Talent Acquisition Lead (w / m / d)

Wir glauben, dass es großartige Menschen braucht, um ein großartiges Produkt zu schaffen. Deshalb lebt unser Team unsere Unternehmenswerte und wir stellen auch danach ein. Seit 2010 hat Pipedrive die Mission, Vertriebs- und Marketingteams mit benutzerfreundlichen, leistungsstarken Tools zu unterstützen, die die tägliche Arbeit schneller und einfacher machen. Heute wird unsere cloudbasierte Software von über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern vertraut. Wir sind von einem fünfköpfigen Team zu einem internationalen Unternehmen mit über 850 Mitarbeitern gewachsen, die mehr als 50 Nationalitäten vertreten, mit zehn Büros in Europa und den USA.

Der Customer Success Manager wird als vertrauenswürdiger und strategischer Berater für wichtige Führungskräfte innerhalb seines zugewiesenen Kundenportfolios fungieren. Sie sind verantwortlich für die Kundenintegration, die Steigerung der Nutzerakquise und -bindung, die Sicherstellung der Kundenbindung sowie das Aufdecken und Schließen von Upsell-Möglichkeiten. In dieser Rolle streben Sie an, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem Sie die neuartigen Geschäftsbedürfnisse der Kunden verstehen, umsetzbare nächste Schritte festlegen, den Produktwert beeinflussen und den jährlichen wiederkehrenden Umsatz innerhalb Ihres Portfolios schützen und steigern.

Ihre neue Herausforderung:

• Als Ansprechpartner nach dem Verkauf für strategische Konten Kunden onboarden, indem Sie deren Geschäftsbedürfnisse bewerten und einen maßgeschneiderten Erfolgsplan erstellen, um die Akzeptanz und Wertrealisierung sicherzustellen.
• Proaktiv starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern im zugewiesenen Portfolio aufbauen und pflegen, um eine langfristige Bindung zu realisieren.
• Einfluss auf wichtige Stakeholder ausüben, um die Nutzung und Akzeptanz zu fördern und die Gesundheit der Kunden sowie die vollständige Wertschöpfung des Produkts sicherzustellen.
• Kontinuierliche Entdeckung mit zugewiesenen Konten betreiben, um Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren und den Umsatz innerhalb ihres Portfolios zu steigern.
• Sicherstellen, dass unsere Lösungen rechtzeitig und erfolgreich gemäß den Bedürfnissen und Zielen der Kunden geliefert werden.
• Inhalte und Kommunikationsstil anpassen, um eine Vielzahl von Stakeholdern von Führungskräften bis hin zu Endbenutzern zu bedienen.
• Als Eskalationspunkt fungieren, wenn erforderlich, um die Erwartungen der Kunden während Sicherheitsvorfällen zu managen.
• Die Stimme des hochkarätigen Kunden gegenüber internen Teams sein und deren Geschäftsbedürfnisse vertreten, um cross-funktionale Teams über sich ändernde Marktbedürfnisse und Kundenprobleme auf dem Laufenden zu halten.
• Selbstgesteuertes Geschäftsstudium betreiben, um die Fähigkeit zu gewährleisten, mit einer vielfältigen Kundenbasis aus verschiedenen Branchen zu kommunizieren und zu beraten.
• Kundenanrufe über webbasierte Video-Software durchführen, um starke Beziehungen aufzubauen und einen reibungslosen Prozess sicherzustellen.

Erfüllt dies Ihr Profil?

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Account Management / Customer Success, vorzugsweise im SaaS- oder Technologiebereich.
• Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu managen und sich schnell in einem dynamischen Umfeld anzupassen, ohne den persönlichen Kontakt zu den Kunden oder die Strategie zu verlieren.
• Exzellente Selbstwahrnehmung im Umgang mit Kundeneskalationen durch konsequente Einhaltung aller festgelegten Arbeitsabläufe.
• Fokus auf aktuelle Produktänderungen und stets fundiertes Wissen über Produktmerkmale.
• Stärke in der effektiven Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams, um die Stimme und Bedürfnisse der Kunden in das Unternehmen zurückzuführen.
• Ausgezeichnete aktive Zuhörfähigkeiten, um Informationen schnell zu synthetisieren und Ratschläge in einer synchronen Umgebung mit Kunden anzubieten.
• Die Fähigkeit, neue Systeme (z.B. CRM) zu erlernen, um alle kundenbezogenen Aktivitäten und Ergebnisse effizient zu verfolgen, Pipeline-Management und den Gesundheitszustand der Konten zu verstehen.
• Leidenschaft für proaktive Investitionen in Ihre Schulung und Entwicklung in verschiedenen Geschäftsbereichen.
• Fließend in Englisch und Deutsch mit der Fähigkeit, den Kommunikationsstil und die Lieferung an die Bedürfnisse des Stakeholders anzupassen.
• Erfahrung mit CRM- und CSM-Systemen (z.B. Gainsight) ist von Vorteil.
• Ein Bachelor-Abschluss und eine CSM-Zertifizierung sind von Vorteil.

Warum Pipedrive?

• Ein wertorientiertes Arbeitsumfeld, in dem die Menschen an erster Stelle stehen.
• Ein lebhaftes Team von Kollegen aus über 50 verschiedenen Ländern, mit Büros in Tallinn, Tartu, Lissabon, Prag, London, Dublin, New York, Florida, Riga und Berlin.
• Ein Team, das ernsthaft daran interessiert ist, Dinge zu erledigen, ohne uns selbst zu ernst zu nehmen.
• Eine erstklassige Arbeitsumgebung voller Annehmlichkeiten wie Partys, Snacks und Getränken wie Spezi und Club-Mate sowie natürlich Bürohunden.
• Flexible Arbeitszeiten, solange Sie für Ihre Teamkollegen da sind.
• Freiheit, Ihre Ideen mit einem leidenschaftlichen und motivierten Team umzusetzen, das Sie unterstützt.
• Viel Raum für persönliche und berufliche Entwicklung mit internen und externen Schulungsmöglichkeiten.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonussystem sowie alle Vorteile, die Sie von einem großartigen Arbeitgeber erwarten (Krankenversicherung, Transportzulage, Sprachkurse, interne Coaches, Mitarbeiterrabatte und mehr).

Pipedrive ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir fördern Vielfalt am Arbeitsplatz, unabhängig von Alter, Geschlecht, Rasse, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Bitte beachten Sie, dass wir für diese Rolle derzeit keine Umzugshilfe oder Visumsponsoring anbieten können.