1st Level-Supporter (m / w / d)

Seit mehr als 25 Jahren zählt Seithe & Partner zu den führenden Entwicklern von Kassensystemen, Softwarelösungen und mobilen Anwendungen für die Branchen Schuhe, Sport und Textil. Mit unserer Basis im Ruhrgebiet stehen wir für echte Maloche, klare Direktheit und eine weltoffene Unternehmenskultur. Unsere Kunden – von großen Filialisten bis zu kleinen und mittelständischen Betrieben – vertrauen uns, und wir vertrauen auf sie.

Aufgaben

• Du wirst Teil eines dynamischen Unternehmens, dass ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet.
• Du bist verantwortlich für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) unserer Kunden.
• Du analysierst eingehende Anfragen und löst einfache und standardisierte Probleme eigenständig.
• Du erstellst Tickets, beschreibst das Problem sowie die Lösung ausführlich und sorgst für eine präzise Dokumentation.
• Falls ein Problem nicht gelöst werden kann, leitest du das Ticket mit allen notwendigen Informationen an den 2nd-Level weiter.
• Du informierst den Anfragenden laufend über den aktuellen Stand und bietest bei Bedarf Alternativen oder Lösungen für bekannte Probleme an.
• Du testest Hardware wie z. B. Kartenterminals, hilfst bei Softwareupdates, führst Datenbankwartungen durch und passt Kassenbons an.
• Du bist immer freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit – auch unter Druck.
• Eine klare, präzise Kommunikation ist dir wichtig.
• Du bist ein Teamplayer, der sein Wissen gerne mit anderen teilt und lösungsorientiert arbeitet.

Wünschenswert, aber keine Voraussetzung:

• Eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung.
• Berufserfahrung im Telefonsupport.
• Erfahrungen mit Ticketsystemen.
• Gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Einen top ausgestatteten, ergonomischen Arbeitsplatz in einer wunderschönen Umgebung direkt am Hafen in Bergkamen.
• Die Möglichkeit, nach einer gründlichen Einarbeitung, tageweise im Homeoffice zu arbeiten.
• Ein dynamisches und motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
• Einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz in einem erfahrenen und motivierten Umfeld.
• Attraktives Gehalt inkl. Weihnachtsgeld.
• Betriebliche Altersversorgung (bAV).
• Betriebliche Krankenversicherung (bKV) für viele private Zusatzleistungen.

Wenn du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, steht dir Georg Hickmann gerne zur Verfügung: Tel.: 02389 / 9270 - 0 Wir freuen uns auf deine Bewerbung!