Senior Software Developer | Python | Customer Services Intelligence (f/m/d)

Wir sind die Abteilung Customer Services Intelligence innerhalb von OTTO IT. Rund 25 engagierte internationale Kollegen setzen unsere Mission um, aufschlussreiche Datenanalysen für den Kundenservice bereitzustellen und die Prozesse des Kundenkontakts zu automatisieren. Durch die Zusammenarbeit mit Geschäftsbereichen und anderen IT-Teams streben wir danach, Kundenanfragen zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern, während wir effiziente Abläufe sicherstellen.

Wir suchen einen talentierten Backend-Entwickler, der sich auf die Automatisierung von Kundenkontaktprozessen konzentriert. In dieser Rolle werden Sie mit Ihren Teamkollegen Anwendungen entwickeln, betreiben und warten sowie die notwendige Cloud-Infrastruktur einrichten und optimieren. Ihre Beiträge ermöglichen es unseren Kunden, einfach auf die langfristige Garantie von OTTO zuzugreifen und ihre Rechte gemäß der EU-DSGVO (Datenoffenlegung, Datenübertragung, Datenlöschung) auszuüben. Darüber hinaus spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung der Infrastruktur für KI-Technologien, die Kommunikationsprozesse mit unseren Kunden automatisieren und Co-Pilot-Funktionen für unsere Callcenter-Agenten bereitstellen.

Sie sind willkommen, in Vollzeit oder Teilzeit (30 h/Woche) mit uns zu arbeiten.

Tech-Stack: Python | FastAPI | Google Cloud Platform (GCP) | Terraform | Docker | GitHub | Grafana

Ihr Einfluss:

• Entwicklung, Test und Wartung von Python-Anwendungen mit sauberem, wartbarem und effizientem Code.
• Aufbau und Wartung skalierbarer NLP- und GenAI-Systeme in Echtzeit.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Definition, Gestaltung und Bereitstellung neuer Funktionen.
• Entwurf und Implementierung von CI/CD-Pipelines zur Automatisierung des Bereitstellungsprozesses.
• Überwachung der Leistung und Sicherstellung der Sicherheit von Anwendungen.
• Fehlerbehebung in Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen und Mitwirkung an der Dokumentation der Systemarchitektur und -prozesse.
• Aktuelle Informationen über die neuesten Technologien, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen auf dem neuesten Stand sind.

Ihr Profil:

• Must-have: Fundierte Kenntnisse in Python und verwandten Frameworks (z.B. FastAPI).
• Verständnis der Prinzipien und Muster der Softwarearchitektur, insbesondere von Microservices.
• Kenntnisse in DevOps-Tools und -Praktiken, einschließlich CI/CD-Pipelines und Containerisierung (Docker).
• Erfahrung mit Cloud-Plattformen (GCP bevorzugt) und Infrastructure as Code (z.B. Terraform).
• Erfahrung mit RESTful APIs und Webdiensten sowie fundiertes Verständnis von Versionskontrollsystemen (z.B. Git) sowie Vertrautheit mit SQL-Datenbanken (z.B. Postgres, Oracle) und Datenabfragesprachen.
• Ihr Sprachniveau: Deutsch B2 (unabhängige Sprachverwendung) und Englisch B2 (unabhängige Sprachverwendung).

• Nice-to-have: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mit Stakeholdern zu interagieren und technische Erkenntnisse in geschäftliche Einsichten zu übersetzen.
• Proaktive, kreative und innovative Herangehensweise an Problemlösungen und Verbesserungen.
• Bereitschaft, Probleme eigenständig zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln sowie weniger erfahrene Mitarbeiter zu betreuen.
• Erfahrung in der Überwachung mit Grafana.
• Kenntnisse in Java und verwandten Frameworks (Spring Boot) oder die Bereitschaft zu lernen.

Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht jedes einzelne Must-have erfüllen.

Ihre Vorteile:

• Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50% Remote-Arbeit monatlich, aktivitätsbasiertes Arbeiten, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option.
• Vergütung & zusätzliche Vorteile: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15% Mitarbeiterrabatt sowie zahlreiche Vorteile & Mitarbeiterangebote (z.B. Veranstaltungen, Reisen), Altersvorsorge, Möglichkeit der Kapitalbeteiligung, Umzugsangebot.
• Berufliche & persönliche Entwicklung: Eine Woche Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten wie die OTTO Academy, digitale Lernplattformen - einschließlich eines Masterplans, Coaching & Mentoring, Job-Shadowing, Entwicklungsprogramme, Management- und Expertenkarrierewege, Option zur Teilnahme an Fachkonferenzen.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Über 30 Unternehmenssportarten, Meditationsraum, Kurse zu Achtsamkeit und Stressbewältigung, Angebote für Eltern, betriebliche medizinische & psychosoziale Beratung.
• Kultur & Zusammenarbeit: Gemeinschaften & Netzwerke, Coworking- & Sozialräume, Führungsprinzipien, regelmäßige Mitarbeiterumfragen, kostenlose Heißgetränke und eine große Auswahl an Speisen - einschließlich veganer Speisen, Paketshop.
• Mobilität: Deutschlandticket für 30 €, kostenlose Parkplätze, E-Ladestationen, Stadtfahrradstationen & viele weitere Vorteile!