Team Lead Service Management IT-Support (w/m/d)

In der dm-Arbeitsgemeinschaft sind wir die Ansprechpartner für die IT-seitige Unterstützung im Service Management. Unser Ziel ist es, Prozesse zu optimieren und zu automatisieren, indem wir die Service Management-Plattform ServiceNow bereitstellen. Wir beraten die verschiedenen Service-Teams, um ihre Abläufe effizient zu gestalten und arbeiten in agilen Teams mit modernsten Technologien, einschließlich KI-gestützter Tools und generativer KI. Wir legen großen Wert auf die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Plattform und unseres Portfolios. Technologie- und Architekturentscheidungen treffen wir im Team. Wir sind auf der Suche nach jemandem, der in diesem spannenden Umfeld Verantwortung übernehmen und sowohl das Arbeitsfeld als auch die Arbeitsgemeinschaft weiter entwickeln möchte.

Deine Aufgaben

• Teamverantwortung: Führung und Verantwortung für das Team Service Management.
• Eigenverantwortliche Weiterentwicklung: Initiatives und eigenverantwortliches Vorantreiben der fachlichen, technischen und organisatorischen Ausrichtung des Verantwortungsbereichs.
• Mitarbeiterentwicklung: Begleitung und Förderung der Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung im Sinne der dm-Unternehmenskultur.
• Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit anderen dmTECH-Teams, Fachressorts und externen Partnern zur Förderung von Synergien und Best Practices.
• Mitgestaltung: Aktives Mitgestalten und Weiterentwickeln des Themenbereichs Service Management.
• Wirtschaftliche Verantwortung: Planung und Controlling von Investitionen und Kapazitäten im Team sowie wirtschaftliche Verantwortung für die Teamaktivitäten.

Das bringst du mit

• Führungskompetenz: Umfangreiche Erfahrung und Empathie in der Mitarbeiterführung, mit einem Führungsstil, der eigenverantwortliches, innovatives und unternehmerisches Handeln fördert.
• Technisches Verständnis: Langjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung, idealerweise im Umfeld Service Management und Erfahrungen mit generativer KI.
• Kundenverständnis: Natürliches Verständnis von Kundenbedürfnissen.
• Fachliche Kenntnisse: Tiefgehende Erfahrung in ITIL und Prozessen rund um Service Desk, IT-Service Management (ITSM), Service Level Management sowie Incident- und Problem Management.
• Unternehmerisches Denken: Fähigkeit, unternehmerisch zu denken und zu handeln sowie Motivation, bestehende Prozesse zu hinterfragen und innovative Lösungen zu entwickeln.
• Analytisches Interesse: Interesse an analytischen Fragestellungen und umfassendes Verständnis der fachlichen, technologischen und organisatorischen Themen im Bereich Service Management.
• Kommunikationsstärke: Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch (mind. C1) und Englisch, gepaart mit Teamfähigkeit und Humor.

Das bieten wir dir

• Attraktive Arbeitsbedingungen: Mit flexiblen Arbeitszeiten und überwiegend mobilem Arbeiten, einer 37,5-Std.-Woche sowie 30 Urlaubstagen ermöglichen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Moderne Unternehmenszentrale: Helle Büroflächen, höhenverstellbare Tische, neueste Technik und ein Mitarbeiterrestaurant - unser dialogicum bietet ideale Bedingungen für Deinen Arbeitstag dank innovativer Ausstattung und intelligenter Konzepte.
• Optimale Verkehrsanbindung: In direkter Nähe zur Autobahn, einer S-Bahn-Haltestelle und dem DB-Bahnhof Durlach gelegen, sind wir mit PKW und Bahn sehr gut erreichbar. Zudem gibt es ein kostenloses Parkhaus und eine Fahrradgarage, jeweils mit Elektro-Ladestationen.
• Dialogische Unternehmenskultur: Unsere Arbeitsgemeinschaft ist geprägt durch den gegenseitigen Austausch auf Augenhöhe, Dynamik und flache Hierarchien. Ein zentraler Baustein unserer Zusammenarbeitskultur ist die Eigenverantwortung.
• Mitgestaltung und Entwicklung: Bei uns kann sich jeder einbringen und dazu beitragen, Themen voranzutreiben. Für Deine persönliche und fachliche Entwicklung bieten wir vielfältige Weiterbildungsangebote an.
• Weitere Vorteile und Zusatzleistungen: Profitiere von weiteren Leistungen wie z. B. Mitarbeiterrabatt, Deutschland-Ticket, Fahrrad (Jobrad)- und IT-Leasing, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betrieblicher Altersvorsorge.