Technical Support Specialist (Germany)

Hey you - join Wolt’s Amazing Technical Support Team! We’re the heart of Wolt, bridging operations and product teams to solve technical challenges across payments, merchants, couriers, retail, security, compliance, IT, and more. Beyond solving issues, we improve processes, workflows, and share valuable insights with product and engineering teams. Though we’ve only been around since early 2020, we’ve grown to nearly 30 people —and we’re looking for a new Technical Support Specialist to join us!

Wenn du technikaffin bist, Wolt in- und auswendig kennst, ein großartiger Kommunikator bist und in Deutschland lebst, könnte diese Rolle perfekt für dich sein! Es ist eine wirklich einzigartige Position, in der du das schnelle Wachstum der Branche erleben kannst, während du eng mit den Produktentwicklungs- und Betriebsorganisationen von Wolt zusammenarbeitest.

Dein typischer Tag wird das Lösen von Problemen umfassen, die von Wolt Operations über Slack gemeldet werden: Tickets sortieren, Fehler debuggen, die Leistung des Dienstes überwachen und alles tun, was nötig ist, um die Abläufe reibungsloser zu gestalten. Du wirst mit lokalen Betriebsteams zusammenarbeiten, um Produktwissen zu teilen und eingehende Probleme von internen Stakeholdern zu bearbeiten: Informationen aus Protokollen sammeln sowie Probleme reproduzieren und an die entsprechenden Teams weiterleiten.

Die beste Nachricht ist, dass du sowohl alleine als auch gemeinsam mit dem Tech Support Team an der Untersuchung der oben genannten Probleme arbeiten kannst! Die Zusammenarbeit endet nicht mit deinem unmittelbaren Team - du wirst auch eng mit anderen Teams in den Bereichen Engineering, Produkt und Betrieb zusammenarbeiten.

Obwohl diese Rolle keine Programmier- oder Entwicklungskompetenzen erfordert, wären solche vorhandenen Fähigkeiten sicherlich von Vorteil, und jedes Interesse an Programmierung oder Softwareentwicklung ist eine gute Ergänzung für das Team! Diese Rolle ist in Berlin angesiedelt, aber du kannst entweder im lokalen Wolt-Büro in Deutschland oder vollständig remote von deinem Zuhause in Deutschland arbeiten. Bitte beachte, dass diese Position keinen Umzug nach Deutschland beinhaltet. In dieser Rolle wird erwartet, dass du während der Bürozeiten arbeitest.

Minimale Anforderungen:

• Bereitschaft zu lernen
• Gute technische Kenntnisse (du bist technikaffin)
• Fließende Englischkenntnisse und konversationsfähige Deutschkenntnisse (B2)
• Erfahrung mit internen Unterstützungssystemen
• Verfügbarkeit, um während der Abendstunden zu arbeiten
• Bei interner Bewerbung mindestens 6 Monate Berufserfahrung bei Wolt

Die Frist für die Bewerbung auf diese Position ist der 11. April 2025, also stelle sicher, dass du dich bewirbst, sobald du realisierst, dass du wirklich, wirklich zu uns kommen möchtest!

Für weitere Fragen zur Position kannst du dich an die Talent Acquisition Partnerin - Lina Muncyte (name.surname(at)wolt.com) wenden.

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion:

Wir setzen uns dafür ein, eine inklusivere Gemeinschaft innerhalb unseres Unternehmens, unserer Branche und unserer Städte zu fördern. Deshalb stellen wir vielfältige Teams von Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven ein und entwickeln sie weiter. Wir glauben, dass wahre Innovation entsteht, wenn jeder Platz am Tisch hat und die Werkzeuge, Ressourcen und Möglichkeiten hat, um erfolgreich zu sein.

Wir bauen die Technologien, die Wolt antreiben. Unsere Apps verbinden Millionen von Kunden, Hunderttausende von Kurierpartnern und Zehntausende von Geschäften und Restaurants. Wir sind jetzt in 30 Ländern und über 500 Städten tätig und wachsen schnell. Wir bauen in großem Maßstab, konzentrieren uns darauf, erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen, und handeln mit Herz.

Begleite uns auf der Reise zur Lieferung von (fast) allem, während wir eine breite Palette von Produkten entwickeln - von den Systemen, die unsere eigenen Wolt Market-Stores antreiben, bis hin zu unseren Unterstützungstools und sogar Fintech-Lösungen.

Wir bauen schöne Produkte, auf die Wolt-Art. Wir mögen es, die Dinge gut zu machen und schnell voranzukommen. Das erfordert weniger Bürokratie und mehr Vertrauen. Bei Wolt hat jedes Produktteam die Ressourcen, Talente und Autonomie, die es benötigt, um die jeweilige Aufgabe zu erfüllen. So bleiben unsere Teams nah an ihren Kunden. Sie arbeiten, wie sie es für am besten halten, und sind dafür verantwortlich, die Abstimmung zu suchen und das Ergebnis zu besitzen.

Bei Wolt wirst du mehr lernen, mehr aufbauen und mehr liefern als in den meisten anderen Unternehmen. Du wirst oft herausgefordert, aber auch viel Spaß auf dem Weg haben. All dies kommt von der Zusammenarbeit mit leidenschaftlichen, fürsorglichen, bodenständigen und superintelligenten Menschen.

„Wolt ist eine großartige Umgebung, um Fehler zu machen, daraus zu lernen, zu wachsen und weiterzumachen, um es besser zu machen. Wir geben niemandem die Schuld für Fehler, wir stellen nur sicher, dass wir daraus lernen können.“