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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du sorgst dafür, dass Kunden unsere Software optimal nutzen und betreust sie aktiv.
- Arbeitgeber: ParentPay ist ein führendes EdTech-Unternehmen, das bargeldlose Zahlungen in Schulen ermöglicht.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Gestalte den Wandel im Bildungssektor mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle erforderlich.
- Andere Informationen: Kein Anschreiben nötig, einfach Lebenslauf einreichen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
ParentPay startete als kleines EdTech-Startup mit der Vision, bargeldlose Zahlungen in Schulen zu ermöglichen. Der Grundstein wurde 2002 gelegt, als eine berufstätige Mutter und ehemalige Lehrerin ihrer Schule dabei helfen wollte, die Zusammenarbeit mit den Eltern zu vereinfachen. Das Ergebnis? Das erste Online-Zahlungssystem für Schulen in Großbritannien. Heute ist ParentPay eine marktführende Unternehmensgruppe in Europa mit über 1.100 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von mehr als 145 Millionen Euro. Mit rund 70 Mitarbeitenden betreuen wir deutschlandweit mehr als 4.550 Einrichtungen.
Aufgaben
- Kundenerfolg: Du stellst sicher, dass unsere Kunden die Software erfolgreich einsetzen und ihr volles Potenzial ausschöpfen.
- Onboarding & Schulungen: Du begleitest neue Kunden durch den Implementierungsprozess, führst Schulungen durch und unterstützt sie bei der Einführung unserer Software.
- Kundenbetreuung: Du bist erster Ansprechpartner für Bestandskunden, identifizierst deren Bedürfnisse und entwickelst proaktiv Lösungen.
- Retention & Expansion: Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale und arbeitest eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um zusätzliche Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen.
- Feedback & Produktverbesserung: Du sammelst aktiv Kundenfeedback und arbeitest mit dem Produktteam zusammen, um die Software kontinuierlich zu verbessern.
- Daten & Analyse: Du nutzt CRM-Daten und Kundenanalysen, um gezielt Kundenbedarfe zu identifizieren und Maßnahmen abzuleiten.
- Interne Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen.
Erfahrung
- Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Support oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Branchenkenntnisse: Erfahrungen in den Bereichen Payment, Catering, Business Process Outsourcing (BPO), Software/SaaS oder im Public Sector sind von Vorteil.
- Kundenorientierung: Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und verstehst es, langfristige Beziehungen aufzubauen.
- Kommunikation: Du bist ein überzeugender und vertrauensvoller Ansprechpartner für Kunden auf allen Ebenen.
- Selbstorganisation: Du kannst Dich im Homeoffice selbstständig organisieren und verlierst auch in herausfordernden Situationen nicht den Überblick.
- Sprachkenntnisse: Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und kannst Dich sicher auf Englisch verständigen.
- Technisches Verständnis: Du hast eine Affinität für digitale Produkte und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
- Analytische Fähigkeiten: Du nutzt datenbasierte Erkenntnisse, um Kundenstrategien zu optimieren und Maßnahmen abzuleiten.
Benefits
- Wachstumsmarkt: Du arbeitest in einem Bereich mit hohem Digitalisierungspotenzial und kannst aktiv den Wandel im Bildungssektor mitgestalten.
- Gestaltungsfreiheit: Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse und Kundenstrategien mitzugestalten.
- Europäischer Marktführer: Arbeiten bei einem finanzstarken Unternehmen mit nachgewiesener Marktführerschaft.
- Flexibles Arbeiten: Homeoffice und flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Balance.
- Karriereentwicklung: Ein motivierendes Leadership-Team, das Dich in Deiner Weiterentwicklung aktiv unterstützt.
- Weitere Benefits: Unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub, Company Bike Leasing sowie Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits Plattform).
Hast Du Lust, Teil unseres Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt und gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Abrechnung im Bildungsbereich! Kein Anschreiben erforderlich. CV (DE oder EN) genügt.
Customer Success Manager - SaaS Lösung I Homeoffice (m/w/d) Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager - SaaS Lösung I Homeoffice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Customer Success Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im SaaS-Bereich und speziell im Customer Success Management. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Kundenmanagement beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung im Umgang mit Kunden vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Kundenbedürfnisse identifiziert und Lösungen entwickelt hast, um ihre Zufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Dies ist besonders wichtig, da du als Customer Success Manager oft technische Informationen an Kunden weitergeben musst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager - SaaS Lösung I Homeoffice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Customer Success Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und in deinem CV besonders die Erfahrungen hervor, die du im Bereich Customer Success oder ähnlichen kundenorientierten Rollen gesammelt hast. Zeige auf, wie du Kunden erfolgreich betreut und deren Zufriedenheit gesteigert hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du in deinem CV Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten anführen. Beschreibe Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
Halte es einfach und klar: Da kein Anschreiben erforderlich ist, konzentriere dich darauf, deinen Lebenslauf klar und übersichtlich zu gestalten. Verwende einfache Sprache und strukturiere die Informationen so, dass sie leicht verständlich sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und Lösungen entwickelt hast. Zeige, dass du ein Gespür für die Herausforderungen deiner Kunden hast.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit SaaS-Lösungen zu sprechen. Erkläre, wie du komplexe technische Sachverhalte verständlich machen kannst, um Kunden bei der Nutzung der Software zu unterstützen.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Bereite einige Beispiele vor, in denen du Daten genutzt hast, um Kundenstrategien zu optimieren. Zeige, dass du in der Lage bist, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und diese effektiv zu kommunizieren.
✨Selbstorganisation im Homeoffice
Erkläre, wie du dich im Homeoffice selbst organisierst und welche Tools oder Methoden du nutzt, um produktiv zu bleiben. Dies zeigt deine Fähigkeit, auch in einem flexiblen Arbeitsumfeld erfolgreich zu sein.
