Processowner ITSM und Serviceowner ITSM-Applications (m/w/d)

Als Processowner ITSM und Serviceowner ITSM-Applications bist Du verantwortlich für die Verwaltung, Optimierung, Dokumentation und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und der eingesetzten Anwendungen. Du sorgst dafür, dass unsere Prozesse im Bereich IT Consulting & Services effizient gestaltet, automatisiert, dokumentiert und kontinuierlich verbessert werden.

Tätigkeiten

• Du analysierst bestehende Prozesse, um Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungspotenziale aufzudecken.
• Du entwickelst und implementierst neue Prozesse, außerdem optimierst und automatisierst Du bestehende Workflows zur Effizienzsteigerung.
• Du dokumentierst Prozesse und Arbeitsabläufe in Form von Prozesshandbüchern und -diagrammen.
• Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Prozesse den Unternehmensanforderungen entsprechen und konsistent umgesetzt werden.
• Du stellst die Einhaltung von Compliance- und Qualitätsstandards in allen dokumentierten Prozessen sicher.
• Du arbeitest an der Entwicklung und Umsetzung von KPIs zur Messung der Prozessleistung und deren Optimierung mit.
• Du verwaltest und verbesserst kontinuierlich die eingesetzten ITSM-Anwendungen, einschließlich deren Konfigurationen.
• Du unterstützt und schulst die Anwender, um eine effiziente Nutzung der ITSM-Plattform zu gewährleisten.
• Du arbeitest mit externen Anbietern und der internen IT zusammen, um neue Funktionen zu implementieren und technische Herausforderungen zu lösen.
• Du erstellst und pflegst die technischen Dokumentationen für die ITSM-Anwendungen.

Anforderungen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine kaufmännische Ausbildung und hast bereits Erfahrung im Bereich IT-Service-Management gesammelt.
• Erste Erfahrungen in der Verwaltung und Optimierung von ITSM-Anwendungen und IT-Service-Prozessen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung - wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich durch gezielte Schulungen weiterzuentwickeln.
• Du begeisterst Dich für ITIL oder ähnliche ITSM-Frameworks und möchtest Dich in diese Themen weiter vertiefen.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und hast Freude daran, Prozesse ganzheitlich zu betrachten und kontinuierlich zu verbessern.
• Hervorragende Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten zeichnen Dich aus.
• Du bist selbstständig, proaktiv und hast Spaß daran, innovative Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln.
• Ein grundlegendes Verständnis von ITSM-Tools und Prozessdokumentationstools ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung - wir unterstützen Dich mit strukturierten und bezahlten Schulungen, um Dich optimal einzuarbeiten.

Team

Das Team ist in unserer Abteilung IT Consulting & Services angesiedelt und trägt die Bezeichnung Service Value Management. Du arbeitest in einem Team von sechs Kolleginnen und Kollegen. Die in der Anzeige genannten Aufgaben betreust und verantwortest Du jedoch eigenständig. Wir besitzen flache Entscheidungswege, wodurch der Team-Lead, die Abteilungsleitung und die Geschäftsleitung für Dich zuständig ist und die organisatorischen Themen gemeinsam mit Dir bespricht.

Bewerbungsprozess

Im ersten Schritt möchten wir Dich kurz gemeinsam mit der Leitungsfunktion des Teams und der Personalunterstützung kennenlernen. Da ist in der Regel ein 30-minütiger Teams-Call ausreichend. Sollte nach einem telefonischen Feedback am nächsten Tag gegenüber der Mitarbeiterin aus der Personalabteilung der Prozess weiter gehen, wird ein Termin vor Ort in Bonn vereinbart. Anschließend gibt es einen Dritttermin zur Absprache der Rahmenbedingungen und einen vor Ort Termin zur Vertragsunterschrift. Rücksprachen können in der gesamten Zeit über die Kollegin Helen Witthaus aus der Personalabteilung oder den Fachbereichsleitern erfolgen.