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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bearbeite Tickets im Support-Team.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Teams in einem innovativen Unternehmen im Automobilsektor.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Erlebe eine positive Teamkultur und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine Ausbildung im Automobilbereich und Erfahrung im B2B-Kundenservice haben.
- Andere Informationen: Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen eine Person für unsere Stelle als Commercial Support Specialist (m/w/d) für unser Team.
Deine Benefits:
- Ein dynamisches und kollegiales Team
- 30 Tage Urlaub (inkl. Weihnachten, Silvester, Rosenmontag)
- Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit)
- Raum für Individualität
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene
Deine Hauptaufgaben:
- 1st Level Betreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen im Rahmen der Tätigkeit des DRC.
- Ticketsystem: Sie beantworten Anfragen mittels eines Ticketsystems.
- Case-Prüfung: Sie prüfen eingehende Fälle zu diversen Themen aus den Handelsbetrieben.
- Qualifizierung und Zuordnung: Sie qualifizieren und ordnen die eingehenden Fälle der jeweiligen Fachabteilung zu, wenn der Fall nicht durch das 1st Level gelöst werden kann.
- Sales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Verkaufsprozessen, Fahrzeugverfügbarkeiten und Rechnungsangelegenheiten. Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Klärung von Verkaufsfragen und der Bereitstellung relevanter Informationen.
- Aftersales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Service- und Wartungsprozessen, Garantie- und Kulanzfällen sowie Ersatzteilverfügbarkeiten. Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Lösung von Kundenproblemen und der Koordination mit den entsprechenden Fachabteilungen.
- Kundenbetreuung: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden. Pflege einer positiven Beziehung zu den Handelsbetrieben und Endkunden.
Dein Profil:
- Ausbildung zum/zur Automobilkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung und Spaß im Umgang mit B2B Kunden; idealerweise innerhalb des automobilen Handels
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
- Fähigkeit zur schnellen Problemlösung und Fallbearbeitung
- Gute MS-Office-Kenntnisse insbesondere Excel
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Eine hohe Serviceorientierung, ein sympathisches Auftreten und eine gute Auffassungsgabe
- Teamfähigkeit und Sorgfalt
- Gute Kenntnisse der englischen Sprache
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewerbe dich direkt bei uns. Wir freuen uns darauf dich kennen zu lernen!
Customer Support Mitarbeiter*in im Kundensupport (m/w/d) in Home Office Arbeitgeber: MSX International GmbH
Kontaktperson:
MSX International GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Mitarbeiter*in im Kundensupport (m/w/d) in Home Office
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die häufigsten Anfragen im Bereich Kundensupport, insbesondere im automobilen Handel. Das Verständnis der typischen Probleme und Fragen, die Kunden haben, wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs kompetent zu wirken.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Da du in dieser Rolle viel mit Kunden und Fachabteilungen kommunizieren wirst, ist es wichtig, klar und präzise zu sein. Du könntest Rollenspiele mit Freunden oder Familie durchführen, um dein Selbstbewusstsein zu stärken.
✨Tip Nummer 3
Mach dich mit gängigen Ticketsystemen vertraut. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, erwähne das im Gespräch. Wenn nicht, schau dir Tutorials oder Online-Kurse an, um ein Grundverständnis zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Serviceorientierung in Gesprächen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder einen hervorragenden Kundenservice geboten hast. Diese Geschichten können dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Mitarbeiter*in im Kundensupport (m/w/d) in Home Office
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle dein Motivationsschreiben zusammen: Erkläre, warum du dich für die Position als Customer Support Mitarbeiter*in interessierst. Betone deine Erfahrungen im Umgang mit B2B-Kunden und deine Fähigkeiten im Kundenservice.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen hervorhebt, die in der Stellenbeschreibung genannt werden, wie z.B. Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und MS-Office.
Belege deine Kommunikationsfähigkeiten: Füge Beispiele hinzu, die deine sehr guten Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift belegen. Dies könnte durch frühere Erfahrungen oder spezifische Projekte geschehen, bei denen du diese Fähigkeiten eingesetzt hast.
Überprüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MSX International GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Problemlösungsfähigkeiten beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Stelle eine hohe Serviceorientierung erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und präzise kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Vertrautheit mit Ticketsystemen
Informiere dich über gängige Ticketsysteme und deren Funktionsweise. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, teile dies im Interview mit und erkläre, wie du diese Systeme zur Lösung von Kundenanfragen genutzt hast.
✨Betone deine Teamfähigkeit
Da das Unternehmen Wert auf ein kollegiales Team legt, solltest du Beispiele anführen, die deine Teamarbeit und Zusammenarbeit mit anderen zeigen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Kundenprobleme zu lösen.
