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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbeziehungen und sorge für eine großartige Erfahrung mit Cisco-Technologien.
- Arbeitgeber: Cisco ist ein führendes Unternehmen, das innovative Technologien für eine digitale Zukunft entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, großzügige Urlaubsregelungen und 10 Tage bezahlte Freistellung für gemeinnützige Arbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Technologie nutzt, um die Welt zu verändern und Vielfalt zu feiern.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in Technologiearchitekturen erforderlich.
- Andere Informationen: Sei du selbst – bunte Haare und Tattoos sind willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
In dieser Rolle arbeiten Sie mit technischen und operativen Führungskräften sowie Führungskräften im Kundenbereich zusammen und orchestrieren CX-Ressourcen über Lieferung, Expertenbetreuung, technischen Support, Kundenerfolg, Erneuerungen und unsere Partner, um den Wert zu realisieren. Sie werden mit Vertrieb, Erneuerungen, dem Team für Lösungsentwicklung und Deal-Beschleunigung zusammenarbeiten, um ARR und das Wachstum der Dienstleistungen voranzutreiben.
Als Customer Experience Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung von Cisco-Technologien und -Dienstleistungen in den Organisationen unserer Kunden, was zu einer Wertrealisierung und Wachstum führt. Sie sind der primäre CX-Ansprechpartner für Kunden und übernehmen die vollständige Verantwortung. Sie verstehen deren geschäftliche und technische Ziele und entwickeln Strategien, die es ihnen ermöglichen. Sie sind verantwortlich dafür, dass wir kundenorientierte Ergebnisse liefern.
Sie engagieren sich sowohl mit Führungskräften als auch mit technischen Partnern innerhalb des Kunden. Fördern Sie die Nutzung von Software und Dienstleistungen, was zu erfolgreichen Erneuerungen und Wachstum führt, indem Sie Erneuerungsrisiken mindern und die Kundenbindungsraten erhöhen. Entwickeln und pflegen Sie starke Beziehungen zu Führungskräften und Technikern bei Kunden, um deren geschäftliche Herausforderungen und Ziele zu verstehen. Setzen Sie sich für die Bedürfnisse der Kunden innerhalb von Cisco ein, um sicherzustellen, dass ihre Anforderungen erfüllt werden und sie eine hochwertige Kundenerfahrung erhalten.
Übernehmen Sie die Finanzen, einschließlich Dienstleistungsumsatz und -marge, und treffen Sie strategische finanzielle Entscheidungen. Erstellen und implementieren Sie technische Adoptionspläne und End-to-End-Kundenpläne in Partnerschaft mit CSS, um die Ziele der Kunden zu erreichen, die Technologieinvestitionen zu verbessern und die vollständige Nutzung unserer Technologien zu fördern.
Sie sind ein strategischer Problemlöser mit einem starken Hintergrund im Kundenerfolg und in der Technologieadoption. Sie verfügen über hervorragende Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, Partnerschaften mit unseren Kunden zu entwickeln und zu pflegen. Sie sind versiert im Umgang mit Finanzen und treffen strategische Investitionsentscheidungen. Mit Fachkenntnissen in der Förderung der Nutzung von Software und Dienstleistungen, der Minderung von Erneuerungsrisiken und der Verbesserung der Kundenbindung. Sie haben ein tiefes Verständnis von Cisco, unserer Technologie und der Branchenlandschaft und fungieren als Technologievertreter.
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Kenntnis von mindestens einer Technologiearchitektur.
- 3 Jahre Erfahrung in der Lieferung und ein solides Verständnis der Software-Lebenszykluspraktiken.
- Erfahrung in der Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu Führungskräften auf Kundenebene.
- Erfahrung in der Leitung vielfältiger, funktionsübergreifender virtueller Teams in einer kollaborativen, matrixartigen Organisation.
- Erfahrung mit wiederkehrenden Umsatzkonzepten, Marge und Abwanderung.
- Sie sind in der deutschen Sprache versiert.
Customer Experience Manager Arbeitgeber: Cisco Systems, Inc.
Kontaktperson:
Cisco Systems, Inc. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei Cisco oder in der Technologiebranche arbeiten, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Experience und Cisco-Technologien. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfolge im Kundenmanagement und in der Zusammenarbeit mit technischen Teams zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast, und sei bereit, diese Geschichten zu erzählen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice während des gesamten Bewerbungsprozesses. Sei proaktiv und stelle Fragen, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen verdeutlichen. Dies zeigt, dass du wirklich motiviert bist, Teil des Teams zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du effektiv mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast. Verwende klare und prägnante Sprache.
Individualisiere dein Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Customer Experience Manager bei Cisco erklärt. Gehe darauf ein, warum du dich für das Unternehmen interessierst und wie du zur Erreichung ihrer Ziele beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cisco Systems, Inc. vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu den Bedürfnissen und Herausforderungen der Kunden zu beantworten. Zeige, dass du in der Lage bist, deren Geschäfts- und technische Ziele zu verstehen und Strategien zu entwickeln, um diese zu erreichen.
✨Beweise deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als Customer Experience Manager mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen und deine Ideen überzeugend zu präsentieren.
✨Zeige deine Erfahrung im Kundenmanagement
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die zeigen, wie du erfolgreich Beziehungen zu Führungskräften aufgebaut und gepflegt hast. Betone, wie du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung beigetragen hast.
✨Kenntnis der Technologie und Branche
Stelle sicher, dass du über ein tiefes Verständnis der Cisco-Technologien und der aktuellen Branchentrends verfügst. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie diese Technologien den Kunden helfen können, ihre Ziele zu erreichen und welche Vorteile sie bieten.
