Werkstudent - IT-Service Management (Mensch*)

Wir wollen etwas bewegen – bist Du dabei? Wir sorgen dafür, dass über 80 Millionen Menschen in Deutschland von einer digitalen Gesundheitsversorgung profitieren können. Gestalte mit uns das Gesundheitssystem von Morgen.

Dein Arbeitsbereich: Operations

Der Bereich Operations ist für den stabilen, verfügbaren und sicheren Betrieb der Telematikinfrastruktur (TI) verantwortlich. Wir sorgen durch die Überwachung und Überprüfung von betrieblichen Vorgaben durch die Industrie für die Aufrechterhaltung des Betriebes. Damit schaffen wir die Voraussetzung für ein positives Nutzererlebnis beim täglichen Einsatz von Digitalisierung im Gesundheitswesen. Gewonnene Erkenntnisse bringen wir für zukünftige Entwicklungen in die Produktion ein.

Aufgaben

• Einsatz: Du arbeitest aktiv im Team TI-Service Management mit und bist gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen für das externe Anfragenmanagement sowie die termingerechte Bearbeitung zuständig.
• Mitwirkung: In Zusammenarbeit und Rücksprache mit den Prozessmanager:innen beteiligst Du Dich aktiv an der Kategorisierung sowie Lösungsfindung von eingehenden Tickets – auch bereichsübergreifend.
• Kooperation: Darüber hinaus unterstützt Du im Change-Management und Request Fulfillment, z.B. bei der Vergabe von Lizenzen, Bearbeitung der Second Level Tickets (Zuweisung an Teams / Beantwortung durch FAQ) sowie der Ticketbearbeitung im aktuellen TI-ITSM System.

Qualifikation

• Ausbildung: Du bist in einem wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang immatrikuliert.
• Erfahrung: Idealerweise konntest Du bereits erste Berufserfahrung in einem IT-Service-Desk sammeln. Vorwissen im Bereich der Gesundheitstelematik ist von Vorteil.
• Know-how: Du verfügst über sehr gute MS-Office-Kenntnisse und Anwendungen wie OMNITRACKER oder Confluence sind Dir ein Begriff.
• Arbeitsweise: Bei Deiner Arbeit hast Du einen hohen Qualitätsanspruch, bist sehr dienstleistungs- sowie nutzerorientiert und arbeitest selbstständig und strukturiert.
• Persönlichkeit: Du bringst ein hohes Maß an Motivation, Lern- und Einsatzbereitschaft mit und kannst adressatengerecht an unterschiedliche Interessengruppen kommunizieren.
• Sprache: Deine sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Benefits

• Innovation: Sinnstiftende Arbeit in einer abwechslungsreichen Arbeitsumgebung im IT-Umfeld mit Duz-Kultur und Miteinander auf Augenhöhe.
• Möglichkeiten: Du übernimmst eigenverantwortlich interessante Aufgaben bei angemessener Vergütung.
• Flexibilität: Du teilst Deine Zeit im Büro an der Friedrichstraße oder beim mobilen Arbeiten flexibel ein.
• Einsatzzeitraum: Die Beschäftigung liegt mindestens bei zwei Semestern und 20 Stunden pro Woche.
• Perspektive: Wir bieten Dir, wenn möglich, eine langfristige Anstellung während Deines Studiums mit Aussicht auf die Betreuung Deiner Abschlussarbeit.
• Gesundheit: Du profitierst von Gesundheits- und Sportangeboten, Fahrradstellplätzen, Vergünstigungen / Corporate Benefits und dem obligatorischen Obstkorb sowie Kaffee, Tee & Wasser.
• Weiterbildung & Events: Dich erwarten Firmen- & Teamevents sowie interne Schulungsangebote & Workshops.

* Wir können die Zukunft nur gemeinsam gestalten – deshalb haben alle Menschen bei uns die gleichen Chancen. Ganz egal ob weiblich, männlich, divers, mit Behinderung und unabhängig von Alter, ethnischer oder religiöser Zugehörigkeit: Dein Beitrag verbessert die Gesundheitsversorgung von morgen! Wir glauben, dass ein vielfältiges, wertschätzendes, tolerantes und weltoffenes Miteinander die Grundlage ist, um das Gesundheitssystem zu digitalisieren.