Service Configuration and Asset Management Manager

Verantwortlichkeiten:

• Definition, Implementierung, Wartung und kontinuierliche Verbesserung von Richtlinien, Standards, Prozessen und Verfahren für das Servicekonfigurationsmanagement.
• Entwicklung und Pflege der Struktur, des Ansatzes und des Managements für die Configuration Management Database (CMDB).
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Identifizierung, Kontrolle, Aufzeichnung, Berichterstattung, Prüfung und Verifizierung von IT-Assets und Konfigurationselementen.
• Sicherstellung der Einhaltung aller Prozesse des Konfigurationsmanagements und enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Funktionen zur Wahrung der Integrität der Konfigurationen.
• Asset Management: Definition, Implementierung, Wartung und kontinuierliche Verbesserung von Richtlinien, Standards, Prozessen und Verfahren für das Asset Management.
• Verwaltung von Software- und Hardwarebeständen zur Gewährleistung von Genauigkeit und Compliance.
• Durchführung regelmäßiger Audits und Abgleich von Abweichungen in den Asset-Beständen.
• Zusammenarbeit mit Beschaffung und Finanzen zur Entwicklung und Verwaltung von Asset-Budgets und Verträgen.
• Unterstützung einzelner Ingenieurteams im gesamten Lebenszyklus von Assets.
• Software Asset Management (SAM) und Softwarelizenzmanagement: Bereitstellung von Führung, Richtung und Unterstützung bei der Definition und Implementierung von Richtlinien, Standards, Prozessen und Verfahren für das Software Asset Management.
• Überwachung von Software-Audits, Compliance und Optimierung.
• Zusammenarbeit mit Finanzen und weiteren IT-Teams zur Festlegung von Software-Roadmaps und Budgets zur Unterstützung der FactSet Tooling Architecture.
• Branchenübliche Best Practices Prozessausrichtung: Identifizierung des Ansatzes für branchenübliche Best Practice-Leitlinien zur Unterstützung des Service Asset und Configuration Managements von Ende zu Ende, z.B. ITIL.
• Sicherstellung, dass alle Aktivitäten im Bereich Konfiguration, Asset Management, SAM und SLM mit den besten Praktiken der Branche übereinstimmen.
• Integration dieser Prozesse mit anderen Prozessen wie Incident, Problem, Change und Release Management, wo verfügbar und geeignet.
• Durchführung von Schulungen für IT-Mitarbeiter zur Förderung des Bewusstseins für gute Praktiken und Compliance.
• Stakeholder-Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit Produkt-, Service- und Technologieeigentümern, Beschaffungs- und Finanzteams, um deren Anforderungen zu verstehen und zu unterstützen.
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Stakeholdern über den Status, Risiken und Probleme im Zusammenhang mit Konfiguration, Asset- und Softwaremanagement.
• Team- und Personalmanagement: Leitung und Management eines Teams von Fachleuten im Bereich Konfiguration und Asset Management.
• Bereitstellung von Mentoring, Coaching und Leistungsfeedback für Teammitglieder.
• Förderung eines kollaborativen und innovativen Teamumfelds.
• Entwicklung und Pflege einer klaren Kommunikationsstrategie innerhalb des Teams und mit anderen Abteilungen.
• Berichterstattung und Dokumentation: Erstellung regelmäßiger Berichte über den Status der CMDB, Asset-Bestände, Softwarelizenzen und Softwarelebenszyklen.
• Pflege umfassender Dokumentationen aller Prozesse im Bereich Konfiguration, Asset Management und Software Asset Management.
• Implementierung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen basierend auf Datenanalysen und Feedback von Stakeholdern.

Minimale Anforderungen:

• Drei Jahre Erfahrung in der Leitung von Konfigurations- und Asset Management, Software Asset Management und Software Lifecycle Management-Praktiken, vorzugsweise im Finanzdienstleistungs- oder Datenanalyse-Sektor.
• Fünf Jahre Managementerfahrung in der Führung kleiner und effektiver Teams und Unterstützung der Karriereentwicklung von Junior-Ressourcen.
• Zehn Jahre nachgewiesene Erfahrung in der Anwendung von ITSM-Best Practices, vorzugsweise im Finanzdienstleistungs- oder Datenanalyse-Sektor.
• ITIL-Zertifizierung (v3 oder höher), idealerweise auf Intermediate- oder Expertenniveau.

Kritische Fähigkeiten:

• Kenntnisse über branchenübliche Best Practices wie ITIL, DevOps, ISO20000.
• Nachgewiesene Erfahrung in einer Vielzahl von Disziplinen des IT-Service-Managements.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Implementierung von IT-Service-Management-Best Practices in einer skalierten agilen oder ähnlich komplexen Lieferumgebung.
• Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung einer CMDB in ServiceNow oder einer anderen ITSM-Lösung.
• Außergewöhnliche organisatorische, kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die spezifisch für ein schnelllebiges, globales Unternehmensumfeld sind.
• Robuste Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen und dabei hohe Standards unter engen Fristen aufrechtzuerhalten.
• Tooling-/Technologiespezifische Qualifikationen, z.B. ServiceNow.
• Erfahrung in der Verwaltung und Zusammenarbeit mit Offshore-Teams zur Unterstützung der täglichen Aktivitäten.
• Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu leiten und zu motivieren sowie die Fähigkeit, Entscheidungen von Stakeholdern mit datengestützten Erkenntnissen zu beeinflussen.
• Flexibilität, sich an sich ändernde organisatorische Anforderungen, Technologien und Methoden anzupassen.

Bildung:

• A-Level oder gleichwertige Hochschulqualifikation.