Auf einen Blick
- Aufgaben: Plan, lead, and execute AI and digital projects in customer service.
- Arbeitgeber: Join Stuttgarter Straßenbahnen AG, a key player in public transport innovation.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a dynamic work environment with opportunities for professional growth and development.
- Warum dieser Job: Be at the forefront of digital transformation while making a real impact on customer experience.
- Gewünschte Qualifikationen: Degree in Business Informatics or related field; experience in AI automation is a plus.
- Andere Informationen: Fluency in German and English is essential; strong IT skills required.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Auf deiner Agenda stehen das Planen, Leiten und Durchführen von KI- und Digitalisierungsprojekten im Kundenservice. Dabei wirkst du bei der Einführung des neuen CRM-Systems mit und unterstützt aktiv im Tagesgeschäft - insbesondere bei der Beantwortung von komplexen Kundenanliegen. Weiterhin wissen wir die Analyse, Optimierung und Dokumentation von Kundenserviceprozessen sowie von internen und externen Schnittstellen bei dir in den besten Händen.
Kommunikativ begleitest du Veränderungsprozesse und führst Einweisungen, Schulungen und Workshops durch - zudem vertrittst du das Team in Arbeitsgruppen und auf Fachtagungen. Nicht zuletzt erstellst du Wirtschaftlichkeitsrechnungen, Entscheidungsvorlagen sowie Anforderungs- und Ausschreibungsunterlagen.
Deine Basis bildet ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt IT-Management bzw. E-Business oder eine vergleichbare Qualifikation. Dies ergänzt du idealerweise um Erfahrung in Projekten der KI-Automatisierung und Vernetzung von Kundenservicekanälen / Omni-Channel-Kundenservice. Du bringst fundierte IT-Kenntnisse in komplexen Systemarchitekturen mit und bist außerordentlich bewandert im Umgang mit Microsoft 365-Produkten. Deutsch und optimalerweise Englisch beherrschst du sehr gut in Wort und Schrift.
Sowohl mit deiner strukturierten, systematischen und selbstständigen Arbeitsweise als auch mit deiner Methoden-, Fach und Problemlösekompetenz weißt du zu überzeugen. Persönlich punktest du als echter Teamplayer mit dem optimalen Mix aus Organisations- und Kommunikationsstärke sowie mit deinem verbindlichen Auftreten.
Referent (m/w/d) im Bereich Kundenservice KI-Projekte / Digitalprojekte Arbeitgeber: Stuttgarter Straßenbahnen AG
Kontaktperson:
Stuttgarter Straßenbahnen AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Referent (m/w/d) im Bereich Kundenservice KI-Projekte / Digitalprojekte
✨Tip Number 1
Mach dich mit den neuesten Trends im Bereich KI und Digitalprojekte vertraut. Zeige in Gesprächen, dass du die aktuellen Entwicklungen verstehst und wie sie im Kundenservice angewendet werden können.
✨Tip Number 2
Nutze Networking-Events oder Online-Plattformen, um Kontakte zu Fachleuten aus der Branche zu knüpfen. Diese Verbindungen können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen für die Stelle bieten.
✨Tip Number 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Projektleitung und im Umgang mit CRM-Systemen zu teilen. Zeige, wie du komplexe Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast.
✨Tip Number 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du Schulungen und Workshops leiten würdest, um deine Fähigkeit zur Wissensvermittlung zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Referent (m/w/d) im Bereich Kundenservice KI-Projekte / Digitalprojekte
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Understand the Role: Make sure to thoroughly read the job description for the Referent position. Highlight key responsibilities like planning and executing AI and digitalization projects in customer service, as well as your experience with CRM systems.
Tailor Your CV: Customize your CV to reflect relevant experiences that align with the requirements of the role. Emphasize your background in Wirtschaftsinformatik or Betriebswirtschaftslehre, and any specific projects related to AI automation and omni-channel customer service.
Craft a Compelling Cover Letter: Write a cover letter that showcases your communication skills and your ability to lead change processes. Mention your experience in conducting training sessions and workshops, and how you can contribute to the team’s success.
Highlight Technical Skills: Clearly outline your IT knowledge, especially in complex system architectures and proficiency with Microsoft 365 products. If you have experience with economic calculations or documentation, make sure to include that as well.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stuttgarter Straßenbahnen AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Referenten im Bereich Kundenservice für KI- und Digitalprojekte vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen in der Projektleitung und im Umgang mit CRM-Systemen dazu passen.
✨Bereite Beispiele vor
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten in der Analyse und Optimierung von Kundenserviceprozessen zeigen. Zeige, wie du komplexe Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen. Übe, wie du Veränderungsprozesse begleitest und Schulungen durchführst, um deine Teamplayer-Qualitäten zu demonstrieren.
✨Technisches Wissen hervorheben
Stelle sicher, dass du deine fundierten IT-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft 365-Produkten und komplexen Systemarchitekturen, klar kommunizierst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder Szenarien zu diskutieren.
