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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite eskalierte Beschwerden per E-Mail oder Telefon und biete maßgeschneiderte Lösungen an.
- Arbeitgeber: Ein dynamisches Unternehmen, das sich auf exzellenten Kundenservice spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Unternehmensvergünstigungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams, das echten Einfluss auf die Kundenerfahrung hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend in Englisch und Spanisch, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Beschwerdemanagement.
- Andere Informationen: Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Entwicklung von Best Practices.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Der Zweck der Stelle besteht darin, eskalierte Beschwerden für alle Märkte per E-Mail oder Telefon zu bearbeiten. Maßgeschneiderte und, wo angebracht, individuelle Antworten an Behörden, Verbraucherorganisationen, interne Stakeholder und Mitglieder zu geben, die alle ihre Anliegen behandeln. Enge Zusammenarbeit mit den Rechtsabteilungen der Märkte und dem Reputationsteam, um sicherzustellen, dass die angebotenen Antworten und Lösungen das Risiko zukünftiger Maßnahmen minimieren. Aufbau eines robusten Beschwerdemanagements, einschließlich Berichterstattung über Volumina, Analyse der Art der Beschwerden und Bereitstellung von Empfehlungen an das Unternehmen zur Reduzierung zukünftiger Beschwerden. Echtzeit-Feedback an das Führungsteam geben, wenn Risiken identifiziert werden.
Wir suchen jemanden mit:
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Artikulierter Kommunikator, hervorragende Lese-, Schreib- und Hörfähigkeiten - in der Lage, die Ursachen einer Situation und zusätzliche Probleme innerhalb jeder Kommunikation zu identifizieren.
- Empathie: Versteht, wann Empathie eingesetzt werden sollte, und ist selbstbewusst im Umgang mit Konflikten.
- Ausgezeichnete Computerkenntnisse: Erfahrung mit Windows-basierten Anwendungen (Word, Excel & Outlook).
- Sprachkenntnisse: Muttersprachler Englisch, fließend Spanisch mit fortgeschrittenen Schreibfähigkeiten. Fließend Französisch wäre ein Plus.
- Detailorientierte Denkweise: Streben nach null Fehlern und Verständnis für die Auswirkungen von Fehlern auf die Kundenreise und das Geschäft.
- Autonomie: Gut organisiert mit hervorragenden Priorisierungs- und Planungsfähigkeiten, in der Lage, ohne Aufsicht zu arbeiten.
- Teamplayer-Einstellung: Gute Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufgebaut.
- Nachgewiesene Erfahrung im Beschwerdemanagement: Fähigkeit, Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen und aufrechtzuerhalten, während man remote arbeitet.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten: Logischer und konsistenter Ansatz, in der Lage, notwendige Informationen zu erfassen und aufzuzeichnen.
- Verantwortung für die gelieferten Ergebnisse: In der Lage, über die Probleme zu berichten.
- Analytische Fähigkeiten
Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung von Beschwerden: Entgegennahme von Eskalationsanrufen von Beschwerden, die die Customer Care Advisors nicht am Telefon bearbeiten können.
- Professionelle Vertretung des Unternehmens bei Telefonaten oder schriftlichen Anfragen an Kunden, unter Verwendung interner Richtlinien (Call Standards) und Fachwissen.
- Sicherstellen, dass alle durchgeführten Aktivitäten den festgelegten Compliance-Standards entsprechen und mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
- Erreichen einer ersten Lösung und Bestreben, Lösungen anzubieten, die die Notwendigkeit zusätzlicher Kontakte minimieren.
- Feedback an den Contact Centre Manager, das Training & Qualitätsteam geben, wenn Chancen identifiziert werden.
- Wartung und Aktualisierung einer Datenbank genehmigter Beschwerdeschnipsel / Vorlagen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Stakeholder-Management.
Customer Care Advisor - native english speaker - fluent in Spanish Arbeitgeber: jobscout24
Kontaktperson:
jobscout24 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Advisor - native english speaker - fluent in Spanish
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Sprachkenntnisse! Da die Stelle einen Muttersprachler in Englisch und fließendes Spanisch erfordert, solltest du sicherstellen, dass du in beiden Sprachen sicher kommunizieren kannst. Übe, komplexe Beschwerden in beiden Sprachen zu formulieren, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 2
Verstehe die Bedeutung von Empathie im Kundenservice. Bereite dich darauf vor, in schwierigen Situationen empathisch zu reagieren. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit Konflikte gelöst hast, um deine Fähigkeit zur Konfliktbewältigung zu zeigen.
✨Tip Nummer 3
Analytische Fähigkeiten sind entscheidend für diese Rolle. Mache dich mit den gängigen Methoden zur Analyse von Kundenbeschwerden vertraut. Überlege dir, wie du Daten nutzen kannst, um Muster zu erkennen und Verbesserungsvorschläge zu machen.
✨Tip Nummer 4
Baue Beziehungen zu Stakeholdern auf, auch wenn du remote arbeitest. Überlege dir, wie du proaktiv mit anderen Abteilungen kommunizieren kannst, um ein starkes Netzwerk zu schaffen. Dies wird dir helfen, Informationen schnell auszutauschen und Lösungen effizienter zu finden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Advisor - native english speaker - fluent in Spanish
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten, insbesondere die Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Spanisch. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung hervorhebst.
Betone deine Erfahrungen: Füge spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Beschwerden und Konflikten zeigen. Zeige, wie du erfolgreich mit Stakeholdern kommuniziert hast.
Präzise und klar schreiben: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, um sicherzustellen, dass deine Botschaft verständlich ist.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist. Betone deine Detailorientierung und deine Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei jobscout24 vorbereitest
✨Bereite dich auf Konfliktsituationen vor
Da die Rolle des Customer Care Advisors das Handling von eskalierten Beschwerden umfasst, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, in denen du erfolgreich Konflikte gelöst hast. Überlege dir, wie du Empathie gezeigt und gleichzeitig die Unternehmensrichtlinien eingehalten hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Position ist es wichtig, klar und präzise zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, dass du sowohl schriftlich als auch mündlich überzeugend bist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsfähigkeiten testen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Analyse von Beschwerden und das Erkennen von Mustern Teil der Aufgaben sind, solltest du bereit sein, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Bereite Beispiele vor, in denen du Daten analysiert und daraus Handlungsempfehlungen abgeleitet hast.
✨Teamarbeit betonen
Die Fähigkeit, gut im Team zu arbeiten, ist entscheidend. Bereite Geschichten vor, die zeigen, wie du erfolgreich mit anderen Abteilungen oder Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern.
