Lead IT Customer Support & Service Desk | Weltmarktführer | (m / w / d) | Region Memmingen - Sü[...]

Einleitung

Rahmenbedingungen der Stelle

Arbeitsmodell: Hybrid

Arbeitspensum: 100%

Arbeitsort: Memmingen, Bayern, Süddeutschland

Homeoffice: 80% Home Office möglich, 20% Vorort (Monatsbezogen)

Aufgaben

Ihre Aufgaben:

1. Service-Strukturen entwickeln: Aufbau, Weiterentwicklung und Organisation eines zentralen IT-Service-Desks
2. Standards & Prozesse definieren: Einführung und Durchsetzung effizienter Support-Prozesse für Incident- und Problem-Management
3. Teamführung & Einarbeitung: Verantwortung für die Schulung und Integration neuer Service-Desk-Mitarbeitender mit Fokus auf Kundenorientierung
4. Kommunikation & Information: Zentrale Ansprechperson für Störungsmeldungen, Software-Updates und Wartungsankündigungen
5. Technologieeinsatz & Automatisierung: Implementierung von Tools zur Optimierung des Ticketmanagements, Automatisierung und KI-gestütztem Support
6. Effizientes Ticket-Handling: Steuerung und Priorisierung von Support-Anfragen für schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung

Qualifikation

Ihre Qualifikationen:

1. Erfahrung in IT-Support & Service-Management mit nachweisbarer Führungskompetenz
2. Technischer Background: Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
3. Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch für den internationalen Austausch
4. Teamorientierter Führungsstil mit Hands-on-Mentalität und Entscheidungsfreude
5. Strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf klare Prozesse, Effizienz und Kundenzufriedenheit
6. Veränderungsmanagement & Leadership: Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Teams als motivierende Führungskraft

Benefits

Eine grosse Auswahl an Benefits sowie die Möglichkeit, zu 80% monatlich remote zu arbeiten.

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