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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anwender und löse technische Probleme schnell.
- Arbeitgeber: Thalia ist ein innovatives Unternehmen, das Vielfalt und Kreativität schätzt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße JobRad, PNV-Vergünstigungen und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die digitale Zukunft und erlebe eine moderne Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Ausbildung sowie Erfahrung im IT-Support.
- Andere Informationen: Wir fördern Diversität und bieten flexible Arbeitsmodelle, auch Teilzeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Mission bei uns: Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwender und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgaben bei uns:
- Störungsmanagement: Du bist der erste Ansprechpartner für die Kolleg*innen vor Ort bei IT-Problemen aller Art via Jira Service Management, MSTeams oder E-Mail.
- Nutzung deiner Expertise: Mit deinem ausgeprägten Wissen und deiner Motivation löst du jedes IT-Problem.
- Kundenservice: Der IT Service Desk ist die Visitenkarte der IT. Mit deinem ausgeprägten Servicegedanken sorgst du dafür, dass man den IT Service Desk gerne in Anspruch nimmt.
- Benutzerunterstützung: Zusammen mit deinen Kolleg*innen entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in Projekten.
- Optimierung der IT-Prozesse: Du bringst deine Ideen ein, um die IT Services und IT Prozesse noch besser zu machen.
Qualifications:
- Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
- Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten.
- Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker) sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi.
- Idealerweise besitzt du erste Berührungspunkte mit dem Thema IT-Security.
- Zuverlässiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich.
- Sicheres Auftreten im Umgang mit Kolleg*innen und externen Partner*innen sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit.
Zusätzliche Informationen:
- Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
- Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
- Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz, insbesondere in den Bereichen eCom, IT-Security & Maintenance.
- Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
- Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
- Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
- Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.
In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.
Service Desk Manager mwd Arbeitgeber: Dr Jobs
Kontaktperson:
Dr Jobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Manager mwd
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im IT-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen des Service Desk Managers geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als erste Anlaufstelle für IT-Anwender fungierst, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Probleme und Lösungen gut kennst. Übe, wie du diese Fragen klar und verständlich beantworten kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Serviceorientierung! Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du exzellenten Kundenservice geleistet hast. Dies wird dir helfen, während des Gesprächs zu demonstrieren, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die verwendeten Tools! Mach dich mit Jira, Confluence und M365 vertraut, da diese in der Position eine zentrale Rolle spielen. Zeige im Gespräch, dass du bereit bist, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Manager mwd
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Aufgaben des Service Desk Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährigen Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory hervor. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Kundenorientierung zeigen: Da der IT Service Desk die Visitenkarte der IT ist, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie wichtig dir Kundenservice ist. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit eine hohe Kundenzufriedenheit sichergestellt hast.
Ideen zur Prozessoptimierung: Überlege dir konkrete Vorschläge zur Optimierung von IT-Prozessen, die du in das Unternehmen einbringen könntest. Dies zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise, die für die Rolle wichtig sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dr Jobs vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Service Desk Managers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Windows, Mac OS, Active Directory und gängigen Hardwareproblemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Demonstriere deinen Servicegedanken
Der IT Service Desk ist die Visitenkarte der IT. Zeige im Interview, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist und bringe Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast. Ein freundliches Auftreten kann hier den Unterschied machen.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
In dieser Position arbeitest du eng mit Kollegen zusammen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Teamarbeit und Zusammenarbeit betreffen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben.
✨Hebe deine Ideen zur Prozessoptimierung hervor
Das Unternehmen sucht jemanden, der aktiv zur Verbesserung der IT-Prozesse beiträgt. Überlege dir konkrete Vorschläge oder Ideen, die du in das Gespräch einbringen kannst, um zu zeigen, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Veränderungen anzustoßen.
