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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für unsere größten Bankkunden und baue langfristige Beziehungen auf.
- Arbeitgeber: Gini ist ein innovatives SaaS-Unternehmen, das Lösungen für Banken und E-Commerce bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, jährliches Weiterbildungsbudget und kostenlose Coaching-Sitzungen warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld mit einem starken Teamgeist.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Genieße moderne Apple-Technologie und regelmäßige Teamevents für eine starke Gemeinschaft.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Senior Customer Success Manager, um unsere größten Bankkunden zu unterstützen – und in Zukunft auch Versicherungsunternehmen und E-Commerce-Geschäfte. Sie werden der zentrale Ansprechpartner sein, langfristige Beziehungen aufbauen und die optimale Nutzung unserer Lösungen sicherstellen.
Ihr Aufgabenbereich bei Gini
- Kundenbetreuung: Sie sind der Hauptansprechpartner für unsere größten Bankkunden – und in Zukunft auch für Versicherungs- und E-Commerce-Unternehmen. Sie verstehen deren Bedürfnisse und stellen sicher, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden.
- Beziehungsmanagement: Sie bauen langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern und Stakeholdern auf und pflegen diese.
- Datenanalyse: Sie überwachen und analysieren Kundendaten, identifizieren Nutzungsmuster und erkennen proaktiv Optimierungsmöglichkeiten.
- Onboarding: Sie begleiten neue Kunden durch einen strukturierten Onboarding-Prozess und sorgen für einen erfolgreichen Start mit unseren Produkten.
- Schulung: Sie führen Workshops und Schulungen durch, um den Mitarbeitern der Kunden zu helfen, das Beste aus unseren Lösungen herauszuholen.
- Feedback-Management: Sie sammeln Kundenfeedback und leiten es an unsere internen Teams weiter, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.
- Upselling & Cross-Selling: Sie identifizieren Möglichkeiten zur Erweiterung der Zusammenarbeit durch zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen.
- Strategisches Wachstum: Sie tragen aktiv zur Weiterentwicklung und Optimierung unserer Customer Success-Abteilung bei.
Fähigkeiten für den Erfolg
- Sie haben mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Key Account Management oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.
- Sie haben einen Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich.
- Sie haben Erfahrung und ein Netzwerk in der Finanzdienstleistungsbranche (von Vorteil).
- Sie sind versiert im Umgang mit Datenanalysetools und treffen datengestützte Entscheidungen.
- Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – sowohl schriftlich als auch mündlich in Deutsch (C2-Niveau) und Englisch.
- Sie haben die Fähigkeit, vertrauensvolle Kundenbeziehungen langfristig aufzubauen und zu pflegen.
- Sie haben ein solides technisches Verständnis von Softwarelösungen und deren Implementierung für Kunden.
Ihre Vorteile
- Sie haben die Wahl - Mobiles Arbeiten von zu Hause oder in unserem hellen Büro mit zwei geräumigen Dachterrassen, je nach Ihren Bedürfnissen.
- Flexibilität - ob Frühaufsteher oder Nachteule, Sie haben flexible Arbeitszeiten.
- Gemeinsam wachsen - Weiterentwicklung ist entscheidend, daher erhalten Sie ein jährliches Budget von 2.500 € netto und 5 zusätzliche Tage Urlaub für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung.
- Zusätzlich gewähren wir Ihnen einen Lernurlaub pro Monat, den Sie entsprechend Ihren Entwicklungsbedürfnissen nutzen können.
- Exklusiver Zugang zu unserem externen Coaching-Pool: Genießen Sie kostenlose Coaching-Sitzungen zu Themen Ihrer Wahl!
- 50 € netto pro Monat zusätzlich - die Sie für Kinderbetreuung, öffentliche Verkehrsmittel, Internet oder Gesundheitskurse nach Ihren Bedürfnissen verwenden können.
- Essenszulage - Wir haben ein hervorragendes Mitarbeiterrestaurant in unserem Bürogebäude, wo Sie mit unserer Zulage von 3 € pro Tag köstliches Essen erhalten können.
- Viele verschiedene Teamevents: Wir wissen, wie wichtig Teamzusammenhalt ist, daher organisieren wir regelmäßig Team- und unternehmensweite Veranstaltungen und Aktivitäten.
- Mobilität: Einerseits übernehmen wir die Kosten für die Tiefgarage, damit Sie bequem und stressfrei mit dem Auto zur Arbeit kommen können. Andererseits bieten wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen.
- Modernste Ausstattung mit Apple-Produkten: Wir legen großen Wert auf moderne und leistungsstarke Technologie und bieten unseren Mitarbeitern daher die neuesten Apple-Produkte als Hardware an.
- Gemeinsame Feedbackkultur mit Sinn - Eine feedbackorientierte Kultur voller Sinn und Gemeinschaft.
Senior Customer Success Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Gini
Kontaktperson:
Gini HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager (m/f/d)
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dein Netzwerk in der Finanzdienstleistungsbranche auszubauen. Verbinde dich mit Entscheidungsträgern und anderen Fachleuten, um wertvolle Kontakte zu knüpfen, die dir bei deiner Bewerbung als Senior Customer Success Manager helfen können.
✨Branchenkenntnisse vertiefen
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Banking- und E-Commerce-Sektor. Zeige in Gesprächen, dass du die Bedürfnisse dieser Branchen verstehst und wie unsere Lösungen dazu beitragen können, diese zu erfüllen.
✨Datenanalyse-Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Fähigkeiten in der Datenanalyse zu präsentieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Daten genutzt hast, um Kundenbeziehungen zu optimieren oder Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren.
✨Vorbereitung auf das Onboarding
Denke darüber nach, wie du den Onboarding-Prozess für neue Kunden gestalten würdest. Bereite Ideen vor, wie du Workshops und Schulungen effektiv durchführen kannst, um sicherzustellen, dass die Kunden unsere Produkte optimal nutzen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position des Senior Customer Success Managers erforderlich sind. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mindestens fünfjährige Erfahrung im Customer Success Management oder ähnlichen Rollen. Verwende konkrete Beispiele, um zu zeigen, wie du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deiner Bewerbung darauf eingehen, wie du sowohl schriftlich als auch mündlich effektiv kommunizierst. Füge Beispiele hinzu, die deine Fähigkeiten in der Kundenkommunikation verdeutlichen.
Personalisierung der Bewerbung: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf das Unternehmen und die spezifische Rolle zugeschnitten ist. Erwähne, warum du dich für Gini interessierst und wie du zur Weiterentwicklung der Customer Success Abteilung beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gini vorbereitest
✨Verstehe die Bedürfnisse der Kunden
Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu den Bedürfnissen und Herausforderungen der Banken- und Versicherungsbranche zu beantworten. Zeige, dass du die Branche verstehst und wie unsere Lösungen den Kunden helfen können.
✨Beziehungen aufbauen
Hebe deine Fähigkeiten im Beziehungsmanagement hervor. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich langfristige Beziehungen zu Entscheidungsträgern aufgebaut hast, und erkläre, wie du Vertrauen schaffst.
✨Datenanalyse betonen
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse-Tools zu sprechen. Erkläre, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast und welche Optimierungsmöglichkeiten du in der Vergangenheit identifiziert hast.
✨Onboarding und Schulungen
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im Onboarding neuer Kunden und in der Durchführung von Schulungen zu teilen. Zeige, wie du sicherstellst, dass Kunden unsere Produkte optimal nutzen können.
