Teamleiter (m / w / d) Customer Care Region Südwest

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unsere Region Südwest einen Teamleiter (m / w / d) Customer Care Region Südwest. Mögliche Arbeitsorte sind Karlsruhe, Kaiserslautern, Stuttgart oder Frankfurt.

Vielseitig und eigenverantwortlich – Deine Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Kundeservice-Teams der Region Südwest
• Ansprechpartner der Mitarbeiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen
• Team- und abteilungsübergreifende Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
• Monitoring des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung wesentlicher KPIs
• Förderung des Team-Buildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für hohe Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
• Reibungslose Implementierung (Erfassung & Abrechnung) von Kundenverträgen sicherstellen
• Überwachung der Außenstände sowie Klärung & Durchführung entsprechender Maßnahmen
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit
• Kostenverantwortung im zu verantwortenden Bereich
• Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung sowie der Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb sowie mit den operativen Standorten und Abteilungen
• Durchführung & Überwachung von Monats- sowie Jahresabschlussaktivitäten

Proaktiv und kommunikationsstark – Dein Profil

• Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung ggf. mit betriebswirtschaftlichen Zusatzqualifikationen
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in vergleichbaren Führungspositionen
• Eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise – verbunden mit großer Sorgfalt
• Kommunikationsfähigkeit, soziale Kompetenz sowie hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Zahlenaffinität sowie ein souveräner Umgang mit den gängigen Microsoft Office / Google Workspace Anwendungen
• Deutsch fließend sowie gute Englischkenntnisse

Spannend und reizvoll – Unser Angebot

• Eine intensive Einarbeitung
• 29 Tage Erholungsurlaub sowie bezahlte Sonderurlaubstage
• Bike-Leasing für unbefristete Anstellungen
• Attraktive Bonuszahlung on top
• Firmenfahrzeug inkl. Tankkarte
• Firmenfitness-Netzwerk EGYM Wellpass
• Mitarbeiter-Benefits mit vielen Rabatten und Angeboten
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Prämienmodell – Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Trainings und Entwicklungsmaßnahmen, berufliche Fort- und Weiterbildung (auch Sprachkurse)
• Zuschuss zur Bildschirmbrille
• Inhouse Rentenberatung für rentennahe Jahrgänge
• Die expansive Schubkraft und der hohe Bekanntheitsgrad des Marktführers im Zukunftsbereich der Hygienedienstleistungen bieten Dir außergewöhnliche Entwicklungschancen

Dann sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum und Deinem Gehaltswunsch direkt über unser Bewerberportal.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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