Lead IT Customer Support & Service Desk | Weltmarktführer | (m / w / d) | Region Memmingen - Sü[...]

Arbeitsort : Memmingen, Bayern, Süddeutschland

Homeoffice : 80% Home Office möglich, 20% Vorort (Monatsbezogen)

Aufgaben

Ihre Aufgaben :

• Service-Strukturen entwickeln : Aufbau, Weiterentwicklung und Organisation eines zentralen IT-Service-Desks
• Standards & Prozesse definieren : Einführung und Durchsetzung effizienter Support-Prozesse für Incident- und Problem-Management
• Teamführung & Einarbeitung : Verantwortung für die Schulung und Integration neuer Service-Desk-Mitarbeitender mit Fokus auf Kundenorientierung
• Kommunikation & Information : Zentrale Ansprechperson für Störungsmeldungen, Software-Updates und Wartungsankündigungen
• Technologieeinsatz & Automatisierung : Implementierung von Tools zur Optimierung des Ticketmanagements, Automatisierung und KI-gestütztem Support
• Effizientes Ticket-Handling : Steuerung und Priorisierung von Support-Anfragen für schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung

Ihre Qualifikationen :

• Erfahrung in IT-Support & Service-Management mit nachweisbarer Führungskompetenz
• Technischer Background : Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch für den internationalen Austausch
• Teamorientierter Führungsstil mit Hands-on-Mentalität und Entscheidungsfreude
• Strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf klare Prozesse, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Veränderungsmanagement & Leadership : Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Teams als motivierende Führungskraft

Benefits

• Eine grosse Auswahl an Benefits sowie die Möglichkeit, zu 80% monatlich remote zu arbeiten

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