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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kollegen bei IT-Anfragen und verbessere die Nutzererfahrung.
- Arbeitgeber: Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich Medizintechnik mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und spannende Unternehmensveranstaltungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und fördere Innovation in der IT-Welt.
- Gewünschte Qualifikationen: Kenntnisse in ITIL v3, Ticketing-Systemen und Troubleshooting erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Englischkenntnisse sind ein Muss, Deutschkenntnisse von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Für unseren Kunden im Bereich Medizintechnik in Zug suchen wir derzeit einen IT Workplace Services Professional. Das Team bearbeitet direkt Kundenanfragen und Probleme im Zusammenhang mit Windows, Apple Mac und iOS-Geräten. Die Position liegt zwischen 1st und 2nd Level Support, wobei der Fokus auf 2nd Level Support liegt.
Der ideale Kandidat zeigt eine Lean-Agile Denkweise und hat Kenntnisse der ITIL v3 Prozesse in der IT-Servicebereitstellung. Zudem suchen wir jemanden, der fließend Englisch spricht und Erfahrung mit Ticketing-Systemen sowie der Fehlersuche bei Hardware, Software und mobilen Geräten hat.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten:
- Als digitaler Enabler für unsere Geschäftskollegen und Funktionen agieren.
- Die Produktivität der Mitarbeiter durch Beratung steigern und eine personalisierte Mitarbeitererfahrung sicherstellen.
- Verfügbare Daten (z.B.: Nexthink, SNOW) für proaktive Unterstützung nutzen.
- Unterstützung und Verwaltung der Incident/Request-Management-Prozesse zur Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und kontinuierlicher Verbesserung durch Trendanalysen.
- IT-Hardware-Lifecycle-Management und Deskside-Support-Prozesse/Managed Services für den Standort verwalten.
- Unterstützung und Anleitung für Vor-Ort-Dienste (z.B. Veranstaltungen und Meetings) durch interne und externe Anbieter.
- Standard-Arbeitsplatzinfrastruktur, globale/lokale Projekte und Bereitstellungen in Zusammenarbeit mit Produktteams vorantreiben und ermöglichen.
- Proaktiv Prozessverbesserungsideen ansprechen und umsetzen.
- Unterstützung lokaler Audit-, Inspektions- und Zertifizierungsanforderungen.
- Unterstützung lokaler Business Continuity- und IT-Disaster-Recovery-Planungsaktivitäten.
Must Haves:
- Ausgezeichnete Kenntnisse der ITIL v3 Prozesse in der IT-Servicebereitstellung.
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und der Fehlersuche bei Hardware, Software und mobilen Geräten.
- Unternehmensdenken, das Silos abbauen kann. Fokus auf Lieferung durch Zusammenarbeit und Menschen zusammenbringen, um auf dasselbe Ziel über organisatorische Grenzen hinweg hinzuarbeiten.
- Intellektuelle Neugier und Integrität sowie eine starke Leidenschaft für Innovation.
- Verständnis der unterstützten Betriebssysteme, Geräte und Anwendungen, einschließlich der Google Suite von Anwendungen, MS Office usw.
- Solide schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, Deutsch ist von Vorteil.
IT Workplace Services Professional Arbeitgeber: Whatjobs
Kontaktperson:
Whatjobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Workplace Services Professional
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei unserem Unternehmen tätig sind, und versuche, einen Austausch herzustellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Gespräche vor! Da die Rolle stark auf 2nd Level Support fokussiert ist, solltest du dein Wissen über ITIL v3 Prozesse und Ticketing-Systeme auffrischen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Innovation! In deinem Gespräch kannst du Ideen einbringen, wie man Prozesse verbessern oder die Benutzererfahrung optimieren kann. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch proaktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen möchtest.
✨Tip Nummer 4
Sprich über deine Erfahrungen mit verschiedenen Betriebssystemen! Da die Stelle Kenntnisse in Windows, Apple Mac und iOS erfordert, sei bereit, spezifische Herausforderungen und Lösungen zu diskutieren, die du in der Vergangenheit erlebt hast. Dies wird deine Eignung für die Position unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Workplace Services Professional
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Hebe deine ITIL-Kenntnisse hervor: Betone deine Kenntnisse der ITIL v3 Prozesse in deiner Bewerbung. Gib konkrete Beispiele, wie du diese in der Vergangenheit angewendet hast, um den Service zu verbessern oder Probleme zu lösen.
Erwähne deine Erfahrung mit Ticketing-Systemen: Stelle sicher, dass du deine Erfahrung mit Ticketing-Systemen und das Troubleshooting von Hardware, Software und mobilen Geräten klar darstellst. Dies zeigt, dass du die notwendigen Fähigkeiten für die Position besitzt.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf darauf eingehen. Verwende klare und präzise Sprache und gib Beispiele für erfolgreiche Kommunikation in früheren Positionen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whatjobs vorbereitest
✨Verstehe die ITIL v3 Prozesse
Da die Position ein tiefes Verständnis der ITIL v3 Prozesse erfordert, solltest du dich gut darauf vorbereiten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit angewendet hast und wie sie zur Verbesserung des IT-Service beigetragen haben.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Ticketing-Systemen und zur Fehlersuche bei Hardware, Software und mobilen Geräten. Übe, wie du deine Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren kannst, indem du typische Szenarien durchspielst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle auch den direkten Kontakt mit Kunden beinhaltet, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kollegen oder Kunden kommuniziert hast, um Probleme zu lösen.
✨Denke an kontinuierliche Verbesserung
Die Position erfordert eine proaktive Haltung zur Prozessverbesserung. Überlege dir Ideen oder Ansätze, die du in der Vergangenheit umgesetzt hast, um Abläufe zu optimieren, und sei bereit, diese im Interview zu teilen.
