeit mit hohem Engagement.
- Kundenorientiertes Arbeiten und den Anspruch, immer erstklassigen Service zu leisten.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und strukturiert zu arbeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten.
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer teamorientierten Arbeitsatmosphäre.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Trainings zur Förderung deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung.
- Moderne Arbeitsmittel und hochwertige technische Ausstattung für produktives und erfolgreiches Arbeiten.
- Spannende, dynamische Branche mit vielfältigen Projekten und der Chance, die Digitalisierung im Mittelstand aktiv mitzugestalten.
- Entwicklungspotential auch mit internationaler Perspektive innerhalb der Forterro Gruppe.
1st Line Customer Support Engineer Arbeitgeber: Forterro
Kontaktperson:
Forterro HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st Line Customer Support Engineer
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die häufigsten technischen Probleme, die im First-Level-Support auftreten. Wenn du bereits einige Lösungen oder Ansätze kennst, kannst du im Vorstellungsgespräch zeigen, dass du proaktiv bist und die Herausforderungen des Jobs verstehst.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Myfactory in Kontakt zu treten. Frage sie nach ihren Erfahrungen im Unternehmen und den Anforderungen an die Position, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da der Kundenkontakt eine zentrale Rolle spielt, solltest du Beispiele parat haben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige dein Interesse an der ERP-Software und den spezifischen Funktionen von Myfactory. Recherchiere die Software und überlege dir, wie du potenziellen Kunden bei typischen Fragen helfen könntest, um deine Eignung für die Stelle zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st Line Customer Support Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Anpassung deines Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im IT-Support und in der Kundenbetreuung hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskompetenz, da diese für die Position entscheidend sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und was dich an der Arbeit bei Myfactory reizt. Gehe darauf ein, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Dokumentation deiner Erfolge: Wenn möglich, dokumentiere konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und technischen Problemen belegen. Dies kann deine Bewerbung stärken und dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Forterro vorbereitest
✨Verstehe die ERP-Software
Mach dich mit der Myfactory ERP-Software vertraut. Du solltest die grundlegenden Funktionen und häufige Probleme kennen, um im Interview gezielt darauf eingehen zu können.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung zeigen. Dies hilft dir, deine Fähigkeiten anschaulich darzustellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von Myfactory, indem du Fragen stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Team und der Arbeitsatmosphäre interessiert bist.
