First Level Support (gn)

Wir sind die BELWARE GmbH – ein innovatives Unternehmen mit über 20 Jahren Expertise im Bereich Microsoft Dynamics und maßgeschneiderter Softwareentwicklung. Unsere Lösungen für Microsoft Dynamics 365 Business Central und unsere digitalen Schnittstellen optimieren die Geschäftsprozesse unserer Kunden und gestalten den Weg für eine effiziente, automatisierte Zukunft. Als wachsendes Unternehmen setzen wir auf ein motiviertes Team und die digitale Transformation – und genau hier kommst du ins Spiel!

Deine Mission bei uns: Als First Level Supporter übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass technische Probleme schnell und effizient gelöst werden. Dabei arbeitest du eng mit Vertrieb und Entwicklung zusammen, um die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Deine Expertise und dein lösungsorientierter Ansatz tragen dazu bei, unsere Kunden langfristig zu betreuen und ihre Prozesse nachhaltig zu optimieren.

Aufgaben

• Entgegennahme von Service-Anfragen: Du nimmst Serviceanfragen und Neuanforderungen unserer Kunden und Partner entgegen und bearbeitest diese.
• Vorbereitung für den Second Level Support: Du bereitest Anfragen und Anforderungen für den Second Level Support oder die Entwicklung vor.
• Direkte Unterstützung: Du gibst je nach Anforderung auch direkte Unterstützung bei der Lösungsfindung und versuchst, Probleme eigenständig zu lösen.
• Beratung und Schulung: Du berätst unsere Kunden und Partner hinsichtlich der Nutzung unserer Lösungen und führst bei Bedarf auch Schulungen durch.
• Überwachung der Serviceanfragen: Du behältst die Reaktionszeiten und Ergebnisse der Serviceanfragen im Blick und sorgst dafür, dass diese bis zur Lösung bearbeitet werden.
• Schnittstellenfunktion: Du bist die Schnittstelle zwischen Entwicklung und Vertrieb und gewährleistest einen reibungslosen Informationsfluss.

Dein Profil

• Erfahrung im Support: Du hast bereits erste Erfahrungen im Support und zeichnest dich durch einen hohen Servicegedanken aus.
• Kundenorientierung: Du gehst verständnisvoll und empathisch auf die Bedürfnisse unserer Kunden und Partner ein.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest zielorientiert, strukturiert und selbstständig und behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick.
• Technisches Verständnis: Du hast bereits erste Erfahrungen mit Microsoft Dynamics NAV / Business Central oder einem vergleichbaren System (wünschenswert).
• Kommunikationsfähigkeit: Du kannst komplexe Sachverhalte klar und verständlich vermitteln und arbeitest stets ergebnisorientiert.
• Sprachkenntnisse: Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit, sowie gute Englischkenntnisse.
• Führerschein: Ein Führerschein (Klasse B) wird vorausgesetzt.

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz: Eine unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren, innovativen Unternehmen.
• Gestaltungsspielraum: Du hast viel Freiraum, deine Ideen einzubringen und eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Offene Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes Team, das dich unterstützt.
• Flexible Arbeitszeiten: Mit Gleitzeit und der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, kannst du deinen Arbeitsalltag flexibel gestalten.
• Weiterbildung: Wir fördern deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch maßgeschneiderte Trainings und Schulungen.
• Moderne Arbeitsumgebung: Du arbeitest mit der neuesten Technik und verfügst über alle Tools, die du für deine Aufgaben benötigst.
• Benefits: Vom Job-Rad über verschiedene Mitarbeitervorteile – wir sorgen dafür, dass du dich bei uns rundum wohlfühlst.

Bist du bereit, uns in der Betreuung unserer Kunden zu unterstützen und die digitale Zukunft mit uns zu gestalten? Wenn du Lust hast, gemeinsam mit uns innovative Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln und eine zentrale Rolle im First Level Support zu übernehmen, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!