Customer Success Manager (m / w / d)

• Bearbeitung von Kundenanliegen: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen rund um den Betrieb von Photovoltaik-Anlagen. Dies umfasst technische Fragen, Störungsmeldungen, Wartungsanfragen sowie Abrechnungsfragen.
• Schnelle Problemlösung: Du kümmerst dich um eine effiziente und schnelle Lösung von Kundenanliegen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und den reibungslosen Betrieb der Anlagen zu gewährleisten.
• Koordination von Wartungs- und Reparaturarbeiten: Du organisierst Wartungs- und Reparatureinsätze, sowohl durch interne Teams als auch externe Dienstleister, und sorgst für deren termingerechte Durchführung.
• Kommunikation und Eskalationen: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, um Informationen auszutauschen, Probleme zu lösen und bei Bedarf Eskalationen vorzunehmen.
• Dokumentation und Reporting: Du dokumentierst alle Kundenanfragen und -lösungen und erstellst regelmäßige Serviceberichte und -dokumentationen.
• Schulung und Unterstützung: Du unterstützt unsere Kunden durch gezielte Schulungen, damit sie ihre Photovoltaikanlagen optimal nutzen und warten können.

Minimum Anforderungen:

• Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success, vorzugsweise in der Solar- oder Energiewirtschaft
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Teamfähigkeit und Freude am Kundenkontakt

Warum wir?

• Ein dynamisches und wachsendes Unternehmen mit einer klaren Vision für eine nachhaltige Zukunft
• Ein engagiertes Team und ein Arbeitsumfeld, das deine persönliche und berufliche Entwicklung fördert
• Attraktive Vergütung sowie flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeiten zur Weiterbildung und zum Ausbau deiner Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Sektor

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