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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer Service Team und optimiere Prozesse für nationale und internationale Kunden.
- Arbeitgeber: Tenowo GmbH produziert innovative Vliesstoffe für diverse Anwendungen weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Rabatte auf regionale Kulturangebote.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines familiären Teams mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest ein kaufmännisches Studium oder eine Ausbildung im Customer Service haben und Führungserfahrung mitbringen.
- Andere Informationen: Erfahrungen mit ERP-Systemen und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Für unsere Tochtergesellschaft Tenowo GmbH, die sich mit der Fertigung und dem Vertrieb von Vliesstoffen für die unterschiedlichsten Einsatzgebiete beschäftigt, suchen wir eine Leitung Customer Service m/w/d.
Dein Aufgabenbereich:
- Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes für unser nationales und internationales Kundengeschäft
- Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung
- Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten
- Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden
- Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche
- Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatz verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes
Dein Profil:
- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar
- Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten
- Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht
- Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen
- Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen
- Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert
Unser Angebot:
- Offene und teamorientierte Unternehmenskultur
- Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen
- Flexible Arbeitszeiten
- Rabatte für regionale Kulturangebote
- 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten/Homeoffice
Weitere Benefits findest Du auf unserer Karriereseite. Jetzt bewerben und Teil des Teams werden!
Hast Du noch Fragen? Dein Ansprechpartner bei uns: Cindy Eichhorn, HR-Admin, Tel: -9281-49-354
Leiter Customer Service m/w/d Arbeitgeber: Hoftex Group AG
Kontaktperson:
Hoftex Group AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Customer Service m/w/d
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen bei Tenowo GmbH geben können. Oftmals erfährt man durch persönliche Empfehlungen von offenen Stellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deinen Erfahrungen im Customer Service und deiner Führungskompetenz. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten und Erfolge in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Customer Service, insbesondere im Hinblick auf KI-gestützte Systeme. Zeige im Gespräch, dass du bereit bist, innovative Ansätze zu verfolgen und Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast, um deren Zufriedenheit sicherzustellen. Dies wird deine Eignung für die Position unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Customer Service m/w/d
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Führungskompetenzen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der fachlichen und disziplinarischen Leitung. Nenne konkrete Beispiele, wie du Teams erfolgreich geführt und Prozesse optimiert hast.
Kenntnisse im Zollrecht und Vertragsrecht: Falls du spezifische Weiterbildungen oder Kenntnisse im Zollrecht und Vertragsrecht hast, stelle sicher, dass diese in deinem Lebenslauf deutlich hervorgehoben werden. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen: Liste alle relevanten Softwarekenntnisse auf, insbesondere mit ERP-Systemen wie SAP oder Canias sowie CRM-Systemen. Zeige, wie du diese Systeme in der Vergangenheit genutzt hast, um den Kundenservice zu verbessern.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Kundenorientierung und Teamfähigkeit betonst. Erkläre, warum du gut zu Tenowo GmbH passt und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hoftex Group AG vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Customer Service und wie du mit komplexen Produkten umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über die Tenowo GmbH und deren Produkte. Zeige im Interview, dass du die Branche verstehst und wie du zur Verbesserung der Prozesse beitragen kannst.
✨Führungskompetenzen betonen
Da die Position eine Leitungsfunktion beinhaltet, sei bereit, über deine Führungsstil und Erfahrungen zu sprechen. Bereite Beispiele vor, in denen du Teams erfolgreich geleitet oder Konflikte gelöst hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
