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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer-Service-Team und optimiere Prozesse für eine bessere Kundenbetreuung.
- Arbeitgeber: Die Original Body AG bietet biomechanisches Online-Coaching für Menschen mit chronischen Schmerzen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Homeoffice und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Leben unserer Kunden positiv und erlebe echte Veränderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung und datengetriebener Prozessoptimierung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Hier machst du einen echten Unterschied im Leben der Menschen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Wir sind die Original Body AG – ein Schweizer Unternehmen, das biomechanisch basiertes Online-Coaching für Menschen mit chronischen Schmerzen anbietet. Unser Ziel ist es, durch hochwertige Programme und ein skalierbares Geschäftsmodell möglichst viele Menschen zu erreichen und sie bei der Verbesserung ihrer Lebensqualität zu unterstützen.
Um unser Wachstum nachhaltig zu gestalten, benötigen wir eine Führungspersönlichkeit, die unseren Bereich Customer Services & Quality strategisch aufbaut. Wir suchen jemanden, der Prozesse skaliert, Teams weiterentwickelt und datengetrieben die Servicequalität optimiert.
Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten
- Aufbau & Führung des Customer-Service-Teams, inklusive Entwicklung einer nachhaltigen Struktur und Skalierung der Abteilung.
- Prozessoptimierung & Qualitätsmanagement, um unsere Service- und Delivery-Prozesse effizient und kundenorientiert zu gestalten.
- Datenbasierte Analyse & Steuerung des gesamten Kundenlebenszyklus, um Abbruchraten zu senken und langfristige Erfolge sicherzustellen.
- Strategische Zusammenarbeit mit dem Head of Coaching, um Trainingsinhalte und Support-Prozesse optimal aufeinander abzustimmen.
- Identifikation und Implementierung effizienter Tools & Methoden, um Kundenergebnisse messbar zu verbessern.
Was du wahrscheinlich gut kannst, wenn du hier erfolgreich bist
- Führung & Teamentwicklung: Du hast Erfahrung im Aufbau und der Führung eines Teams und schaffst eine starke, serviceorientierte Kultur.
- Datengetriebene Prozessoptimierung: Du kannst Prozesse analytisch durchleuchten und effizienter gestalten.
- Strategische Denkweise & Skalierungskompetenz: Du weißt, wie man Strukturen aufbaut, die mit dem Wachstum des Unternehmens mitwachsen.
- Service- & Kundenfokus: Du verstehst Kundenbedürfnisse und kannst sie in verlässliche, standardisierte Abläufe übersetzen.
- Exzellente Kommunikations- & Kooperationsfähigkeiten: Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und kannst komplexe Themen klar vermitteln.
Unsere Kunden erleben durch unsere Arbeit eine 180-Grad-Wendung in ihrem Leben. Egal auf welche Stelle Du Dich bei uns bewirbst: Hier machst Du einen Unterschied.
Head of Customer Success Arbeitgeber: The Original Body AG
Kontaktperson:
The Original Body AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Customer Success zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf Kundenservice und Qualitätsmanagement konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Customer Success. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Tools und Methoden Bescheid weißt, die die Servicequalität verbessern können. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Teamentwicklung und Prozessoptimierung zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Teams erfolgreich geführt hast und welche messbaren Ergebnisse du erzielt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Mission von Original Body AG. Informiere dich über ihre Programme und die positiven Auswirkungen auf die Kunden. Wenn du in einem Gespräch deine Begeisterung und dein Verständnis für die Unternehmensziele zeigst, hinterlässt das einen bleibenden Eindruck.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Original Body AG und ihre Mission, Menschen mit chronischen Schmerzen zu helfen. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Werte des Unternehmens teilst und wie du zur Verbesserung der Lebensqualität der Kunden beitragen kannst.
Hebe deine Führungskompetenzen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Aufbau und in der Führung von Teams. Gib konkrete Beispiele, wie du eine serviceorientierte Kultur geschaffen hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Datengetriebene Ansätze darstellen: Erkläre, wie du datenbasierte Analysen genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Verwende spezifische Kennzahlen oder Ergebnisse, um deine Erfolge zu untermauern.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern erfordert, solltest du deine exzellenten Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten in den Vordergrund stellen. Nenne Beispiele, wie du komplexe Themen klar vermittelt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Original Body AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich gründlich über die Mission und Werte der Original Body AG. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von biomechanisch basierendem Online-Coaching verstehst und wie wichtig es ist, Menschen mit chronischen Schmerzen zu helfen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team aufgebaut oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du datengetrieben Entscheidungen getroffen hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deinen Führungsstil zu sprechen. Erkläre, wie du eine serviceorientierte Kultur schaffen kannst und welche Methoden du anwendest, um dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
✨Stelle Fragen zur strategischen Zusammenarbeit
Bereite Fragen vor, die sich auf die Zusammenarbeit mit dem Head of Coaching beziehen. Zeige dein Interesse daran, wie Trainingsinhalte und Support-Prozesse optimal abgestimmt werden können, um die Kundenergebnisse zu verbessern.
