Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und löse technische Probleme im Team.
- Arbeitgeber: MACH ist ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem starken Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und eine attraktive Vergütung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines freundlichen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem abwechslungsreichen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis, gute Deutschkenntnisse und Freude am Kundenkontakt sind wichtig.
- Andere Informationen: Hund im Büro erlaubt und regelmäßige Mitarbeiterevents sorgen für ein tolles Arbeitsklima.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Erfassung, Einordnung und Priorisierung von Kundenanfragen. Die Verarbeitung von Anfragen, Fehlermeldungen, Dienstleistungsaufträgen und Verbesserungsvorschlägen als Ticket im Ticket-System von Form-Solutions. Die Beschaffung von Informationen zu den geschilderten Anfragen bei den Meldern zur Analyse und ggf. qualifizierten Weitergabe des Tickets an eine Fachabteilung. Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams des Unternehmens zur Analyse und Lösungsbereitstellung für gemeldete Probleme / Anfragen. Die Erfassung der jeweils zum Ticket bzw. der Aufgabe gehörenden Arbeitszeiten. Die Vorbereitung zur Abrechnung der abgeschlossenen Tickets gegenüber den Kunden. Dokumentation von Lösungsansätzen und Lösungen zur Vereinfachung der Bearbeitung zukünftiger Anfragen. Überwachung der Einhaltung von vereinbarten Service-Level-Agreements und ggf. Eskalation bei erkennbarer Nichterfüllung. Die Umsetzung von Leistungen aus dem Produktkatalog für Standard-Services für die anfragenden Kunden im Rahmen der vereinbarten Service-Levels.
Dein Profil
Um diese Position erfolgreich auszufüllen, bist Du bereit unseren Kunden zu helfen! Ideal wäre es, wenn Du eine Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik bzw. öffentliche Verwaltung oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. ein vergleichbares Studium erfolgreich abgeschlossen hast. Du konntest vielleicht bereits erste Berufserfahrungen im Support sammeln? Prima, dann bist Du bei uns richtig. Ganz wichtig: Auch Quereinsteigende sind bei entsprechender Bereitschaft zum Einarbeiten willkommen. Du kannst dich in komplexe technische Aufgabenstellungen einarbeiten und selbstständig Lösungsmöglichkeiten entwickeln. Du hast ein technisches und analytisches Verständnis; idealerweise in den Bereichen JAVA, CSS und Internettechnologien. Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, arbeitest gewissenhaft, hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und verlierst auch in hektischen Situationen nicht deinen Humor. Du kannst selbstständig, verantwortungsvoll und kundenorientiert arbeiten. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist sorgfältig bei der Erfassung, Analyse und Dokumentation von Kundenanfragen. Dabei zeigst Du Engagement und Eigeninitiative sowie Selbstständigkeit und Willen, den Kunden zu helfen. Du bist zuverlässig, denkst mit und kannst Aufgaben priorisieren.
Dich erwarten
- Intensive Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Langfristige Perspektive bei einer interessanten Tätigkeit in einem abwechslungsreichen und dynamischen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen (flache Hierarchie).
- Freiraum für Deine individuellen Ideen- und Lösungsansätze.
- Eine marktgerechte, attraktive Vergütung.
- Ein freundliches Team mit starkem Zusammenhalt.
- Du profitierst von unseren flexiblen Arbeitszeiten und unseren top ausgestatteten Arbeitsplätzen, 700 Meter vom Hauptbahnhof in Karlsruhe entfernt.
- Zudem bieten wir Dir die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Gute Verkehrsanbindung.
- Hund im Büro erlaubt.
- Mitarbeiterevents.
- Corporate Benefits.
- Regional einsetzbare Sachbezugskarte.
- Zuschuss für Kinderbetreuung.
Tu was Sinnvolles: Mach Karriere bei MACH!
Mitarbeiter : in Anwendungssupport (m / w / d) Arbeitgeber: MACH
Kontaktperson:
MACH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter : in Anwendungssupport (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten oder bei uns tätig sind. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du ein technisches und analytisches Verständnis benötigst, solltest du dich mit den Grundlagen von JAVA, CSS und Internettechnologien vertraut machen. Online-Kurse oder Tutorials können dir helfen, dein Wissen aufzufrischen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kundenorientierung! Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs zu überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unsere Service-Level-Agreements! Verstehe, wie wir die Erwartungen unserer Kunden managen und welche Standards wir einhalten. Dieses Wissen wird dir helfen, während des Gesprächs gezielte Fragen zu stellen und dein Interesse an der Position zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter : in Anwendungssupport (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Kenntnisse zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Stelle im Anwendungssupport eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Position unterstreichen.
Betone deine Soft Skills: Da die Position Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Kundenorientierung zu betonen. Zeige, dass du auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleibst.
Dokumentation und Detailgenauigkeit: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Eine sorgfältige Dokumentation deiner Erfahrungen und Fähigkeiten zeigt, dass du die Anforderungen an die Erfassung und Analyse von Kundenanfragen ernst nimmst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MACH vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen der Stelle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Mitarbeiters im Anwendungssupport vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet oder technische Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Umgang mit Kunden und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams wichtig sind, solltest du während des Interviews klar und freundlich kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Unternehmen und die Teamdynamik zu erfahren.
