Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d) - Teilzeit (8 Std./ Woche/Samstags)

So stabil wie eine gute Matratze: Deine Zukunft bei Matratzen Concord. Wusstest du, dass ca. 40 % aller Menschen in Deutschland schlecht schlafen? Das sind über 30 Millionen Leute, die vermutlich noch nichts von uns gehört haben. Dabei stehen wir von Matratzen Concord schon seit über 35 Jahren in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit mittlerweile rund 1.500 Köpfen für guten und gesunden Schlaf.

Hier sorgst du für mehr Erholung in der Welt:

• Ansprechpartner für Anfragen: Du bearbeitest schriftliche (Mail/Ticket) und telefonische Anfragen von Filialen und Endkunden und unterstützt das Team im täglichen Kundenkontakt.
• Reklamationsbearbeitung: Du nimmst Kundenreklamationen auf, prüfst diese und kümmerst dich um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung.
• Auftragserfassung in SAP: Du erfasst Bestellungen und Änderungen im SAP-System und stellst eine korrekte Datenpflege sicher.
• Bearbeitung von Aufträgen: Zusammen mit deinem Team bearbeitest du Änderungen, Stornierungen und Kundenretouren im Rahmen der Auftragsabwicklung.
• Abstimmung mit Schnittstellen: Du stehst im regelmäßigen Austausch mit Lieferanten und internen Abteilungen wie Einkauf, Logistik, Buchhaltung oder Marketing.

Passt wie der perfekte Lattenrost: Dein Profil

• Du bist Quereinsteiger und warst beispielsweise vorher Einzelhandelskauffrau-/mann oder bringst sogar schon Erfahrung im Call Center mit.
• Du hast Interesse, Samstags uns vom Home Office oder der Zentrale in Köln aus zu unterstützen.
• MS Office Kenntnisse sowie SAP-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Dir macht es Freude, in Kontakt mit Kunden sowie mit anderen Kollegen aus dem Team zu stehen.
• Dich zeichnet eine schnelle und gleichzeitig sorgfältige Arbeitsweise aus und du kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.

Premium-Komfort: Deine Benefits bei Matratzen Concord

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Freiraum für eigenständiges Handeln.
• Offene und familiäre Zusammenarbeit mit unkomplizierten Kommunikationswegen und Duz-Kultur, auch über Standortgrenzen hinweg.
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit) und mobiles Arbeiten.
• 30 Urlaubstage (anteilig bei Teilzeit).
• Moderne und ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen in einem offenen und hellen Gebäude.
• Wechselnde Rabatte bei vielen Marken und Produkten über unser Corporate-Benefits-Portal.
• Gratis Obst, Kalt- und Warmgetränke im Aufenthaltsraum mit Küche.
• Günstige Lage in Köln-Marsdorf mit guter Anbindung an Autobahn und ÖPNV sowie kostenfreien Parkplätzen direkt vor der Tür.
• Umfassende und strukturierte Einarbeitung durch einen Mentor.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Regelmäßige Teamevents (Weihnachtsfeier, Sommerparty und mehr).
• Echte Zukunftsperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten durch kontinuierliche Schulungen und Weiterbildungen in unserer Concord Akademie sowie externe elearning Angebote.
• Massageangebot.

Wir freuen uns über deinen Lebenslauf und relevante Zeugnisse. Solltest du noch Rückfragen haben, kannst du dich jederzeit an Margaux Herdalot wenden. Sie hilft dir unter 0178 4498 978 gerne weiter.