Customer Success Manager (m/w/d)

Gemeinsam mit dir digitalisieren wir die Verlags- und Medienbranche in Europa, Nordamerika und Asien! Mit unserer Expertise und der weltweit einzigen, von Microsoft zertifizierten Verlagssoftware für diesen Markt helfen wir Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristig erfolgreich zu sein. So leisten wir mit unserer Arbeit einen Beitrag zur globalen Medienvielfalt.

Wir legen die Betreuung unserer Kunden in Deine Hände:

• Du bist kompetenter Ansprechpartner und unterstützt die Anwender bei der Bedienung von Microsoft Dynamics 365 sowie weiterer Komponenten der Microsoft Power Platform (z.B. Power BI).
• Du bearbeitest Anfragen in unserem Ticketsystem (JIRA) und kümmerst dich um die Bearbeitung von Fehlermeldungen, Anwenderfragen und neuen Features.
• Du ermöglichst unseren Kunden nachhaltigen Umgang mit der Software in Form von Dokumentationen und Schulungsunterlagen.
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserer Produktentwicklung.
• Du lieferst fachlichen Input und sorgst für Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse und treibst die Umsetzung in Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Produktteam voran.

Dein Profil Worüber wir uns freuen:

• Du besitzt ein sympathisches, souveränes Auftreten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Du bringst sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit und kannst komplexe Sachverhalte verständlich darstellen.
• Du arbeitest lösungsorientiert und mit einem Sinn für Prioritäten.
• Dir ist eigenverantwortliches Handeln ebenso wie eine ausgeprägte Teamkultur wichtig.
• Du verfügst über ein medienwissenschaftliches Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung vorzugsweise als Verlagskaufmann (m/w/d) mit entsprechender Berufserfahrung.
• Du hast Interesse an IT-Themen und idealerweise Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, anderen CRM Tools oder der Microsoft Power Plattform.
• Du konntest optimalerweise bereits Erfahrungen sowohl in der Verlagsbranche als auch im Kundenservice sammeln.

Warum wir? Worauf Du Dich freuen kannst:

• Ein dynamisches, familiäres Team mit tollem Zusammenhalt und einer persönlichen „lockeren Atmosphäre“.
• Wir bieten eine Unternehmenskultur mit viel Raum für Individualität, flache Hierarchien und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen.
• Benefits ab Tag 1: Bahncard 50, ein Weiterbildungsbudget von 5000€ p.a., neueste IT-Ausstattung, ein Firmenhandy zur Privatnutzung, attraktives Prämienmodell, Belohnungen für die Empfehlung von Mitarbeiter:innen, ggf. Firmenwagen oder Firmenfahrrad, uvm.
• Verantwortungsvolles, strukturiertes und eigenständiges Arbeiten im Innovationsraum der Medienbranche.
• Tägliches Arbeiten mit neuen Microsoft Technologien.
• Vielfältige und interessante Projekte mit namhaften Medienunternehmen sowie themenspezifische Hackathons, extern wie intern + Reisen zu Microsoft- und Power Platform Community-Events.
• Perspektiven in einer wachsenden, profitablen Unternehmensgruppe, in der sich immer neue, reizvolle Aufgaben und Spin-Offs ergeben.
• Persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven auf Basis eines professionellen Kompetenzmodells.
• Gemeinsame Aktivitäten und Events auch nach der Arbeit.

Du hast den Kopf in der Cloud und das Herz auf dem richtigen Fleck? Dann könntest du bei uns goldrichtig sein: Wir suchen Menschen, die sich für spannende Cloudlösungen auf Basis des Microsoft Tech-Stack begeistern können und uns und unsere Kunden gemeinsam erfolgreich machen!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.