Technical Support Agent (m / w / d) für WORX

Als Technical Support Agent (m / w / d) für die Marke Worx bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt diese kompetent via Telefon und E-Mail bei technischen Fragestellungen. Durch Deine lösungsorientierte Arbeitsweise aktualisierst Du Kundendaten im CRM-System, trägst zur Entwicklung von Selbsthilfetools bei und arbeitest eng mit Deinem Team sowie leitenden Technikern zusammen. Mit Deinem technischen Know-how und Deiner Kundenorientierung bringst Du gemeinsam mit uns effiziente Lösungen voran.

Deine Aufgaben:

• Die technische Beratung von Geschäfts- und Privatkunden via Telefon und E-Mail ist ein großer Bestandteil Deiner Tätigkeit.
• Du aktualisierst die Anfragen und Kundendaten sowie den jeweiligen Ticketstatus im CRM-System stetig.
• Gerne hilfst Du außerdem bei der Lösung von technischen Problemen.
• Du unterstützt bei der Entwicklung von Selbsthilfetools durch die Vorbereitung von Fehlerbehebungsabläufen, Artikeln in der Wissensdatenbank und Schulungsmaterialien.
• Du arbeitest eng mit Deinen Teammitgliedern sowie den leitenden Technikern im Rahmen des Eskalationsprozesses und Wissensaustauschs zusammen.
• Du erhältst die Möglichkeit, Dein technisches Wissen durch interne Schulungen und die Teilnahme an Installationen vor Ort auszubauen.

Was uns überzeugt:

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, gerne mit technischem Bezug, oder bringst als Quereinsteiger ein hohes technisches Interesse mit.
• Du hast bereits erste Berufserfahrungen im Kunden- oder technischen Support gesammelt.
• Du hast das Talent, Verständnis zu zeigen und die Kunden individuell zu beraten.
• Du arbeitest lösungsorientiert, bist ein Teamplayer und hast ein freundliches Wesen.
• Deine Flexibilität und hohe Belastbarkeit unterscheiden Dich von anderen.
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Was wir bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Sei ein Teil unseres Unternehmenserfolgs und nutze durch abwechslungsreiche Tätigkeiten Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Deine Karriere voranzutreiben.
• Hybrides Arbeitsmodell: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office-Tagen in einem kollaborativen Umfeld.
• Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen – parke auf kostenlosen Stellplätzen mit Deinem Fahrrad oder Auto.
• Du erhältst von uns ein kostenloses Deutschlandticket.
• Zur Verbesserung unseres ökologischen Fußabdrucks bieten wir Dir die Möglichkeit des Job-Bike-Leasings mit 50 % Zuschuss an.
• Darunter verstehen wir auch die Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge in Höhe von 50 %.
• Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte – zusätzlich erhältst Du weitere Rabattmöglichkeiten dank unseres Corporate-Benefits-Programms.
• Eine Einarbeitung, damit Du Deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst.

Wir als Positec Group mit den Marken WORX und KRESS sind ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Suzhou / China mit weltweit über 4.000 Mitarbeitenden. Als einer der führenden Anbieter von Mährobotern, Power- und Gardentools ist es unser Ziel, unseren Kunden das richtige Werkzeug und smarte Ideen bei der Umsetzung ihrer Projekte anzubieten. In unserer EMEA-Zentrale in Köln sind wir ein offenes und bunt gemischtes rund 140-köpfiges Team aus Macher: innen, Visionär: innen und Analytiker: innen und betreuen EMEA-weit insgesamt rund 360 Mitarbeitende. Hierbei spielt für uns neben dem Beitrag, welchen alle zu unserer Erfolgsgeschichte leisten, auch das Miteinander eine große Rolle. Wir sprechen nicht nur über soziale Verantwortung, wir leben sie.