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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du nimmst IT-Anfragen entgegen und löst einfache Probleme im 1st-Level-Support.
- Arbeitgeber: Seithe & Partner ist ein führender Entwickler von Kassensystemen und Softwarelösungen seit über 25 Jahren.
- Mitarbeitervorteile: Ergonomischer Arbeitsplatz, Homeoffice-Möglichkeiten, unbefristeter Vertrag und attraktive Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden mit direkter Kommunikation und Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Idealerweise IT-Ausbildung oder Erfahrung im Telefonsupport, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Freundliche und hilfsbereite Teamplayer sind willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Seit mehr als 25 Jahren zählt Seithe & Partner zu den führenden Entwicklern von Kassensystemen, Softwarelösungen und mobilen Anwendungen für die Branchen Schuhe, Sport und Textil. Mit unserer Basis im Ruhrgebiet stehen wir für echte Maloche, klare Direktheit und eine weltoffene Unternehmenskultur. Unsere Kunden – von großen Filialisten bis zu kleinen und mittelständischen Betrieben – vertrauen uns, und wir vertrauen auf sie.
Aufgaben
- Du wirst Teil eines dynamischen Unternehmens, dass ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet.
- Du bist verantwortlich für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) unserer Kunden.
- Du analysierst eingehende Anfragen und löst einfache und standardisierte Probleme eigenständig.
- Du erstellst Tickets, beschreibst das Problem sowie die Lösung ausführlich und sorgst für eine präzise Dokumentation.
- Falls ein Problem nicht gelöst werden kann, leitest du das Ticket mit allen notwendigen Informationen an den 2nd-Level weiter.
- Du informierst den Anfragenden laufend über den aktuellen Stand und bietest bei Bedarf Alternativen oder Lösungen für bekannte Probleme an.
- Du testest Hardware wie z. B. Kartenterminals, hilfst bei Softwareupdates, führst Datenbankwartungen durch und passt Kassenbons an.
- Du bist immer freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit – auch unter Druck.
- Eine klare, präzise Kommunikation ist dir wichtig.
- Du bist ein Teamplayer, der sein Wissen gerne mit anderen teilt und lösungsorientiert arbeitet.
Wünschenswert, aber keine Voraussetzung:
- Eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung.
- Berufserfahrung im Telefonsupport.
- Erfahrungen mit Ticketsystemen.
- Gute Englischkenntnisse.
Benefits
- Einen top ausgestatteten, ergonomischen Arbeitsplatz in einer wunderschönen Umgebung direkt am Hafen in Bergkamen.
- Die Möglichkeit, nach einer gründlichen Einarbeitung, tageweise im Homeoffice zu arbeiten.
- Ein dynamisches und motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
- Einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz in einem erfahrenen und motivierten Umfeld.
- Attraktives Gehalt inkl. Weihnachtsgeld.
- Betriebliche Altersversorgung (bAV).
- Betriebliche Krankenversicherung (bKV) für viele private Zusatzleistungen.
Wenn du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, steht dir Georg Hickmann gerne zur Verfügung: Tel.: 02389 / 9270 - 0 Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
1st Level-Supporter (m / w / d) Arbeitgeber: Seithe & Partner GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Seithe & Partner GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st Level-Supporter (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Produkte und Dienstleistungen von Seithe & Partner. Ein tiefes Verständnis der firmeneigenen Anwendungen wird dir helfen, im 1st-Level-Support schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in stressigen Situationen. Da du oft mit Kunden sprichst, ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren, um ihre Probleme schnell zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Mach dich mit gängigen Ticketsystemen vertraut. Wenn du bereits Erfahrung mit solchen Systemen hast, kannst du deine Einarbeitungszeit verkürzen und schneller produktiv werden.
✨Tip Nummer 4
Zeige Teamgeist und die Bereitschaft, Wissen zu teilen. In einem dynamischen Team wie bei Seithe & Partner ist es wichtig, dass du als Teamplayer agierst und anderen hilfst, um gemeinsam erfolgreich zu sein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st Level-Supporter (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Seithe & Partner. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone insbesondere deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im IT-Support, falls vorhanden.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des 1st Level-Supporters interessierst. Gehe darauf ein, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Lösung von Kundenanfragen beitragen können.
Dokumentation der Bewerbung: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente, wie Lebenslauf und Motivationsschreiben, gut strukturiert und fehlerfrei sind. Achte darauf, dass du alle Informationen klar und präzise präsentierst, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Seithe & Partner GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich gründlich über Seithe & Partner informieren. Verstehe ihre Produkte, Dienstleistungen und die Unternehmenskultur. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele für deine Erfahrungen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du IT-Anfragen bearbeitet oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Gespräch zu demonstrieren.
✨Übe klare Kommunikation
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du klar und präzise kommunizieren kannst. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, als würdest du es einem Nicht-IT-Spezialisten erklären.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Erwarte, dass im Interview Rollenspiele stattfinden, bei denen du typische Anfragen von Kunden simulieren musst. Bereite dich darauf vor, wie du auf verschiedene Szenarien reagieren würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu zeigen.
