AMS Europe Business Analyst Platform Solutions - Berlin

Company Description

Founded and headquartered in Switzerland, Avaloq ist kontinuierlich dabei, seine globale Präsenz mit rund 2.500 Kollegen in 12 Ländern und mehr als 160 Kunden in 35 Ländern auszubauen. Wir sind ein branchenführender Anbieter von Technologie und Dienstleistungen im Bereich Wealth Management für Finanzinstitute weltweit, einschließlich Privatbanken und Vermögensverwaltern, Investmentmanagern sowie Einzelhandels- und Neobanken. Unser forschungsorientierter Ansatz und kontinuierliche Innovation werden durch die Leidenschaft und Kreativität unserer Kollegen angetrieben. Wir suchen immer nach talentierten Menschen, die sich uns anschließen, um unser Ziel zu erreichen, das Finanzökosystem zu orchestrieren und den Zugang zum Wealth Management zu demokratisieren. Avaloq bietet die Möglichkeit, eng mit einigen der weltweit führenden Finanzinstitute zusammenzuarbeiten, während wir gemeinsam Karrieren entwickeln und gestalten. Die Förderung eines kollaborativen, unterstützenden und flexiblen Arbeitsumfelds ermöglicht es unseren Kollegen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Job Description

Sie werden Teil des SaaS Operating Centers, das dafür verantwortlich ist, stabile Plattformoperationen unserer Avaloq-Software und -Produkte für unsere Kunden sicherzustellen. Als Technischer Business Analyst im L2-Anwendungs-Support besteht Ihre Aufgabe darin, mit Kunden zu interagieren, um die Servicebereitstellung sicherzustellen, Kundenanforderungen zu analysieren und Vorfälle/Probleme in der produktiven Umgebung zu lösen sowie die Verfügbarkeit der Anwendung in den Bereichen Ausgabe und/oder Sicherheitszugang zu überwachen. Sie koordinieren mit dem Service Desk und anderen Lieferorganisationen wie L3, Projektlieferung und Kundenmanagement, um Vorfälle und Probleme zu lösen.

Ihre Hauptaufgaben:

• Folgen Sie dem Incident-Management-Prozess von Anfang bis Ende in einem zeitgerechten Rahmen, einschließlich der Triage von Vorfällen.
• Wirkungsanalyse, Fehlersuche und Einbeziehung/Koordination mit anderen Teams.
• Hochrangige Analyse und Konsolidierung neuer Kundenanforderungen.
• Unterstützung des Entwicklungsteams bei der Implementierung von Funktionen, indem geschäftliche Anforderungen in technische Anforderungen übersetzt werden.
• UAT-Koordination & Unterstützung.
• Verwaltung der Erwartungen der Endbenutzer und anderer relevanter Stakeholder.
• Onboarding neuer Bankdienstleistungen in die Servicebereitstellung.
• Initiative zeigen und neue Ideen zur Verbesserung der Qualität unserer Servicebereitstellung entwickeln.

Qualifikationen

• Nachweisliche Erfolge in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich Ausgabe und Sicherheitszugang.
• ITIL-Kenntnisse im Incident-, Problem- und Change-Management-Prozess.
• Vollständige berufliche Englischkenntnisse.
• Technischer Abschluss in IT oder einem verwandten Bereich.

Es wäre ein echter Bonus, wenn Sie über Folgendes verfügen:

• Kenntnisse der Avaloq Core & Front Platform mit Zertifizierung.
• SQL- und Grundkenntnisse von Oracle DB.
• Deutschkenntnisse.

Zusätzliche Informationen

Wir erkennen an, dass die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben eine Herausforderung ist, mit der wir alle in unserem täglichen Leben konfrontiert sind. Um dies zu unterstützen, freuen wir uns, hybrides und flexibles Arbeiten für die meisten unserer Avaloq-Mitarbeiter anzubieten, um die Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten und gleichzeitig unsere fantastische Avaloq-Kultur in unseren globalen Büros fortzuführen. Bei Avaloq sind wir stolz darauf, Vielfalt zu fördern und zu verstehen, dass der Erfolg unseres Unternehmens auf der Kraft unterschiedlicher Meinungen basiert. Wir setzen uns voll und ganz dafür ein, ein Umfeld mit gleichen Chancen und eine inklusive Kultur zu fördern, in der Sie Ihr wahres, authentisches Ich sein können. Wir stellen ein, entschädigen und befördern unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen fantastischen Eigenschaften, die uns alle einzigartig machen. Wir haben unser Bestes getan, um diese Anzeige in einer inklusiven und neutralen Weise zu verfassen. Bitte beachten Sie, dass wir keine spekulativen Lebenslauf-Einreichungen von Personalvermittlungsagenturen für unsere Stellenangebote akzeptieren werden und dass alle unaufgeforderten Kandidateneinreichungen von jeglichen Zahlungsansprüchen ausgeschlossen sind.