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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und sorge für erstklassigen Support.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen E-Commerce-Unternehmens mit innovativen Softwarelösungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und tolle Extras wie Gutscheine und Rabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenerfahrung und entwickle dich persönlich und beruflich weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Denkweise sind gefragt.
- Andere Informationen: Wir fördern eine moderne Unternehmenskultur mit Chancengleichheit und Entwicklungsperspektiven.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Hast du Lust, mit deiner Arbeit etwas zu bewirken und dabei persönlich und beruflich zu wachsen? Lass uns gehen! Werde Teil unseres Teams und mach den Unterschied – für unsere Kunden und unser Unternehmen!
Aufgaben
- Wir bieten dir spannende Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten und ein Umfeld, in dem dein Einsatz zählt.
- Als Teamlead im Kundenservice übernimmst du eine zentrale Rolle: Du bist aktiv ins Tagesgeschäft eingebunden und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um unseren Kunden jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten.
- Du koordinierst das Tagesgeschäft, stehst deinen Kollegen als Ansprechpartner zur Seite und hast immer ein offenes Ohr für ihr Anliegen.
- Zudem kümmerst du dich um die Einarbeitung und Coaching neuer Mitarbeiter, um ihre Entwicklung zu fördern.
- Darüber hinaus übernimmst du das Eskalationsmanagement und findest Lösungen für komplexe Kundenanfragen.
- Mit deiner analytischen Kompetenz sorgst du dafür, dass wir uns kontinuierlich verbessern, indem du Leistungsdaten auswertest und Maßnahmen zur Optimierung ableitest.
Qualifikationen
- Hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Position.
- Bist offen, kommunikativ und in hohem Maße empathisch.
- Hast eine positive Einstellung und die Bereitschaft, immer lösungsorientiert zu denken.
- Zeigst Eigeninitiative und hast Lust, dich und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
- Bringst einen kaufmännischen Hintergrund oder relevante Erfahrung im Kundenservice mit.
Benefits
- Lieben Harmonie, Einfachheit und Spaß bei der Arbeit.
- Haben eine moderne Unternehmenskultur, in der Entwicklungsperspektiven und Chancengleichheit großgeschrieben werden.
- Bieten dir digitale Tools und moderne Technologien, die deinen Arbeitsalltag einfacher und effizienter machen.
- Schätzen einander und kommunizieren auf Augenhöhe.
- Verteilen gerne Extras (Gutscheine, Einkaufsrabatt, KiGa-Zuschuss, Jobrad uvm.).
- Bieten flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Freiraum für Ideen.
Wir sind ein stark wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit derzeit rund 150 Mitarbeitenden in St. Johann auf der Schwäbischen Alb, in Ulm und Bretten. Mit Leidenschaft und schwäbischem Fleiß entwickeln wir eigene Softwarelösungen für unsere B2B- und B2C-Handelsplattformen tyresystem und rsu.
Head of Customer Service / Leiter Kundenservice & Vertriebsinnendienst (m / w / d) Arbeitgeber: RSU GmbH
Kontaktperson:
RSU GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service / Leiter Kundenservice & Vertriebsinnendienst (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Führungskompetenzen beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Teams erfolgreich geleitet und entwickelt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und E-Commerce. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenservices einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Bereite dich darauf vor, wie du Leistungsdaten auswerten und Maßnahmen zur Optimierung ableiten würdest, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service / Leiter Kundenservice & Vertriebsinnendienst (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Aufgaben des Head of Customer Service. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu dieser Rolle passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position eingeht. Hebe deine mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und deine Führungsqualitäten hervor. Zeige, wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
Betone deine Soft Skills: Da die Position Empathie und Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die diese Fähigkeiten demonstrieren. Beschreibe Situationen, in denen du erfolgreich mit deinem Team oder Kunden kommuniziert hast.
Füge relevante Erfolge hinzu: Erwähne konkrete Erfolge aus deiner Karriere, die deine analytischen Fähigkeiten und deine Fähigkeit zur Optimierung von Prozessen belegen. Zahlen und Ergebnisse können hier besonders überzeugend sein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei RSU GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und deiner Führungsstärke gestellt werden könnten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere zu nennen, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als Leiter im Kundenservice ist es wichtig, klar und empathisch zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst und wie du auf die Bedürfnisse deines Teams und der Kunden eingehst.
✨Hebe deine analytischen Fähigkeiten hervor
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit der Auswertung von Leistungsdaten zu sprechen. Zeige, wie du diese Daten genutzt hast, um Verbesserungen im Kundenservice zu implementieren und Lösungen für Herausforderungen zu finden.
✨Sei authentisch und zeige deine Leidenschaft
Lass deine Begeisterung für den Kundenservice und die Entwicklung deines Teams durchscheinen. Unternehmen suchen nach Kandidaten, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten mitbringen, sondern auch eine positive Einstellung und den Willen zur Weiterentwicklung zeigen.
