Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und Reklamationen über den gesamten Sendungsverlauf.
- Arbeitgeber: DHL Freight verbindet Menschen in über 40 Ländern mit nachhaltigen Transportlösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Jobrad-Leasing und viele Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines bunten Teams und entwickle deine Talente in einem TOP EMPLOYER.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice und gute Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 30000 - 42000 € pro Jahr.
Ort: Landsberg
Unternehmen: DHL
Vertragsart: Befristet
Wir sind DHL Freight - ein buntes Team von 13.000 Straßenfrachtexpert:innen und zertifizierten Frachtspezialist:innen aus allen Kulturen. Wir sind in mehr als 40 Ländern tätig und stolz darauf, unseren Kund:innen die besten Lösungen für den Landtransport bieten zu können. Dabei sind wir immer auf der Suche nach der nächsten Geschäftsmöglichkeit und erkennen potenzielle Herausforderungen frühzeitig. Denn uns geht es nicht nur um Frachttransport - uns geht es um nachhaltige und zukunftsweisende Wege, Menschen zu verbinden und ihr Leben zu verbessern und damit unseren Beitrag zu leisten.
Wir suchen motivierte Sachbearbeiter:innen (m/w/d) für unseren Kundenservice an unserer Niederlassung in Landsberg (bei Halle). In dieser abwechslungsreichen Rolle sind Sie für die Informationen der Kunden, Partner und eigener Niederlassungen über den gesamten Sendungsverlauf zuständig.
Welche Aufgaben Sie übernehmen
- Sie haben den Überblick! Sie bearbeiten Kunden-, Partner- und interne Niederlassungsanfragen und Reklamationen über den gesamten Sendungsverlauf.
- Der Kunde steht für Sie an erster Stelle! Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Bearbeitung von aktiven und passiven Informationen: Ihr Ziel ist es, unsere Kunden bestmöglich zu betreuen und zu informieren.
- Sie sind qualitätsbewusst! Sie achten stets auf die Schadensvorbeugung und -minimierung in den Sendungsabläufen und bearbeiten unsere Sondergeschäfte ebenfalls sorgfältig.
Womit Sie uns überzeugen
- Erfahrungen und Kenntnisse: Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Spedition und Logistikdienstleistungen oder haben einen vergleichbaren Abschluss und konnten bereits Erfahrungen in der Spedition und idealerweise im Kundenservice sammeln. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie ein guter Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen runden Ihr Profil ab.
- Persönlichkeit: Sie haben Spaß im Umgang mit Kunden und Kolleg:innen. Sie haben ein gutes Kommunikations-, Durchsetzungs- und Improvisationsvermögen und finden auch in schwierigen Situationen eine Lösung.
Damit überzeugen wir Sie
- Attraktive Vergütung & Benefits: Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt inkl. regelmäßiger Überprüfung/Anpassung und Sonderzahlungen, wie z. B. 13. Gehalt, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Sozialberatung, Jobrad-Leasing und viele attraktive Vergünstigungen über Corporate Benefits.
- Einzigartige Firmenkultur: Abwechslungsreiche Projekte für nationale internationale Geschäftskunden bei einem ausgezeichneten TOP EMPLOYER®. Wir fördern die Talente und das persönliche Engagement unserer Mitarbeiter:innen.
- Entwicklung: In der Anfangszeit werden wir Sie umfangreich bei der Einarbeitung unterstützen. Bringen Sie sich danach in einem weltweit agierenden Konzern aktiv ein. Wir möchten, dass Sie wachsen und Ihre Potenziale entfalten. Wir bieten umfangreiche fachliche und persönliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten sowie individuelle Coaching- und Mentoring-Programme an.
Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.
Ihr Kontakt: Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über den Button "Bewerben". Ihre Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Melanie Sachse-Merker, Tel.: 03406 0226 701. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Your Future, Delivered.
Sachbearbeiter:in Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Deutsche Post AG
Kontaktperson:
Deutsche Post AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter:in Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Number 1
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Kundenservice bei DHL vertraut. Informiere dich über die gängigen Herausforderungen in der Logistikbranche und überlege dir, wie du diese in einem Gespräch ansprechen kannst.
✨Tip Number 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast, besonders in schwierigen Situationen. Das wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Number 3
Nutze dein Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bei DHL arbeitet oder gearbeitet hat, sprich mit ihm über seine Erfahrungen. Insider-Informationen können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Number 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Schadensvorbeugung und -minimierung zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit solche Situationen gemeistert hast und welche Strategien du anwenden würdest, um die Qualität im Kundenservice zu sichern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter:in Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen von DHL passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine kaufmännische Ausbildung sowie deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Spedition hervor. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden umgegangen bist.
Sprich die Sprache des Unternehmens: Verwende in deiner Bewerbung eine klare und professionelle Sprache. Achte darauf, dass du sowohl Deutsch als auch Englisch gut beherrschst, da dies in der Stellenbeschreibung gefordert wird.
Zeige deine Soft Skills: Betone in deinem Anschreiben deine Kommunikationsfähigkeiten, dein Durchsetzungsvermögen und deine Fähigkeit, in schwierigen Situationen Lösungen zu finden. Diese Eigenschaften sind für die Rolle im Kundenservice besonders wichtig.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Post AG vorbereitest
✨Zeige deine Kundenorientierung
In der Rolle als Sachbearbeiter:in Kundenservice steht der Kunde an erster Stelle. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du Probleme gelöst hast, um zu zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und priorisierst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Gute Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für diese Position. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, deine Fähigkeit zur Improvisation in schwierigen Situationen zu demonstrieren. Vielleicht kannst du eine Situation schildern, in der du erfolgreich mit einem unzufriedenen Kunden kommuniziert hast.
✨Kenntnisse in Spedition und Logistik hervorheben
Da Erfahrung in der Spedition und im Kundenservice gefordert ist, solltest du deine relevanten Erfahrungen und Kenntnisse in diesen Bereichen betonen. Sei bereit, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die deine Eignung für die Position unterstreichen.
✨Interesse an persönlicher Entwicklung zeigen
DHL legt Wert auf die Entwicklung seiner Mitarbeiter:innen. Zeige während des Interviews, dass du an Weiterbildung und persönlichem Wachstum interessiert bist. Frage nach den Möglichkeiten, die dir geboten werden, um deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv zum Unternehmen beizutragen.
