IT-Service Manager (m / w / d)

Aufgaben

• Steuerung der Service Integration: Du überführst Services aus der Projektphase in den Regelbetrieb und übernimmst die Verantwortung für die störungsfreie und vereinbarungsgemäße Bereitstellung des jeweiligen IT-Service gemäß SLAs.
• Gestaltungsspielraum: Möglichkeit zur Implementierung von ITSM-Standards bei der ISS Deutschland. Sei es Change Enablement, Incident oder Problem Management – alles ITIL.
• Optimierungspotentiale: Bei uns bekommst du die Möglichkeit, Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern. Analysiere, plane und reviewe die Produktion von Services.
• Pionier sein: In Pilotphasen die operative Steuerung von externen Lieferanten und Herstellern übernehmen. Oder das Potential neuer Technologien erschließen, wie etwa Automatisierungen mittels Microsoft Power Plattform.
• Trusted Advisor: Als Single Point of Contact bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere Partner. Du behältst das Capacity Planning, Service Requirements und Verfügbarkeit jederzeit im Blick.
• Ownership: Du verantwortest die IT-Services im Sinne unserer Kunden. Auch in Bezug auf die Einhaltung von IT Security Policies und regulatorischen Vorgaben.
• Be part of an international team: Du bist nicht allein, sondern bringst dich gerne in Teams ein.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Informatik, Wirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Idealerweise bereits erste Erfahrung im IT Service Management (ITSM) und Kenntnisse der Prozesse (ITIL).
• ITIL-Foundation Zertifizierung wünschenswert.
• Ausdauer, Fähigkeit zu Priorisieren sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit.

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