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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Empfange Gäste, bearbeite Check-ins und Check-outs, und löse Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Accor ist ein globaler Hotelriese, der Vielfalt und persönliches Wachstum fördert.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gastfreundschaft und erlebe eine aufregende Arbeitsumgebung.
- Gewünschte Qualifikationen: Engagierte Personen mit Englischkenntnissen und idealerweise Erfahrung im Opera Cloud System.
- Andere Informationen: Kreativität und Teamarbeit sind Schlüsselqualifikationen für diesen Job.
Descrição da empresa
Somos muito mais que um líder mundial. Te damos a bienvenida tal como eres e puedes encontrar um trabalho uma marca que coincida com sua personalidade. Te apoiamos para que crescas e aprendas cada dia, assegurando que o trabalho lhe dê propósito à sua vida, para que durante sua jornada conosco, você possa seguir explorando as possibilidades ilimitadas de Accor. Ao se juntar à Accor, cada capítulo de sua história é seu para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade do amanhã. Descubra a vida que te espera na Accor, visite ¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo!
Descrição da vaga
- Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
- Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
- Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
- Efetuar a passagem de turno, seguindo rigorosamente os procedimentos preestabelecidos.
- Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
- Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
- Manter o arquivo da área devidamente organizado.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
Desejável - conhecimento no sistema Opera Cloud Inglês
Informações adicionais
- Creatividade
- Solução de Problemas
- Contribuição para resultados
- Prazer em Servir
- Flexibilidade
- Comprometimento
- Dinamismo
- Trabalho em Equipe
- Organização
- Comunicação
Recepcionista - Tarde Arbeitgeber: Accor Hotels
Kontaktperson:
Accor Hotels HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Recepcionista - Tarde
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Unternehmenskultur von Accor. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und schätzt. Dies kann dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu geben. Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du zeigst, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Gästen umgegangen bist.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und dein Engagement zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in deinem Gespräch. Da die Arbeit als Empfangskraft oft unvorhersehbare Situationen mit sich bringt, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis stellst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Recepcionista - Tarde
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Accor und deren Unternehmenskultur. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Werte und die Arbeitsweise des Unternehmens zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Recepcionista relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Accor arbeiten möchtest und wie deine Fähigkeiten zur Unternehmenskultur passen. Zeige deine Begeisterung für die Hospitality-Branche.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Accor Hotels vorbereitest
✨Sei, was du tust
Informiere dich gründlich über Accor und die spezifischen Anforderungen der Stelle als Recepcionista. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte verstehst und wie du zu deren Umsetzung beitragen kannst.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus der Vergangenheit, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Flexibilität zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und freundlich zu sprechen, und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Kleide dich angemessen
Achte darauf, dass dein Outfit professionell und dem Arbeitsumfeld angemessen ist. Ein gepflegtes Erscheinungsbild hinterlässt einen positiven ersten Eindruck und zeigt, dass du die Position ernst nimmst.
