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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden bei der Implementierung von ServiceNow-Lösungen für Kundenservice und Außendienst.
- Arbeitgeber: ServiceNow ist ein führendes Unternehmen, das innovative Technologien für über 8.100 Kunden bereitstellt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, Schulungen und Zertifizierungen sowie ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit innovativen Lösungen und einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Beratung und Implementierung komplexer Technologien erforderlich.
- Andere Informationen: ServiceNow fördert Vielfalt und Inklusion und bietet Unterstützung für alle Bewerber.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Es begann alles im sonnigen San Diego, Kalifornien, im Jahr 2004, als ein visionärer Ingenieur, Fred Luddy, das Potenzial sah, wie wir arbeiten. Heute steht ServiceNow als globaler Marktführer da und bringt innovative, KI-unterstützte Technologie zu über 8.100 Kunden, darunter 85 % der Fortune 500. Unsere intelligente cloudbasierte Plattform verbindet nahtlos Menschen, Systeme und Prozesse, um Organisationen zu befähigen, intelligentere, schnellere und bessere Arbeitsweisen zu finden. Aber das ist erst der Anfang unserer Reise. Schließen Sie sich uns an, während wir unser Ziel verfolgen, die Welt für alle besser arbeiten zu lassen.
Der Senior Technical Consultant für Customer & Industry Workflows ist verantwortlich für die Begleitung von Kunden bei der Implementierung von ServiceNow’s Customer Service Management (CSM) und Field Service Management (FSM) Lösungen. Diese Rolle konzentriert sich auf die Bereitstellung von best-practice-basierten Lösungen, die Geschäftsergebnisse vorantreiben und die betriebliche Effizienz verbessern. Der erfolgreiche Kandidat wird über tiefgehende Fachkenntnisse im Bereich Field Service Management verfügen, gepaart mit einem starken Verständnis von Kundenservice-Workflows, um komplexe Herausforderungen der Kunden zu lösen und die Bedürfnisse der Kunden innerhalb von ServiceNow zu vertreten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Projektlieferung: Agieren Sie als primärer technischer Ansprechpartner für Projekte, vertreten Sie das Entwicklungsteam gegenüber den Kunden und stellen Sie die höchste Qualität der gelieferten Lösungen sicher.
- Überwachung der technischen Lieferung, um sicherzustellen, dass sie mit den Anforderungen der Kunden und den Best Practices von ServiceNow für CSM- und FSM-Implementierungen übereinstimmt.
- Definition und Architektur technischer Lösungen auf detaillierter Ebene, um sicherzustellen, dass sie mit den geschäftlichen Bedürfnissen und technologischen Umgebungen der Kunden übereinstimmen.
- Leitung des technischen Onboardings mit Kunden, Bewertung bestehender Prozesse und Plattformkonfigurationen zur effektiven Anpassung von Lösungen.
- Durchführung von praktischer Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform unter Nutzung aller ServiceNow-Technologien und -Funktionen; Flow Designer, REST, JavaScript, HTML, CSS, SSO, Mid-Server und mehr.
- Servieren Sie als Eskalationspunkt für technische Probleme, implementieren Sie Effizienzen und treiben Sie die Lösung kritischer Herausforderungen voran.
- Mentor und Anleitung für Entwickler und Berater zu Best Practices im technischen Design und in den Workflows des Field Service Managements.
Voraussetzungen
- Erfahrung: Mindestens 8 Jahre in der Beratung, Konfiguration und Implementierung komplexer Technologien, davon mindestens 2 Jahre mit Fokus auf Unternehmensarchitektur und technische Roadmaps, idealerweise in einer Einzelhandels- oder Fertigungsumgebung.
- Fachkenntnisse im Field Service Management: Nachweisliche Erfolge bei der Gestaltung und Implementierung von FSM-Lösungen mit solidem Verständnis von branchenspezifischen Workflows, Anwendungsfällen, Compliance-Anforderungen und Best Practices.
- Technische Fähigkeiten: Beherrschung der Erstellung architektonischer Designs, Lösungpräsentationen und Integrationsstrategien, insbesondere in FSM-Umgebungen.
- Zertifizierungen: Muss innerhalb der ersten 90 Tage ServiceNow-Zertifizierungen für Customer Service Management und Field Service Management Implementation Specialist sowie Certified Technical Architect innerhalb des ersten Jahres erwerben.
Diese Rolle ist ideal für einen technischen Experten, der leidenschaftlich daran interessiert ist, die Transformation im Field Service und die Exzellenz im Kundenservice durch innovative ServiceNow-Lösungen voranzutreiben.
Principal Technical Consultant - Customer Workflows Arbeitgeber: ServiceNow
Kontaktperson:
ServiceNow HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Principal Technical Consultant - Customer Workflows
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf ServiceNow und Field Service Management konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich Field Service Management. Halte Ausschau nach Webinaren oder Konferenzen, die von ServiceNow oder anderen relevanten Organisationen angeboten werden, um dein Wissen zu erweitern und deine Expertise zu zeigen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, technische Lösungen zu präsentieren. Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst, da dies in der Rolle als Principal Technical Consultant wichtig ist. Zeige, dass du in der Lage bist, technische Herausforderungen zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Engagiere dich in der ServiceNow-Community. Teile dein Wissen durch das Verfassen von Artikeln oder das Halten von Vorträgen. Dies wird nicht nur deine Sichtbarkeit erhöhen, sondern auch deine Leidenschaft für die Branche unter Beweis stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Principal Technical Consultant - Customer Workflows
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Mission von ServiceNow. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und wie du zur Vision beitragen kannst, die Welt besser arbeiten zu lassen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Implementierung von Customer Service Management (CSM) und Field Service Management (FSM) Lösungen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Technische Fähigkeiten betonen: Stelle sicher, dass du deine technischen Fähigkeiten klar darstellst, insbesondere in Bezug auf Web-Technologien und SaaS-Lösungen. Nenne spezifische Technologien, mit denen du gearbeitet hast, wie JavaScript, HTML, CSS und andere relevante Tools.
Anpassung der Bewerbung: Passe dein Anschreiben an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Gehe auf die geforderten Qualifikationen ein und erkläre, wie du diese erfüllst. Dies zeigt dein Interesse und deine Eignung für die Position als Principal Technical Consultant.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ServiceNow vorbereitest
✨Verstehe die ServiceNow-Plattform
Mach dich mit den Funktionen und Möglichkeiten der ServiceNow-Plattform vertraut, insbesondere im Bereich Customer Service Management (CSM) und Field Service Management (FSM). Zeige während des Interviews, dass du die technischen Aspekte und Best Practices dieser Lösungen verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Sei bereit, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten in der Implementierung von FSM-Lösungen und der Arbeit mit komplexen Technologien demonstrieren. Dies zeigt, dass du praktische Erfahrung hast und in der Lage bist, Herausforderungen zu meistern.
✨Zeige Führungsqualitäten
Da die Rolle auch das Mentoring von Entwicklern und Beratern umfasst, solltest du Beispiele für deine Führungsfähigkeiten und deinen Einfluss auf Stakeholder bereit haben. Erkläre, wie du technische Lösungen präsentiert und Empfehlungen gegeben hast, um geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews ist es wichtig, Interesse zu zeigen. Frage nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess oder nach weiteren Informationen über das Team und die Projekte, an denen du arbeiten würdest. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation für die Position.
