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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Arbeitgeber: Die DLC Halle GmbH ist die größte Hilfezentrale des ADAC mit über 700 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Sicherer Arbeitsplatz, flexible Ideenumsetzung und halbjährliche Bonuszahlungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine Führungsfähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Service-Center, idealerweise in einer Führungsrolle.
- Andere Informationen: Bewerbungsfrist endet am 21.04.2025, sende deine Unterlagen per E-Mail.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der DLC Halle GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen. Zu unserer Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen).
Ihre Aufgaben
- Mitarbeiterführung
- Führung und Motivation unseres Assistance Teams
- Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
- Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
- Kundenbetreuung
- Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
- Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
- Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
- Controlling und Steuerung
- Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf
- Telefonie
- Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
- Steuerung des Tagesgeschäfts
- Echtzeitmanagement
- Reaktion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
- Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
- Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten
Ihr Profil
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition
- Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
- Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
- Belastbarkeit
- Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
- Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
- Teamfähigkeit
- Selbstständige Arbeitsweise
- Loyalität
- Hohe Dienstleistungsorientierung
Das bieten wir Ihnen
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Tochterunternehmen der ADAC SE
- Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
- Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
- Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
- Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen
Klingt gut? Dann bewerben Sie sich jetzt! Wir bitten Sie, uns Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Abschluss- und Arbeitszeugnisse) und eine Angabe zu Ihren Gehaltsvorstellungen (brutto, p.a.) vorzugsweise per E-Mail zukommen zu lassen. Die Bewerbungsfrist endet am 21.04.2025.
Telefon: 0345 131 2000
E-Mail: weitere Infos: Dienstleistungs-Center Halle GmbH z.Hd. Christin Leyser Merseburger Straße 46-48 06110 Halle
Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: Dienstleistungs-Center Halle GmbH
Kontaktperson:
Dienstleistungs-Center Halle GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im ADAC oder in ähnlichen Unternehmen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Werten und der Unternehmenskultur von ADAC auseinandersetzt. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Praktische Erfahrungen sind entscheidend. Wenn möglich, suche nach Möglichkeiten, um in einem Service-Center zu hospitieren oder ein Praktikum zu absolvieren. Dies zeigt dein Engagement und gibt dir einen Vorteil gegenüber anderen Bewerbern.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und zeige deine Führungsqualitäten bereits im Gespräch. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder motiviert hast. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Teamleiter-Position zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im Service-Center-Bereich und deine Führungskompetenzen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückst. Gehe darauf ein, wie du das Assistance-Team führen und motivieren möchtest.
Referenzen bereitstellen: Bereite Arbeitszeugnisse und Referenzen vor, die deine bisherigen Erfolge und deine Eignung für die Führungsposition belegen. Diese sollten deine Kommunikationsfähigkeit und Dienstleistungsorientierung unterstreichen.
Gehaltsvorstellungen klar kommunizieren: Gib in deiner Bewerbung eine klare Angabe zu deinen Gehaltsvorstellungen ab. Recherchiere vorher, um realistische und marktgerechte Zahlen zu nennen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dienstleistungs-Center Halle GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Mitarbeiterführung vor
Da die Position einen Teamleiter erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und -motivation parat haben. Überlege dir, wie du dein Team in der Vergangenheit unterstützt und gefördert hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit entscheidend. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in deinen Antworten als auch in deiner Körpersprache. Denke daran, dass du auch als Ansprechpartner für Kunden fungieren wirst.
✨Vertraue auf deine Excel-Kenntnisse
Da sehr gute Kenntnisse in Excel gefordert sind, solltest du dich mit den gängigen Funktionen und Formeln vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Fähigkeiten in der täglichen Arbeit einsetzen würdest, um das Tagesgeschäft zu steuern.
✨Denke wirtschaftlich
Die Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen, ist wichtig. Überlege dir, wie du wirtschaftliche Denk- und Handlungsweisen in deiner bisherigen Karriere angewendet hast und sei bereit, Beispiele zu nennen, die deine Entscheidungsfindung verdeutlichen.
