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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, die Kenjo Plattform zu nutzen und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Kenjo ist eine innovative HR Software, die das Leben von Mitarbeitenden einfacher macht.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Home Office, tolle Büros in Berlin und Madrid, sowie ein Learning & Development Budget.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das die Beziehung zwischen Mitarbeitern und Arbeitgebern verbessert.
- Gewünschte Qualifikationen: Muttersprachliches Deutsch und gutes Englisch, mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Support.
- Andere Informationen: Wir schätzen Diversität und ermutigen alle, sich zu bewerben, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Willkommen auf deiner Kenjo Application Journey! Kenjo ist eine innovative All-in-One HR Software, die das Leben von Mitarbeitenden, Teams und HR einfacher und besser macht. Mit Kenjo können HR-Teams effizient Kandidatinnen rekrutieren und alles von Mitarbeitendendokumenten über On-/Offboarding, Abwesenheiten bis hin zu Pulse Surveys und Feedbacks verwalten, um das Engagement im Unternehmen zu verbessern.
Wir erweitern unser Team, um Kunden in mehreren Sprachen zu betreuen. Neben Englisch suchen wir talentierte und erfahrene CS-Profis, die Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprechen. Als Customer Support Manager (f/m/d) bist du verantwortlich für die direkte Zusammenarbeit mit Kenjos Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle. Deine Mission ist es, eine zielführende und menschliche Support Experience zu liefern – durch kreative Lösungsansätze und einer beratenden Grundeinstellung.
Deine Hauptaufgaben:
- Entwickle ein tiefgehendes Wissen über die Kenjo Plattform, um technische Hürden für unsere Kundinnen und Kunden abzubauen.
- Beantworte eingehende Support-Tickets und stelle sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden zeitnahe und hilfreiche Informationen erhalten.
- Übernimm Verantwortung für Kundenanfragen und setze dich für First Contact Resolutions ein – über Telefon, Live Chat und E-Mail.
- Sammle Kundenfeedback und übersetze es proaktiv in Verbesserungspotenziale für unser Product, Marketing, Growth oder Customer Success Team.
- Sei ein Role-Model und vertrauter Berater innerhalb des Teams.
Bist du unser/e nächste/r Kenjonita? Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, solltest du:
- Neben Deutsch auf muttersprachlichem Niveau über ein hohes Level an Englisch verfügen.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Support haben.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten besitzen – sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Eine starke Arbeitsmoral mitbringen.
- Ein Talent dafür haben, Tech-Themen verständlich zu erklären.
- Eine durchgehend positive Einstellung und eine Leidenschaft dafür haben, anderen zum Erfolg zu verhelfen.
- Eine natürliche Person sein, sowie einen gesunden Sinn für Humor haben.
Wir bieten außerdem:
- Tolle Offices in Berlin und Madrid.
- Home Office / Remote Flexibilität.
- Viel Eigenverantwortung und Raum für Wachstum.
- Eine herausfordernde Umgebung.
- Regelmäßiges Feedback.
- Klare Zielsetzungen.
- Ein Learning & Development Budget.
- Team-Buildings und Aktivitäten.
Unsere Leitlinien: Wir sind ehrlich darüber, wer wir sind, und überzeugen Kunden durch unsere Vision & unser Produkt. Wir glauben an gleiche Chancen für alle und sind überzeugt, dass Diversität eine unserer größten Stärken ist.
P.S. Falls das spannend klingt, bewirb dich!
Customer Support Manager (f / m / d •) (m / w / d) Arbeitgeber: KENJO
Kontaktperson:
KENJO HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager (f / m / d •) (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Um als Customer Support Manager bei Kenjo erfolgreich zu sein, solltest du dich intensiv mit der Kenjo Plattform auseinandersetzen. Nutze die Zeit vor dem Vorstellungsgespräch, um alle Funktionen und Tools zu erkunden, damit du im Gespräch zeigen kannst, dass du ein echter Kenjo-Experte bist.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, technische Themen einfach und verständlich zu erklären, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Rolle ist. Du könntest beispielsweise Freunden oder Familienmitgliedern komplexe Funktionen der Plattform erklären, um dein Talent zu schärfen.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Leidenschaft für Kundenservice. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Tip Nummer 4
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Kenjo zu vernetzen. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben, was dir einen Vorteil im Auswahlprozess verschaffen kann.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager (f / m / d •) (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Lies dir die Unternehmensbeschreibung von Kenjo genau durch und verstehe, wie ihre Vision und Werte in die Rolle des Customer Support Managers passen. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Mission teilst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Support. Nenne spezifische Beispiele, wie du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren: Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, achte darauf, dass dein Anschreiben klar, freundlich und professionell formuliert ist. Verwende eine positive Sprache und zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Themen verständlich zu erklären.
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice: Erkläre in deinem Anschreiben, warum dir der Kundenservice am Herzen liegt und wie du anderen zum Erfolg verhelfen möchtest. Teile persönliche Anekdoten oder Erfahrungen, die deine Begeisterung für diese Rolle unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei KENJO vorbereitest
✨Kenjo Plattform verstehen
Mach dich vor dem Interview mit der Kenjo Plattform vertraut. Verstehe die Hauptfunktionen und wie sie den Kunden helfen, ihre HR-Prozesse zu optimieren. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, in der Rolle erfolgreich zu sein.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Bereite Beispiele vor, die deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Zeige, wie du komplexe technische Themen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass auch Nicht-Tech-Personen sie verstehen.
✨Kundenorientierung betonen
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Customer Support zu sprechen. Betone, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist und wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast, Probleme schnell und effektiv zu lösen.
✨Positive Einstellung zeigen
Bring eine positive Einstellung ins Interview mit. Teile Anekdoten, die deinen Sinn für Humor und deine Leidenschaft dafür zeigen, anderen zu helfen. Dies passt gut zur Unternehmenskultur von Kenjo und wird geschätzt.
