Configuration Manager (m/w/d) - IT Service Management

Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

• In deiner Rolle bist du verantwortlich für die Definition und Verwaltung der Service Assets & des Configuration-Managements bei Tchibo.
• Dabei liegen die konzeptionelle Ausgestaltung und Umsetzung des Prozesses (inkl. Prozessqualität) in deiner Hand.
• Du entwickelst einen Plan zum kontinuierlichen Aufbau der Configuration Items, deren Beziehungen untereinander und setzt diesen Plan um.
• Zudem hinterfragst du kontinuierlich bestehende Service Strukturen und Abläufe und entwickelst proaktiv Verbesserungen.
• Als Sparringspartner, Rahmengeber und „Enabler\“ (m/w/d) steuerst du die verschiedenen IT-Teams im Umgang mit identifizierten Service Assets, deren Überwachung, Versionierung und Aktualisierung.
• Die Planung sowie der Betrieb der Tchibo CMDB und der Asset Management Datenbank innerhalb der ServiceNow Plattform liegen ebenfalls in deiner Verantwortung.
• Du arbeitest eng mit unserem Change-Management zusammen und stärkst das Verständnis zur Verfolgung von Änderungen in der IT-Infrastruktur.
• Dazu definierst und entwickelst du, in Zusammenarbeit mit deinen Kolleg*innen, die CMDB für die gesamte Tchibo IT.

Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

• Du bringst wertvolle Erfahrung im Service Asset und Configuration Management in einem herausfordernden internationalen Umfeld mit.
• Fundierte Fachkenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen gehören zu deinem Repertoire und komplexe Zusammenhänge zu erkennen, zu analysieren und verständlich darzustellen, fällt dir leicht.
• Du bringst grundlegende Erfahrung in CMDB Datenbankdesign und -architektur mit.
• Tiefgreifende Kenntnisse in der Definition, Dokumentation und Implementierung von Asset Management- und CI-Management-Prozessen für Hardware- und Software-CIs zeichnen dich aus.
• Außerdem bist du versiert in ITIL Service Lifecycle Management Prozessen und bringst Erfahrung mit und in ServiceNow mit.
• Das Verständnis von Serviceorganisationen bringst du mit.
• Teamfähigkeit, ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ein starkes methodisches und strukturiertes Vorgehen gehören zu deinen Stärken.
• Deine Motivation und Freude, Veränderungen in einer großen Organisation umzusetzen und zu unterstützen, runden dein Profil ab.

Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

• Profitiere von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und Home Office.
• Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice-Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze – damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
• Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale, einen Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel und das Leasing eines JobRads.
• Du erhältst einen Rabatt für Mitarbeitende auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
• Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten, auch vegan.
• In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.