Customer Success Manager, Enterprise (German Speaker)

Contentsquare ist ein globales Unternehmen für digitale Analytik, das Marken dabei unterstützt, bessere Online-Erlebnisse zu schaffen. Seit unserer Gründung in Frankreich im Jahr 2012 sind wir zu einem wirklich globalen und verteilten Team gewachsen – bekannt als das CSquad – mit mehr als 70 Nationalitäten weltweit. Im Jahr 2022 haben wir 600 Millionen US-Dollar in einer Series-F-Finanzierungsrunde gesammelt und wurden als zertifizierter Great Place to Work in Frankreich, Deutschland, Israel, den USA und dem Vereinigten Königreich anerkannt.

ContentSquare sucht einen leidenschaftlichen Customer Success Manager (CSM), um unsere Kunden in Nord- und Zentraleuropa zu unterstützen. Diese Rolle berichtet an den Lead Customer Success Manager in einem schnell wachsenden Unternehmen, in dem Sie ein Portfolio von DACH- und Benelux-Kunden verwalten und als zentraler Ansprechpartner für den Kunden während des gesamten Lebenszyklus der Nutzung der ContentSquare-Lösung fungieren werden. Als vertrauenswürdiger Berater, Vermittler, Anwalt und Coach besteht die Aufgabe des CSM darin, sicherzustellen, dass die Kunden ihre strategischen Geschäftsziele erreichen und den Wert aus ihrem ContentSquare-Produkt realisieren, was letztendlich in die Verlängerung und den Upsell des Abonnements des Kunden übersetzt wird.

Der CSM wird starke Beziehungen zu mehreren Kontakten innerhalb der zugewiesenen Kunden aufbauen und pflegen, einschließlich leitender Positionen. Der CSM ist verantwortlich für die Förderung der Akzeptanz und Nutzung innerhalb seiner Kundenbasis. In dieser Rolle wird der CSM eng mit funktionsübergreifenden Teams von ContentSquare (Vertrieb, Produkt, Kundenservice, Marketing, Kundenbetreuung, Engineering usw.) zusammenarbeiten und muss starke Arbeitsbeziehungen innerhalb dieser Teams aufbauen und pflegen sowie die Verlängerungen erfolgreich abschließen.

Was Sie tun werden:

• Leiten, verwalten und an Aktivitäten teilnehmen, die die Produktakzeptanz, aktive Nutzung, ContentSquare-Bewusstsein und Kundenzufriedenheit fördern.
• Proaktiv Kundenanliegen zur Kundenzufriedenheit überwachen und angehen.
• Zur digitalen UX-Strategie und zum AB-Test-Roadmap Ihres Kunden beitragen.
• Kundenanforderungen verstehen und bewerten.
• Eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu den Führungskräften der Kunden aufbauen und pflegen, um sicherzustellen, dass alle Aktivitäten eng mit der Geschäftsstrategie des Kunden abgestimmt sind.
• Die Akzeptanz, Schulung und Nutzung/Entwicklung von Best Practices des Kunden überwachen und sicherstellen.
• Gelegenheiten identifizieren und wachsen sowie mit Vertriebsteams zusammenarbeiten, um das Wachstum zu gewährleisten.
• Regelmäßige Abstimmungen (Anruf/Bericht/Besuch/QBR) mit Kunden durchführen, um KPIs zu berichten und über Neuigkeiten/Ereignisse von ContentSquare zu informieren.
• Die Verlängerungen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb erfolgreich abschließen.
• In der Pre-Sales-Positionierung von Customer Success-Leistungen und vertriebsgeführten Kick-off-Meetings mit Kunden beitragen.
• Die Planung und Koordination interner Dienstleistungsressourcen während jeder Phase der Kundenreise nachverfolgen.
• Kundendaten in der ContentSquare-Lösung konfigurieren und analysieren.
• Wert durch Co-Produktion von Analysen und Schulungsworkshops mit dem Kunden schaffen.
• Die Stimme des Kunden sein und internes Feedback geben, wie die Lösung von ContentSquare verbessert werden kann.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Relevante Berufserfahrung (mindestens 2 Jahre in einer ähnlichen Position).
• Erfahrung im Post-Sales-Account-Management für abonnementbasierte Lösungen.
• Hintergrund und technische Erfahrung in digitalen Lösungen.
• Sehr gutes Verständnis der Analytik, A/B-Tests und Datenbusiness.
• Hohe Selbstorganisation, Reaktionsfähigkeit und Leidenschaft für den Kunden.
• Außergewöhnliche Präsentations-, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, mehrere verschiedene Aktivitäten parallel zu bewältigen.
• Nachweisbare Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und auf die Ziele und Vorgaben der Kunden zu reagieren.
• Fähigkeit, Einfluss zu nehmen und Problemlösungen mit funktionsübergreifenden Teams in einer Matrixorganisation voranzutreiben.
• Nachweisliche Erfolge in der Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Außendienstorganisationen zur Erreichung von Geschäftszielen.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.

Messgrößen für den Erfolg umfassen:

• Bruttorückhalt (Verlängerungen) & Nettorückhalt (Upsells, Erweiterungen von Verträgen).
• Förderung der Produktakzeptanz und Wertschöpfung.
• Erfolgreiche und zeitgerechte Verlängerungen.

Warum Sie sich Contentsquare anschließen sollten:

• Wir sind Menschen zuerst. Wir stellen engagierte Personen ein und geben ihnen das Vertrauen, die Ressourcen und die Flexibilität, um die Arbeit zu erledigen.
• Wir investieren in unsere Mitarbeiter durch Karriereentwicklung, Mentoring, soziale Veranstaltungen, philanthropische Aktivitäten und wettbewerbsfähige Vorteile.
• Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen mit einer Erfolgsbilanz in den letzten 10 Jahren, agieren jedoch mit der Agilität eines Startups.
• Unsere Kunden, Partner und Investoren lieben unser branchenführendes Produkt.
• Virtuelle Einarbeitung, Hackathon und verschiedene Möglichkeiten, mit Ihrem Team und globalen Kollegen zu interagieren.
• Flexibilität bei der Arbeit: hybride und remote Arbeitsrichtlinien.
• Großzügige Urlaubsregelung.
• Sofortige Anspruchsberechtigung für Elternzeit.
• Wohlfahrtszulage.
• Home Office-Zulage.
• Ein Kulturteam in jedem Land, das regelmäßige Ausflüge koordiniert.
• Jeder Vollzeitmitarbeiter erhält Aktienoptionen.

Contentsquare ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, Alter oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft berücksichtigt.