Technical Consultant, Customer Success

Über die Rolle

Als Technischer Berater haben Sie bereits wertvolle Erfahrungen bei der Implementierung von C8 bei mehreren Kunden gesammelt. Diese Erfahrung ist nicht nur das Fundament für Ihren Erfolg, sondern auch die Basis, um das restliche technische und funktionale Team zu unterstützen, damit es in seinen jeweiligen Projekten erfolgreich ist. Innerhalb jedes Projekts sind die Herausforderungen unterschiedlich, aber die Anforderungen an die Qualität sind eine Konstante, die sich durch alle Aspekte der Lieferung zieht. Als erfahrener Technischer Berater streben Sie danach, einen hohen Standard in der technischen Lieferung aufrechtzuerhalten, indem Sie auch das Projekt- und Führungsteam unterstützen, um auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten.

Aus der Perspektive des Kunden sind Sie das Gesicht von Centric, egal ob die Interaktion remote oder vor Ort erfolgt; die Interaktion zwischen Ihnen und dem Kunden muss immer professionell sein. Empathie im Umgang mit Kunden gibt Ihnen die Fähigkeit, zu verstehen, woher sie kommen, sei es, dass C8 ihr bestehendes PLM-System ersetzen wird oder eine neue Implementierung darstellt. Personen, die lange mit dem System gearbeitet haben, werden nervös sein, und im Rahmen der Implementierung spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Akzeptanz von C8, nicht nur durch die funktionalen Teams, sondern auch durch die technischen.

Verantwortlichkeiten

• Sicherstellen, dass ein Auslastungsziel von 80 % eingehalten wird.
• Leitung von Kundensitzungen für Migration und Integration.
• Erklärung architektonischer Konzepte basierend auf C8-Bereitstellungsoptionen.
• Verstehen und Erklären von C8-Best Practices, die zu einer erfolgreichen Bereitstellung führen.
• Zusammenarbeit mit dem funktionalen Stream, um die beste Lösung basierend auf den Kundenanforderungen zu finden.
• Dokumentation von Implementierungsdetails für zukünftige Verwendung, entweder für den Support oder für den Kunden selbst.
• Priorisierung von Aufgaben gemäß Plan.
• Konfliktmanagement.
• Escalation Management.
• Verständnis des Kunden-SOW.
• Bereitstellung von Schätzungen basierend auf funktionalen Anforderungen.
• Erstellung und Nachverfolgung technischer Aufgaben zur Bereitstellung der erforderlichen Lösung basierend auf dem Gesamtprojektplan.
• Zeitmanagement und -verfolgung.
• Budgetmanagement für technische Aufgaben (z.B. Datenmigration und -integration) und Abweichungen melden, wenn sichtbar.
• Proaktive Fortschrittsverfolgung bei Aufgaben und zeitnahe Rückmeldungen an das Projektmanagement.
• Schulung von Kunden zur C8-Techniklösung gemäß den Centric-Schulungsangeboten während der verschiedenen Phasen des Projekts.

Tägliche Aufgaben

• Installation von C8-Komponenten.
• Erstellung von Migrationscode mit dem Native Importer.
• Konfiguration von Attributen basierend auf funktionalen Anforderungen.
• Erweiterte Konfiguration basierend auf Best Practices.
• Datenexporteinrichtung.
• Durchführung von Upgrades für Kunden.

Fähigkeiten

• Ausführung der Centric-Implementierungsmethodologien.
• Anforderungsanalyse und -dokumentation.
• Übersetzung funktionaler Anforderungen in leistungsfähige technische Lösungen.
• Kommunikation (intern/extern).
• Erstellung und Empfehlung technischer Optionen.
• Erklärung komplexer technischer Lösungen und Konzepte in einfacher, verständlicher Weise.
• Feedbackschleife zum Projektteam.
• Bereitschaft, Wissen auf verschiedenen Ebenen der Centric-Organisation zu teilen.
• Vorbereitung und Leitung von Schulungen für interne Ressourcen sowie Kunden basierend auf Bedarf.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Fähigkeiten basierend auf neuen Technologien, die in das Centric-Unternehmen integriert werden.

Werkzeuge: GitHub, TypeScript, Confluence & Jira, Teams, Excel, Notepad++, Visual Studio Code, Linux (Grundkenntnisse).

Qualifikationen: Zertifizierte IT-Ausbildung und Programmiererfahrung, Java/JavaScript-Coding-Erfahrung, XML-Erfahrung, Datenbankerfahrung MSSQL / Oracle.